No cenário atual, todos estamos a testemunhar uma revolução na inteligência artificial, com o advento da inteligência artificial generativa, que está a mudar a forma como as empresas tecnológicas abordam a inovação. Algumas empresas veem isso como uma garantia de sucesso, enquanto outras percebem que este é um desafio para retomar a liderança. Numa conversa com Cristina Matias, Data and AI Service Line Leader da IBM Portugal, e Sara Candeias, Chief Executive Director | Data & AI no Banco Montepio, exploraremos a abordagem da IBM a esta revolução e como o está a fazer no Banco Montepio.
Por João Miguel Mesquita
No cenário atual, todos estamos a testemunhar uma revolução na inteligência artificial, com o advento da inteligência artificial generativa, que está a mudar a forma como as empresas tecnológicas abordam a inovação. Algumas empresas veem isso como uma garantia de sucesso, enquanto outras percebem que este é um desafio para retomar a liderança. Numa conversa com Cristina Matias, Data and AI Service Line Leader da IBM Portugal, e Sara Candeias, Chief Executive Director | Data & AI no Banco Montepio, exploraremos a abordagem da IBM a esta revolução e como o está a fazer no Banco Montepio.
A revolução generativa está agora no topo das mentes de todos, transformando a forma como usamos e percebemos a inteligência artificial. Esta revolução, entretanto, não é recente. A IBM, por exemplo, já esta a explorar esta área desde 2012 com lançamento do Project Debater – IBM Research AI. O desenvolvimento destas tecnologias é uma evolução natural da inteligência artificial que impactará profundamente o nosso dia-a-dia. “Portanto, a adaptação responsável é fundamental”, afirma Cristina Matias.
A abordagem da IBM
A IBM vê a inteligência artificial generativa como uma força que impulsionará a produtividade e transformará modelos de negócios em todas as indústrias. No entanto, a abordagem da IBM é caracterizada por ser múltipla, aberta, consciente e segura. A empresa entende que a aplicação desta tecnologia deve ser bem adaptada ao mundo empresarial.
Para a IBM, é crucial conhecer profundamente os dados de entrada e adaptar a inteligência artificial generativa aos diferentes domínios e indústrias. Além disso, é importante entender as fontes de dados usadas nos modelos pré-treinados, garantindo coesão na aplicação desses modelos nas empresas.
O mercado nacional e a relação com os clientes
No contexto português, várias empresas e startups têm desenvolvido soluções baseadas em inteligência artificial generativa para aperfeiçoar os seus negócios e serviços. A IBM tem acompanhado esta tendência e trabalhado em estreita colaboração com os seus clientes para explorar e implementar essas soluções.
O Banco Montepio, por exemplo, tem procurado novas soluções para melhorar os seus processos de negócios e oferecer serviços mais eficientes. A abordagem da IBM envolve a identificação de casos de uso relevantes e a realização de pilotos e provas de conceito em conjunto com os clientes, com o objetivo de garantir ganhos de produtividade e, gradualmente, implementar esses modelos em produção.
A experiência do Banco Montepio
O Banco Montepio, como uma das instituições financeiras mais antigas de Portugal, está focado em adotar a inteligência artificial generativa para aperfeiçoar os seus serviços financeiros. Estão por isso a trabalhar em projetos que envolvem a automação de processos repetitivos por meio de robôs com inteligência artificial. Isto não apenas melhora a eficiência, mas também reduz erros humanos e fadiga.
O banco está também a explorar projetos de processamento de informações, como marketing e deteção de fraudes, com foco na qualidade e governança dos dados. Para o Montepio é muito importante os dados confiáveis e bem governados para evitar vieses e garantir que os resultados sejam consistentes e confiáveis.
A revolução da inteligência artificial generativa traz mudanças significativas para o mercado global, e a IBM está na vanguarda dessa transformação. Com uma abordagem múltipla, aberta, consciente e segura garante que a tecnologia seja aplicada de forma responsável e eficaz.
No mercado nacional, empresas como o Banco Montepio estão a adotar soluções de IA generativa para melhorar os seus serviços e oferecer um atendimento mais eficiente aos clientes. A abordagem colaborativa e voltada para a qualidade dos dados é fundamental para o sucesso nesta jornada.