O ChatGPT já pode aliviar muita pressão sobre os profissionais de RH. Mostramos o potencial que a tecnologia oferece no setor dos RH e onde se escondem as armadilhas.
Por Daniele Bacchi, CEO e fundador da Reverse
A inteligência artificial vai influenciar cada vez mais a forma como trabalharemos no futuro. Por exemplo, quando pensamos no ChatGPT, que irá sem dúvida revolucionar a interação humana com as máquinas, não devemos pensá-lo apenas como algo que irá substituir o trabalho humano – o que será inevitavelmente o caso em algumas profissões. Pelo contrário, a inteligência artificial pode ser vista como uma oportunidade que ajudará os trabalhadores a aumentar a sua produtividade e, inversamente, o seu bem-estar.
ChatGPT, outra revolução depois do LinkedIn
O mundo do recrutamento, que se baseia no diálogo e nas palavras, pode, sem dúvida, beneficiar desta nova ferramenta. Permite-nos falar com a máquina, já não através de uma série de cliques no ecrã, mas através do nosso discurso. Acho que não estou a exagerar quando chamo ao ChatGPT a segunda grande revolução no headhunting e no RH, depois do LinkedIn.
Do CV ao anúncio de emprego, mas como?
O ChatGPT pode ser particularmente útil para os recrutadores quando se trata de candidaturas escritas. Por um lado, a ferramenta pode resumir os CV numa forma menos esquemática e ajudar na redação de anúncios de emprego. Por outro lado, é capaz de predefinir e-mails de feedback com comentários positivos ou negativos, sugerir novas fórmulas para atrair candidatos passivos e, por último, ajudar a aprofundar e a compreender melhor os meandros técnicos de determinadas posições que estão a ser procuradas.
Como funciona o ChatGPT durante as entrevistas
Na Reverse, realizámos uma primeira ronda de experiências com esta estrutura. Pudemos constatar uma poupança de tempo considerável em tarefas mais repetitivas, permitindo a realização de tarefas mais complexas. Em última análise, isto traduz-se numa mais-valia tanto para o funcionário como para a empresa. Outra vantagem do ChatGPT para o recrutador é o apoio na realização de entrevistas para o preenchimento de vagas específicas com as quais normalmente não tem contacto.
O ChatGPT pode fornecer explicações e informações para compreender melhor as competências técnicas que a pessoa que está a ser procurada deve possuir. Atualmente, a inteligência artificial não pode certamente substituir uma entrevista de emprego humana, mas, com o tempo, será cada vez mais possível simular essa entrevista. No entanto, isto só será possível através de meios técnicos, uma vez que a tecnologia nunca poderá substituir totalmente o papel fundamental dos humanos nos RH.
E os que se sentem desconfortáveis?
Para aqueles que se sentem desconfortáveis ao serem avaliados por uma máquina, o ChatGPT ajuda tanto os candidatos como os recrutadores. Exemplos de entrevistas realizadas com sucesso com o ChatGPT para o cargo de programador de software na Google ou na Amazon e para outros cargos, como consultor de comunicação ou Scrum Master, estão a dar que falar na Internet.
O potencial do ChatGPT e o problema da proteção de dados
No entanto, o potencial global desta ferramenta está longe de estar esgotado. O ChatGPT é uma máquina de aprendizagem lógica (LLM) que aprende com as informações que lhe são fornecidas. Atualmente, não sabemos exatamente com que dados foi “treinado”, mas as suas respostas baseiam-se na lógica em que esses dados se baseiam. Se imaginarmos agora que deixamos o ChatGPT aprender os dados da nossa empresa, estamos a desenvolver um sistema que gere toda a “memória histórica” da empresa e permite que os funcionários acedam a ela utilizando linguagem humana.
O valor da memória histórica
Tomemos como exemplo a Reverse: os nossos processos são totalmente digitais, tendo recolhido milhares de dados ao longo dos anos que incluem as preferências dos candidatos e as preferências das empresas nossas clientes. Os nossos headhunters, por exemplo, solicitam candidatos através de uma plataforma digital que tem uma dupla função: simplificar o processo de comparação e transmitir de forma mais eficiente o feedback dos clientes, cujos resultados podem depois ser armazenados numa base de dados e encaminhados para o ChatGPT.
Fazer recomendações (a ênfase está na palavra recomendações) ao headhunter com base na “memória histórica” dos nossos recrutadores é algo muito poderoso que pode acrescentar muito valor tanto para os nossos clientes como para os candidatos.
No entanto, isto significaria partilhar a “memória histórica” da empresa com o ChatGPT, o que inevitavelmente exige uma atenção ainda maior à proteção de dados para que estes dados confidenciais não fiquem disponíveis para todos.
Aconselha-se prudência
Estamos ainda numa fase experimental e a inteligência artificial deve ser utilizada com extrema cautela: O ChatGPT é, sem dúvida, uma ferramenta muito poderosa, especialmente na forma como interage com o discurso humano. No entanto, como todas as grandes inovações, deve ser tratada com o máximo cuidado, especialmente no que diz respeito à cibersegurança empresarial e à proteção de dados não só sensíveis mas também estratégicos de qualquer empresa que pretenda tornar-se cliente do ChatGPT.