Os empregadores e empregados familiarizados com o ChatGPT esperam que a ferramenta de IA aumente significativamente a produtividade. Dependendo da indústria, no entanto, pode também levar a cortes de postos de trabalho.
Por Manfred Bremmer
Uma vez que a IA aberta tornou o ChatGPT disponível no final de 2022, são apresentados todos os dias novos usos possíveis para a solução de IA Generativa. Depois do chatbot já ter provado ser mais ou menos adequado para trabalhos como jornalista, programador de software ou empregado de marketing, as discussões estão gradualmente a ferver sobre os efeitos a médio e longo prazo no mundo do trabalho.
Uma primeira visão do que todos nós poderíamos enfrentar é fornecida por um inquérito – não representativo – da Sortlist. A agência realizou um inquérito a 500 empregados e empregadores familiarizados com o ChatGPT em seis países europeus sobre o que pensam sobre a emergência do ChatGPT no mundo do trabalho e se o veem como uma ameaça ou uma oportunidade.
Cortes temidos especialmente no setor da tecnologia
Os resultados variam de indústria para indústria. No setor de software e tecnologia, 23% dos empregados temem perder o seu emprego por causa do ChatGPT, de acordo com o inquérito. Ao mesmo tempo, 26% dos empregadores da mesma indústria disseram à Sortlist que também considerariam a redução de tamanho como resultado direto da utilização do ChatGPT.
O setor financeiro é a segunda maior indústria onde os empregadores inquiridos pela Sortlist consideram o ChatGPT como uma opção de redução de tamanho: 22% deles disseram que considerariam esta opção. Em contraste, apenas 14% dos empregados financeiros receiam que o chatbot os possa substituir.
Preocupações desnecessárias no setor da educação
A situação é (ainda) melhor no setor da educação: Apesar dos inúmeros relatórios de que o ChatGPT assume facilmente as tarefas e afins, os funcionários do setor da educação estão mais preocupados com as consequências pessoais do que deveriam estar. Pois enquanto 31 por cento deles no estudo receiam que a IA conduza a cortes no emprego no seu campo, apenas 14 por cento dos empregadores estão a considerar esta opção.
No setor da saúde, ainda menos empregadores pensam poder cortar postos de trabalho com a ajuda do ChatGPT, enquanto nos setores da indústria pesada e da logística, que são sobrecarregados pela crise energética e outros fatores, mais de um terço estão a considerar esta opção.
Espera-se um aumento significativo da produtividade
Por outro lado, quase todos os empregadores de todos os setores esperam um aumento significativo da produtividade através do ChatGPT. Em média, eles esperam um aumento de um terço – os empregados chegam a uma estimativa semelhante.
Dos representantes da Geração Z, ou seja, de 18 a 24 anos de idade, metade estão mesmo convencidos de que serão capazes de aumentar a sua produtividade em duas ou mesmo três vezes com a ajuda da solução AI. 58 por cento deles acreditam que o ChatGPT iria pelo menos duplicar a sua produtividade ao responder às perguntas dos clientes. Metade das estimativas seria mais útil para escrever código e criar uma cópia não comercializável.
Comercialização mais em risco
Dentro das empresas, são os departamentos de marketing e RP onde a solução de IA poderia levar à perda de postos de trabalho. De acordo com o inquérito, 51% dos empregadores que estão a considerar reduzir o tamanho podem imaginar utilizar o ChatGPT e cortar postos de trabalho. 41 por cento deles esperam que o ChatGPT duplique a sua produtividade nos departamentos de marketing e RP e também utilizariam a ferramenta para escrever textos de marketing.
Entre o pessoal de marketing, apenas 16% preveem cortes de pessoal na sua empresa por causa do ChatGPT. Ambos os grupos concordam, contudo, que o chatbot tem potencial para a criação de textos de marketing, em que os empregados (36%) são um pouco mais céticos do que os empregadores (43%).
Entretanto, em termos de serviço ao cliente, apenas 14% dos trabalhadores da indústria tecnológica (que utilizam mais o ChatGPT, segundo a Sortlist) cortariam pessoal por causa da ferramenta de IA. A grande maioria dos inquiridos disse que preferia escalar e acelerar a produção.
Os Millenials são os que mais se preocupam
Em termos de grupos etários, são os Millenials que estão mais preocupados com o facto de o ChatGPT aceitar os seus empregos. Os que têm entre 25 e 34 anos são 43% mais preocupados com a perda de postos de trabalho na sua indústria do que outros grupos etários, segundo o estudo; no entanto, o número aumenta significativamente quando se trata de trabalhadores das indústrias de software e tecnologia. Os milenares que escrevem cópias de marketing, programam ou respondem aos clientes sentem-se particularmente ameaçados.
O fim da “humanidade”?
Apesar dos consideráveis aumentos de produtividade esperados em alguns casos, os inquiridos expressaram mais preocupações – para além dos temidos cortes de postos de trabalho. Por exemplo, muitos participantes no inquérito receiam que o aspeto humano (39 por cento) ou a autenticidade (32 por cento) se perca com a utilização de IA. Uma marca de água identificando o uso de IA não faria diferença na utilização do ChatGPT na opinião da maioria dos trabalhadores.