Os clientes SAP têm de desembolsar dinheiro para impulsionar os projetos de migração. Mas há ressentimentos em relação aos preços mais elevados das soluções de cloud da SAP e das soluções setoriais negligenciadas.
Por Martin Bayer
As empresas utilizadoras de SAP estão a gastar mais dinheiro nas suas estruturas de TI e SAP. Este é o resultado do atual inquérito de investimento do grupo de utilizadores SAP de língua alemã (DSAG). Assim, os orçamentos de TI e SAP estão a aumentar em mais de metade das 265 empresas inquiridas.
Apesar dos tempos difíceis, o presidente do conselho de administração da DSAG, Jens Hungershausen, considera que a tendência ascendente é a confiança das empresas de que as situações de crise serão bem geridas. “Além disso, algumas soluções SAP estabelecidas sairão em breve da manutenção e as linhas de projeto das empresas estão bem preenchidas – o orçamento é necessário em conformidade”, observa o representante dos utilizadores.
O relógio do S/4HANA está a contar
A SAP está a pedir aos seus clientes que mudem para a atual versão do ERP S/4HANA, de preferência diretamente para a cloud. A manutenção padrão para o Business Suite expira em 2027. A manutenção alargada, mais dispendiosa, vai até 2030 – depois termina e a SAP deixará de apoiar o antecessor S/4HANA.
Hungershausen, da DSAG, alerta para o facto de a migração não ser feita de ânimo leve, apesar do horizonte temporal supostamente longo. “Dependendo da complexidade, os projetos de migração podem demorar vários anos”. O código antigo tem de ser substituído e os dados mestre têm de ser limpos. As novas tecnologias têm de ser avaliadas e introduzidas, e os processos têm de ser repensados. “Uma migração puramente técnica não traz quaisquer vantagens”, observa Hungershausen.
Além disso, existem diferenças de funcionalidade entre o S/4HANA e o seu antecessor. A SAP transferiu funcionalidades da camada de aplicação para o nível de infraestrutura, mais precisamente para a Business Technology Platform (BTP). Por isso, as empresas utilizadoras têm de analisar exatamente onde é que as soluções e ferramentas adicionais têm de ser integradas no futuro cenário SAP.
A fim de superar os desafios no decurso da migração, as empresas utilizadoras necessitam do apoio de parceiros, afirmam os responsáveis da DSAG. O problema: do ponto de vista dos utilizadores, não existem atualmente recursos suficientes no mercado. A associação considera que a SAP tem o dever de capacitar os seus parceiros para fornecerem um apoio adequado aos projetos de migração.
Tendo em conta a aproximação do fim da manutenção, não é surpreendente que a vontade de investir em S/4HANA esteja a aumentar. Dois terços dos inquiridos estão a planear investimentos elevados (28 por cento) ou médios (38 por cento). No ano passado, a percentagem era ainda de 44 por cento no total. Hungershausen, no entanto, considerou surpreendente o aumento dos investimentos no Business Suite. 28 por cento estão a planear investimentos elevados (seis por cento) ou médios (22 por cento). No ano passado, 24 por cento tinham orçamentado investimentos elevados (seis por cento) ou médios (18 por cento).
O Business Suite persiste teimosamente
Um olhar sobre as soluções SAP atualmente utilizadas pelos utilizadores revela, no entanto, que o Business Suite continua a estar claramente na liderança. 79 por cento dos inquiridos (2022: 75 por cento) ainda confiam na popular versão SAP. Em segundo lugar está o S/4HANA na variante on-premises com 41 por cento (2022: 32 por cento), seguido pelo S/4HANA Private Cloud com oito por cento (2022: seis por cento) e a edição de cloud pública do S/4HANA com três por cento (2022: dois por cento).
Os números mostram que a maioria das empresas utilizadoras quer operar o seu sistema SAP no seu próprio centro de dados ou num centro de dados gerido. Do ponto de vista dos membros da DSAG, a cloud é apenas uma opção para muito poucos. Assim, o programa Rise with SAP lançado pela SAP no início de 2021, que visa orientar os movimentos de migração na direção da cloud, parece ter tido pouco impacto até agora, pelo menos nos círculos dos membros da DSAG.
Pelo menos, o interesse pelo BTP parece estar a aumentar. A SAP está a posicionar a plataforma de cloud como o núcleo central das futuras operações da SAP. Por exemplo, várias soluções – tanto SAP como não SAP – serão ligadas através da plataforma. Quase um quarto das empresas inquiridas pela DSAG afirmou querer investir em BTP. O único senão: muitas das empresas que licenciaram a BTP não estão atualmente a utilizar a plataforma de forma produtiva.
Aparentemente, ainda existem reservas entre os clientes da SAP ou falta de ideias sobre como a BTP pode ser utilizada de forma sensata. Do ponto de vista da DSAG, é basicamente positivo que a SAP tenha desenvolvido os primeiros serviços de migração que apoiam, por exemplo, a conversão de arquiteturas de integração existentes para a Integration Suite da BTP, de acordo com uma declaração da representação dos utilizadores. No entanto, os custos de funcionamento da plataforma são demasiado elevados.
A cloud da SAP é demasiado cara para os utilizadores
A crítica aos custos pode ser aplicada a toda a política de preços da SAP na cloud. Quase metade dos utilizadores inquiridos pela DSAG estão insatisfeitos (32%) ou mesmo muito insatisfeitos (17%) com esta política. Hungershausen vê, de facto, um problema fundamental que as empresas têm com os fornecedores de soluções na cloud nesta altura. Mas: “O aumento anual de preços planeado para os serviços de cloud da SAP causou muitas críticas entre os membros da DSAG”, observa o chefe da DSAG. Isto torna mais difícil para as empresas mudarem para a cloud.
Os representantes dos utilizadores exigem mecanismos fiáveis para a evolução dos preços, que não se baseiem em aumentos anuais fixos. Acima de tudo, o aumento de 3,3 por cento dos preços também para os serviços em cloud que são colocados em modo de manutenção ou que já foram descontinuados irrita-os. “Se for pedido aos clientes que paguem ainda mais por soluções em cloud que já foram descontinuadas ou que já não são mantidas, isso cria uma impressão negativa do fabricante – e do ponto de vista da DSAG, este não pode ser o objetivo da SAP”, diz Hungershausen.
Os ambientes SAP estão a tornar-se mais modulares e complexos
Para além da política de preços, os utilizadores também criticam a estratégia industrial da SAP. 23% dos inquiridos estão insatisfeitos com a mesma, e outros 10% estão mesmo muito insatisfeitos. Do ponto de vista da DSAG, a indignação pode ser exemplificada pelo sector da saúde. A SAP anunciou que não haverá uma solução sucessora para a solução sectorial SAP Patient Management no mundo ERP S/4HANA, o que coloca grandes desafios às clínicas e hospitais, segundo as críticas. Esperar por soluções anunciadas pelos parceiros da SAP, que ainda não foram desenvolvidas, não tem nada a ver com a vida quotidiana dos hospitais, critica a DSAG. É exigida uma manutenção prolongada sem custos adicionais para além de 2030.
Assim, os desafios no ambiente SAP continuam a ser grandes. “Está a ficar apertado”, diz Hungershausen, tendo em vista o prazo de migração que se aproxima rapidamente. No entanto, isso também não facilitará as coisas. O chefe da DSAG salienta que as paisagens SAP estão a tornar-se mais modulares em geral, mas também mais complexas. Os utilizadores aguardam ansiosamente a nova versão S/4HANA, prevista para o Outono. A SAP fala de um lançamento âncora. Os utilizadores esperam que a empresa sediada em Walldorf colmate mais lacunas funcionais.
Isso também poderia dar o impulso necessário à transformação digital dos utilizadores da SAP. Cinquenta e dois por cento consideram que não estão muito avançados – mais dois pontos percentuais do que há dois anos. “Isto indica que as empresas estabeleceram outras prioridades durante a pandemia e talvez também tenham adiado inicialmente os projetos de digitalização planeados devido às incertezas existentes”, diz Hungershausen, diretor da DSAG, interpretando estes números. No entanto, é questionável se os tempos de incerteza, tendo em conta a inflação, as crises bancárias, os receios de recessão e a guerra na Ucrânia irão mudar alguma coisa.