Há três anos, a Ericsson estabeleceu o ambicioso objetivo de transferir 80 por cento das suas aplicações para a cloud. A empresa ultrapassou esse objetivo – mas o trabalho ainda não está concluído.
Por Karin Lindström
Pouco depois de Mats Hultin – antigo CIO da Saab – ter assumido o cargo de CIO do Grupo Ericsson em 2019, o grupo decidiu analisar atentamente os seus contratos de outsourcing. Paralelamente, a equipa da cloud, liderada por Johan Sporre Lennberg, VP do Serviço de Cloud, promoveu a modernização e uma estratégia para o futuro.
“Decidimos combinar a seleção de novos parceiros com a transição para a nuvem e analisar de perto o que poderia ser uma estrutura de cooperação moderna”, explica Hultin e continua: “Ao fazê-lo, ficou claro para nós que precisávamos de um parceiro de cloud que cuidasse da integração do sistema e da infraestrutura, enquanto o nosso papel deveria ser o de manter o ecossistema unido.”
Como resultado, a Ericsson iniciou um longo e minucioso processo de pesquisa para determinar como deveria ser o modelo, quais os requisitos que os diferentes parceiros teriam de cumprir – e para envolver todos os principais integradores de sistemas no processo: “Desta forma, pudemos inspirar-nos e, ao mesmo tempo, ajudar a moldar o nosso modelo final – por isso, foi uma cocriação”, relata o decisor de TI.
Mais de dez potenciais parceiros estiveram envolvidos no processo, mas no final a Ericsson escolheu o fornecedor global de serviços de TI HCL Technologies. Quando chegou a altura de iniciar a cooperação e a mudança em grande escala para a cloud, surgiu a pandemia do coronavírus. Isto teve consequências para o planeamento, como recorda Lennberg: “Passou-se rapidamente de ‘como fazer isto’ para ‘quão rápido podemos fazer isto'”.
A velocidade, no entanto, acabou por ser mais do que apenas um fator decisivo para a migração da Ericsson para a cloud. A empresa rapidamente se apercebeu que a velocidade também era crucial para garantir o acesso a novas tecnologias, gerar receitas e quando se tratava de implementar infraestruturas.
Fundamentos da nuvem e resultados da migração
Em paralelo com o processo de aquisição, foi necessário fazer mais trabalho de base para preparar o caminho da Ericsson para a nuvem. As principais questões eram o risco, a boa gestão da informação e a conformidade. É por isso que todo o processo foi continuamente revisto por uma equipa de revisão que analisou em profundidade os aspetos comerciais e legais do projeto.
No entanto, do ponto de vista cultural, a Ericsson lançou as bases desde o início para gerir a mudança, como revela Lennberg: “Já tínhamos introduzido métodos de trabalho e produção ágeis antes de começarmos a trabalhar com os nossos fornecedores de serviços. Se não o tivéssemos feito, a organização não estaria preparada para novas formas de trabalho, políticas e processos.”
O objetivo de transferir 80% dos sistemas para a cloud foi deliberado: “Definimos este objetivo para que todos tivessem a mentalidade certa e desafiássemos os processos e a cultura estabelecidos. Sabíamos muito bem qual era o potencial, porque tínhamos feito testes com diferentes fornecedores. Com isso, descobrimos que 80 por cento era realista.”
Mais de 90% das aplicações da Ericsson estão agora na cloud pública. Cerca de 30 por cento das aplicações foram criadas recentemente, enquanto cerca de 20 por cento foram descontinuadas. Os restantes dez por cento, que permanecem no local, devem-se a regulamentos legais ou deficiências técnicas, de acordo com Lennberg.
Em termos de cloud, a Ericsson conta com os três hyperscalers (Microsoft, AWS e Google Cloud). O departamento de TI interno consome cerca de metade das aplicações, a outra metade é utilizada fora da empresa. Uma questão importante é o controlo de custos, porque os recursos e as ferramentas são facilmente acessíveis. “No passado, a responsabilidade pelo controlo dos custos era das equipas de infraestruturas, agora é dos departamentos operacionais, o que exige muita gestão”, explica o CIO Hultin.
Uma parte importante da migração foi transferir o ambiente SAP da Ericsson para a cloud – uma tarefa que demorou cerca de seis meses. Lennberg explica porquê: “O nosso ambiente SAP é um dos maiores e mais complexos do mundo, por isso este foi um passo enorme.” Hultin acrescenta: “A cooperação ativa com especialistas foi um fator de sucesso nesta fase. E sabíamos que o SAP funcionaria bem na cloud da AWS.”
Modelo de sucesso com controlo de velocidade
O CIO Hultin está convencido de que a migração rápida, seguindo o exemplo da Ericsson, é um modelo de sucesso: “Não permitimos que as estratégias de infraestrutura alternativas fossem alteradas. Tudo pode ser feito muito mais depressa do que se pensa. Estabelecemos um calendário rigoroso e trabalhámos vigorosamente. No entanto, quando mais de 50 por cento é transferido para a cloud, toda a organização de TI muda. Estou convencido de que quanto mais se atrasar o processo, mais doloroso ele se tornará.”
Outra lição aprendida, para o decisor de TI: a redução de custos não deve ser o único motor das grandes iniciativas de migração: “Claro que também houve um esforço para reduzir os custos, mas concentrámo-nos mais no panorama geral. O negócio na cloud é muito mais coerente porque as TI e o negócio estão sincronizados de uma nova forma.
Em termos de custos, afirma que o acesso fácil a infraestruturas e ferramentas é uma vantagem fundamental: “Quando surgem novas tecnologias, como a IA generativa, podemos utilizá-las imediatamente e beneficiar dos investimentos dos nossos fornecedores de serviços na nuvem. Isso poupa milhões nos nossos próprios desenvolvimentos – é difícil argumentar contra isso”.