Por Alejandro San Roman, Head of DPT da Ricoh
Em 1826, quando Joseph Niépce tirou a primeira fotografia da varanda da sua casa, surgiu um novo receio na sociedade que pressagiava o fim da pintura tal como era conhecida. Artistas desalojados pela inovação do momento, profissões destruídas e substituídas por novos engenhos ainda por descobrir, e muitos outros presságios acabaram por se desvanecer, pois esta inovação revelou-se criadora de uma nova indústria que, ao contrário do que se esperava, não só preservou a arte como transformou a fotografia numa nova forma de expressão, alargando as fronteiras da criatividade humana e dando origem a novas profissões que estão hoje mais vivas do que nunca.
Vivemos hoje num ritmo incrivelmente elevado de inovação digital, e tendências como a Inteligência Artificial Generativa (IA), ou seja, a criação de conteúdo digital original com base no cruzamento de dados existentes, fazem-nos lembrar o momento vivido pela criação de Niépce há quase 200 anos, com as mesmas reticências e receios sobre o impacto da tecnologia nos empregos das pessoas, fazendo mesmo manchetes nos meios de comunicação social, ou até movimentos sindicais de grupos como a atual greve dos trabalhadores de Hollywood contra a IA na elaboração de guiões ou na clonagem de gémeos digitais de personagens do próximo grande êxito de bilheteira.
Não podemos fechar os olhos a esta realidade, há que reconhecer o valor da tecnologia como facilitadora do potencial humano e ter a visão de um futuro em que as pessoas e todas as suas capacidades serão incrementadas pela tecnologia, em vez de serem substituídas por ela. Especificamente, imaginamos a IA como uma ferramenta de expansão das nossas competências, libertando-nos para explorar novas fronteiras de inovação e criatividade em qualquer tipo de profissão e espaço de trabalho.
No contexto dos trabalhadores de colarinho branco, com profissões mais ligadas ao trabalho de back office, já existem vários casos de sucesso de implementação de IA em diferentes situações, como na função de vendas e marketing. Uma grande agência internacional de publicidade e comércio eletrónico conseguiu hiper-automatizar, graças à Ricoh e à IA generativa, os processos de gestão do catálogo de produtos da sua plataforma de comércio eletrónico, bem como fornecer assistentes de conversação para apoio personalizado aos clientes nas suas compras online. Mas existem muitos mais.
Outra história de sucesso prende-se com os profissionais de colarinho azul mais localizados no front office, e consistiu na melhoria de um processo de qualidade numa linha de produção alimentar, através da inclusão de IA e reconhecimento visual utilizando câmaras de alta definição da Ricoh, tendo como resultado a libertação dos colaboradores de tarefas rotineiras para estarem focados noutras atividades de controlo de qualidade e num maior valor acrescentado.
As profissões do futuro e os seus espaços de trabalho estão destinados a ser redefinidos de alguma forma pela IA nos próximos anos. O mercado português apresenta um grande potencial para a incorporação da IA nas suas estruturas empresariais. Com um crescimento do PIB de 6,7% até 2022 e uma presença tecnológica em constante expansão que atrai investimentos digitais de todo o mundo, a adoção da IA está a encontrar um terreno fértil para o crescimento do mercado português. A IA tem o potencial de impulsionar o crescimento económico, melhorando a eficiência e a produtividade das empresas e, portanto, do país como um todo.
No entanto, o rápido avanço da IA também sublinha a necessidade de regulamentação. A IA generativa, por exemplo, tem a capacidade de produzir conteúdos únicos a partir de dados existentes, o que levanta questões éticas e jurídicas. Neste contexto, a União Europeia está a tomar medidas com a sua “Lei da IA” para criar um quadro regulamentar para a utilização segura e ética da IA.
As empresas têm de estar empenhadas na utilização responsável da tecnologia, e a IA não é exceção. O foco deve estar na implementação da IA de uma forma ética e sustentável, abordando considerações importantes como a justiça, a privacidade, a transparência, as normas ESG e o consumo responsável de energia.
É inquestionável o poder da IA para se atingir uma economia circular e um futuro sustentável, mas para isso as empresas têm de liderar esta mudança de forma responsável e ética, ajudando a criar novas oportunidades e espaços competitivos, tal como aconteceu há quase 200 anos, após a primeira fotografia de Niépce a partir da varanda da sua casa. Há que começar. Aceita o desafio?