O programa ChatGPT não pode pensar “fora da caixa”. Muitos consultores esquecem-se disso, como demonstram dois exemplos atuais da gestão de recursos humanos.
Por Bernhard Kuntz
Desde que a empresa OpenAI lançou o seu programa ChatGPT para utilização geral gratuita, no final de 2022, surgiu um hype à volta do tema da inteligência artificial (IA). O sector da consultoria reconheceu as vantagens de programas como o ChatGPT – e com razão, porque podem ser utilizados para gerar rápida e facilmente, pelo menos, os primeiros rascunhos de textos publicitários, como posts em blogues, cartas publicitárias ou posts para redes sociais, que podem depois ser editados.
Os consultores têm frequentemente textos escritos pelo ChatGPT
Por vezes, porém, a utilização do ChatGPT pelos consultores dá origem a situações estranhas. Eis um exemplo: há algumas semanas, um consultor de RH especializado em PME, que obviamente também tinha lido algures “A IA é o futuro”, pediu-nos para lhe escrevermos um artigo sobre o tema “Utilização da IA no processo de seleção de pessoal”. [NDR: Bernhard Kuntz é proprietário da agência de marketing e relações públicas Die PRofilBerater]
Pedi-lhe que me enviasse algumas palavras-chave a este respeito e recebi um texto com cerca de 30 linhas, pouco tempo depois. Descrevia uma possível utilização da IA no processo de seleção de pessoal para a pré-seleção de candidatos – sem qualquer referência às pequenas e médias empresas…
De que serve a IA se não é necessária?
O consultor tinha-me dito, de antemão, que a maioria dos seus clientes se debatia atualmente com o seguinte problema: recebem, no máximo, um ou dois candidatos para os seus anúncios de emprego, se é que chegam a receber algum, e, por isso, devido à falta de alternativas, têm muitas vezes de contratar candidatos que apenas satisfazem parcialmente os seus requisitos para poderem manter a sua capacidade de trabalho.
Quando telefonei ao consultor e lhe perguntei qual seria a vantagem que um sistema de IA para pré-seleção de candidatos ofereceria às PME numa situação de mercado de trabalho como esta, a sua resposta, após um momento de reflexão, foi: “Na verdade, nenhuma – porque se houver apenas um candidato à porta, então…”.
Os consultores repetem frequentemente frases feitas e clichés
Tive uma experiência semelhante quando nos pediram para escrever um artigo para uma grande empresa de consultoria sobre o tema da “Cooperação Intergeracional”. No projeto de texto que recebi, a ideia era a seguinte: a maioria dos empregados e gestores da empresa ainda são imigrantes digitais que estão em guerra com as TI e têm fortes reservas emocionais em relação às soluções de TI, o que resulta em problemas quando trabalham com nativos digitais.
Quando perguntei a quem nos enviou o texto até que ponto isto ainda era verdade, hoje em dia, uma vez que muitos membros das gerações X e Y citados no artigo já têm 35 ou mesmo 40 anos e estão frequentemente entre os melhores desempenhos das empresas há anos, a sua resposta foi: “Pode ter razão”.
Mas, obviamente, nunca tinha pensado em que medida estes clichés, que eram válidos há uma ou duas décadas, ainda são verdadeiros hoje. Por isso, também não o incomodaram no projeto de texto do ChatGPT.
Os consultores pensam muito pouco “quem são os meus destinatários?”
Recolhemos experiências semelhantes cada vez mais frequentemente quando nos pedem para escrever novas páginas para as homepages dos consultores e artigos para os seus blogues, por exemplo, porque desenvolveram um novo produto ou querem que os seus potenciais clientes encontrem uma determinada palavra-chave que está “na moda” neste momento.
Mesmo assim, quando olhamos para os seus modelos de texto, perguntamo-nos frequentemente: “O que é que o consultor estava a pensar aqui?” E muitas vezes a resposta é: “Nada, porque acabou de introduzir alguns prompts no ChatGPT”.
Porquê continuar a contratar consultores?
A razão: Os textos são tão banais e gerais que não se sente nada de pensamento independente por parte do consultor ou mesmo da sua área e experiência prática. Mas porque é que os potenciais clientes que se deparam com o site do consultor enquanto pesquisam no Google o devem contactar?
É óbvio que muitos consultores não se perguntam isto quando utilizam o ChatGPT. Não se questionam a si próprios tal como não se perguntam quando escrevem artigos: Porque é que uma revista especializada deveria publicar um “artigo de especialista” da minha autoria que os seus editores também poderiam criar, eles próprios, introduzindo determinados prompts no ChatGPT?
O ChatGPT não consegue pensar “fora da caixa”
As linhas acima não pretendem ser um voto contra a utilização do ChatGPT por consultores de qualquer tipo. É e continua a ser uma ferramenta muito útil. Mas o que o ChatGPT não pode tirar aos conselheiros é pensar (em todas as suas facetas, como pensar através de, pensar ser e pensar lateralmente) e desenvolver soluções à medida para os seus clientes-alvo.
Porque, em última análise, este programa só pode reproduzir um substrato mais ou menos significativo da informação que encontra na Internet. Não pode (para usar um chavão atual dos consultores) pensar “fora da caixa” e encontrar soluções completamente novas. Essa é e continua a ser a tarefa dos consultores (sozinhos ou em diálogo com os seus clientes).
O que se aplica ao setor dos consultores também se aplica, naturalmente, à utilização da IA nas empresas. Também aqui existe o perigo de os utilizadores se tornarem preguiçosos e confiarem cegamente nas soluções propostas pelos sistemas de IA, em vez de se perguntarem: até que ponto estas soluções são orientadas para os objetivos?