O Service Desk adapta-se às necessidades de cada entidade, estando disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, para que os colaboradores possam receber o apoio tecnológico de que necessitam.
A tecnologia está a acelerar o desenvolvimento e a competitividade das empresas e a impactar a forma como trabalhamos. Os profissionais acedem hoje a uma maior diversidade de aplicações e dispositivos, em remoto ou no escritório, e a qualquer hora, o que tem gerado um aumento das exigências ao nível do suporte técnico e uma crescente pressão na capacidade de resposta das equipas de IT. Para apoiar as organizações a gerir maiores necessidades de apoio técnico e oferecer serviços digitais sem fricções num contexto de escassez de talento tecnológico, a Experis, marca tecnológica do universo do ManpowerGroup, lança um novo serviço de Service Desk, uma proposta especializada na gestão do suporte IT, que permite às empresas oferecer uma resposta eficaz aos utilizadores, como e quando estes necessitam, minimizando os períodos de inatividade por incidentes ou pedidos de serviços e contribuindo para otimizar a produtividade das organizações.
O Service Desk adapta-se às necessidades de cada entidade, estando disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, para que os colaboradores possam receber o apoio tecnológico de que necessitam, quer estejam em regime remoto ou nas instalações da empresa e em qualquer dispositivo. Focado na resolução de incidências de hardware, software, ou mesmo de equipamento POS (pontos de venda), o serviço está disponível em mono ou multi-idioma, em mais de 20 línguas. O suporte da Experis oferece ainda uma atuação proativa, através da constante manutenção e monitorização da rede das organizações, que permite antecipar e resolver a incidência sem impacto para os utilizadores, ao mesmo tempo que potencia a análise de dados, o machine learning e a automação para implementar processos de atuação inovadores que aceleram a entrega de soluções e proporcionam uma experiência de suporte de alta qualidade.
“Hoje, os profissionais acedem a uma maior diversidade de aplicações e dispositivos que devem estar sempre disponíveis e operacionais, quer sejam estes ferramentas corporativas ou da propriedade do utilizador e independentemente dessa utilização se verificar no local de trabalho, em casa ou no exterior. Ao mesmo tempo, as áreas de IT sentem uma grande pressão para minimizar o custo do downtime para a empresa, enquanto lidam com pedidos de maior complexidade e são solicitadas para oferecer um contributo cada vez mais importante para a transformação digital de empresas e negócios. Estes dois cenários, aliados à elevada escassez de perfis tecnológicos, faz com que as lideranças de IT, sintam hoje fortes desafios na entrega do apoio desejado aos profissionais das suas organizações. O Service Desk da Experis permite-nos apoiar o contínuo crescimento e adaptação aos novos modelos de trabalho dos nossos clientes, ao mesmo tempo que garantimos a continuidade das suas atividades core. As nossas equipas de profissionais qualificados estão disponíveis 24//365, atuando como uma extensão da equipa de IT da empresa”, explica Nuno Ferro, Operations Director da Experis Portugal.
O Service Desk vem ainda contribuir para otimizar a produtividade e a eficiência operacional nas empresas, através da automatização das tarefas de rotina e da standardização dos processos IT. Num caso recente, as equipas da Experis foram capazes de proporcionar melhorias de 12% em CSAT (Customer Satisfaction Score), gerar um aumento de 15% do FCR (First Call Resolution) e a redução de 20% do AHT (Average Handle Time). A entrega do serviço é estabelecida com base em SLA (Acordo de nível de serviço), sendo regularmente comunicadas ao cliente as métricas-chave sobre a eficiência da equipa e a eficácia da solução implementada.
Ao atuar como uma extensão das equipas de IT da organização, o Service Desk da Experis permite ainda facilitar a introdução e onboarding de novas tecnologias, bem como melhorar a segurança da infraestrutura e dados da empresa, promovendo o desenvolvimento de processos e práticas de trabalho que oferecem um maior controlo sobre o ambiente informático.