Em 2028, o seu trabalho em TI também terá mudado drasticamente. Admirável mundo novo?
Por Paul Heltzel
As bolas de cristal são conhecidas por serem falíveis. No entanto, juntamente com uma série de futuristas de TI, identificámos as grandes mudanças que os profissionais de TI irão enfrentar nos próximos cinco anos.
1. Produtividade automatizada das TI
Os peritos assumem que os postos de trabalho em TI se tornarão cada vez mais automatizados nos próximos cinco anos. Isto deve referir-se não só a otimizações gerais do local de trabalho, mas em todas as áreas – especialmente no desenvolvimento de software. Como resultado, os processos de TI serão racionalizados enquanto a produtividade das TI aumenta.
“Os gestores de TI têm conduzido as suas empresas através de imensas mudanças nos últimos três anos. Esta questão tornar-se-á ainda mais complexa nos próximos cinco anos”, receia Saket Srivastava, CIO da Asana. “As empresas enfrentam uma escassez de recursos e talento, pelo que precisamos de automatização para automatizar tarefas simples e repetitivas de baixo nível – e garantir que os profissionais se possam dedicar aos projetos que realmente importam”.
Jim Flanagan, CIO da Hanscom Federal Credit Union, prevê que o Processamento de Linguagem Natural (PNL) combinado com a automatização irá facilitar a vida aos IT’ers: “O PNL é capaz de detetar intenção, contexto e ambiguidade no texto escrito e no discurso. Isto assegurará que os nossos calendários programem os dias de trabalho de forma automatizada com base em variáveis tais como prazos e linhas de tempo. As nossas caixas de entrada de correio eletrónico analisarão o sentimento do remetente para dar prioridade a mensagens particularmente urgentes, e as características de não perturbação por IA garantirão que nos podemos concentrar quando for necessário”.
2. Aumento do valor das TI através da IA
Mike Hendrickson, vice-presidente de Produtos Tech e Dev na Skillsoft, também vê um futuro brilhante para a IA no local de trabalho – mas não sem uma componente humana: “À medida que a IA assume cada vez mais tarefas, as competências humanas tornar-se-ão mais importantes do que nunca – especialmente quando se trata de solucionar problemas de processos automatizados”.
Kim Huffman, CIO da TripActions, tem uma visão semelhante – ela assume que o pessoal de apoio informático terá mais tempo para interações pessoais no futuro: “A IA desempenhará cada vez mais um papel no desenvolvimento e teste de software. Isto irá deslocar o papel do pessoal de apoio para tarefas de maior valor”.
Mike Bechtel, futurista chefe da Deloitte Consulting, salienta que a utilização de IA para otimizar as operações de TI e a produtividade dos funcionários requer um novo nível de confiança na tecnologia: “Para construir essa confiança, os algoritmos de IA precisam de ser visíveis, verificáveis e explicáveis. Isto significa também envolver os funcionários no desenvolvimento da IA. Só então se poderá obter vantagem competitiva”.
Michael Gibbs, CEO e fundador da Go Cloud Careers, acredita que o uso crescente da IA irá pressionar os profissionais de TI a trabalharem sobre si próprios e sobre as suas competências: “Porque a IA irá assumir muitas tarefas práticas na área técnica, os profissionais de TI devem melhorar a sua perspicácia empresarial, competências de liderança, capacidades de comunicação, inteligência emocional e competências arquitetónicas. O novo mundo das TI precisa de profissionais com vasta experiência em arquitetura que possam ligar as novas tecnologias para maximizar o desempenho empresarial”.
3. Equipas baseadas na competência
Por falar em competências: De acordo com um estudo recente da Deloitte, as empresas procurarão flexibilidade acima de tudo nos próximos anos – e por isso procurarão as competências certas acima de tudo.
Bechtel aponta para o exemplo da Mercedes-Benz. A empresa organizou alguns dos seus talentos informáticos em ‘conjuntos de capacidades’, a fim de ser mais flexível ao atribuir empregados a novas funções ou projetos: “Os resultados falam por si: As empresas que se baseiam em competências têm cem por cento mais probabilidades de empregar talentos de forma eficaz – e 98 por cento mais probabilidades de manter os seus melhores desempenhos”.
Os profissionais de TI que tendem a mudar de emprego de poucos em poucos anos poderiam ser exatamente o que as empresas procuram no futuro, de acordo com o gestor da Deloitte: “Poderíamos ver uma mudança na forma como as empresas pensam sobre carreiras a longo prazo. Aqueles que estão à frente da curva já são talentos de crowdsourcing para preencher lacunas e utilizar os seus recursos internos para tarefas desafiantes e interessantes. Mais empresas seguirão esta abordagem no futuro – esperemos que os profissionais de TI aborrecidos acabem por ser uma coisa do passado”.
4. Trabalho remoto de nível seguinte
A pandemia acelerou o desenvolvimento de equipas remotas e híbridas, e esta tendência irá continuar no futuro, segundo Bechtel. Isto também beneficiaria as empresas, que teriam uma reserva global de talentos aberta graças ao trabalho remoto: “Dado o ritmo da transformação digital, as empresas estão a colocar maiores exigências às suas equipas tecnológicas. Muitos empregados de tecnologia optaram por trabalhar a partir de casa, o que levou a uma força de trabalho mais flexível. De facto, 85% dos departamentos de TI planeiam trabalhar de forma híbrida ou totalmente remota no futuro”.
Aref Matin, CTO de Wiley, acredita que capacidades de trabalho remoto cada vez mais sofisticadas irão melhorar drasticamente a colaboração nos próximos anos, “O trabalho virtual e híbrido tornar-se-ão mainstream. De uma perspetiva cultural, a forma mais rápida de desencorajar equipas inteiras é coloca-las em silos. Espero que os ambientes de trabalho virtuais tenham mostrado aos líderes do mundo não só os benefícios, mas também a necessidade de uma melhor ligação entre o trabalho do dia-a-dia e os resultados do negócio”.
Embora o impacto destas tendências nos salários das TI seja difícil de avaliar, o gestor da Skillsoft Hendrickson prevê que a combinação de IA e trabalho remoto irá libertar um orçamento adicional para os profissionais de TI: “Os dias de monitorização física acabaram – hoje em dia quase tudo pode ser feito remotamente. E porque os serviços de cloud representam o futuro da infraestrutura técnica, está a tornar-se cada vez mais desnecessário – pelo menos nesta perspetiva – ir a um escritório. Em vez de investirem no setor imobiliário, as empresas podem investir o seu dinheiro mais sabiamente em talento, I&D e desenvolvimento de carreira”.