A SAP está a fazer progressos no seu negócio na cloud, mas os lucros estão a diminuir. O CEO Christian Klein quer agora racionalizar a sua oferta de software. Para o conseguir, serão cortados 3000 postos de trabalho.
Por Martin Bayer
A SAP está a planear uma reestruturação e quer cortar cerca de 3000 postos de trabalho. Klein falou de uma otimização orientada da carteira em certas áreas. Por exemplo, existem sobreposições em segmentos individuais para soluções industriais, bem como na área das soluções de CRM, que a SAP quer eliminar.
O CEO refutou as suposições de que a SAP tinha contratado demasiadas pessoas nos últimos anos e que agora tinha de cortar postos de trabalho por razões económicas. O chefe financeiro cessante Luka Mucic suportou o seu chefe. Em 2015 e 2019, a SAP tinha de facto criado amplos programas de reestruturação destinados a reduzir o número de efetivos. Não é esse o caso hoje em dia. Mucic acredita também que os custos anunciados de 250 a 300 milhões de euros para o programa atual não são demasiado elevados. Em 2019, a SAP tinha pago cerca de um bilião de euros pela redução de uns bons 4000 empregos.
Christian Klein, CEO da SAP: “A SAP é uma empresa em cloud”
Klein associou a reestruturação à transformação da SAP, que não tinha sido fácil. Mas, entretanto, a SAP pode chamar-se a si própria uma empresa de clouds. Isto ajuda o produtor de software nas atuais condições económicas difíceis. “Se ainda fôssemos o PAE de há dois anos atrás, teríamos um problema”, disse Klein. Os projetos de software clássico com elevados investimentos iniciais já não são viáveis, tendo em conta a crescente pressão económica a que muitos clientes SAP estão atualmente sujeitos.
Os últimos números empresariais mostram que o negócio da SAP na cloud continua a crescer, embora não tão dinamicamente como em anos anteriores. Em 2022, as receitas da SAP na cloud atingiram quase 12,6 mil milhões de euros, um aumento de 33% em comparação com o ano anterior. Em contraste, o negócio tradicional de licenciamento de software diminuiu de $3,2 mil milhões para $2,0 mil milhões (menos 37 por cento), enquanto as receitas de manutenção cresceram quatro por cento para 11,9 mil milhões de euros. Com o licenciamento de software e receitas de apoio, a SAP absorveu assim um total de pouco menos de 14 mil milhões de euros em 2022, cinco por cento abaixo de 2021. Globalmente, o grupo alemão de software gerou receitas de pouco menos de 30,9 mil milhões de euros no ano passado, um aumento de onze por cento.
No entanto, do lado dos ganhos, houve algumas perdas significativas. O resultado operacional estagnou em pouco menos de 4,7 mil milhões de euros em comparação com 2021. O resultado final foi um lucro de 1,7 mil milhões de euros – um menos de 68 por cento em comparação com os quase 5,4 mil milhões de euros do ano anterior. Nesta altura, funcionários da SAP apontaram influências negativas da decisão de interromper as atividades comerciais na Rússia e Bielorrússia, bem como maiores investimentos em investigação e desenvolvimento (6,2 mil milhões de euros) e vendas e marketing (8,9 mil milhões de euros). Ambos os itens aumentaram 19 por cento em 2022 em comparação com o ano anterior. Os investimentos mais elevados destinam-se a ajudar a “tirar partido das oportunidades de mercado atuais e futuras”, disse a SAP.
Confiança dos clientes SAP a minguar
A SAP também perdeu terreno noutros locais – sobretudo na confiança dos clientes. A Pontuação do Promotor Líquido (NPS) despencou sete pontos e foi apenas de três pontos em 2022. O CEO da SAP, Klein, tinha-se esforçado nos últimos anos para recuperar a confiança da clientela da SAP, e tinha sido bem-sucedido a fazê-lo. Depois do NPS ter mesmo deslizado para território negativo em 2018 (menos 6) e 2019 (menos 5), a Klein transformou este valor de novo em positivo: em 2020 para mais 4, e em 2021 até para mais 10. A quebra no ano passado é um sinal claro de que os clientes estão menos satisfeitos com o seu fornecedor de software.
Aparentemente, alguns funcionários da SAP também já não estão tão contentes. O índice de envolvimento dos empregados caiu três pontos para 80% no ano passado. Em termos de lealdade dos funcionários, a empresa de software baseada em Baden atingiu um valor de 92,3% em 2022, após 92,8% no ano anterior. No entanto, a direção em Walldorf fala de um elevado nível de compromisso entre a força de trabalho. No entanto, tendo em conta os cortes de postos de trabalho anunciados, os gestores da SAP não têm ilusões. Para o ano em curso, esperam um novo declínio no índice de envolvimento dos empregados para um valor entre 76 e 80 por cento.
A direção das viagens para a gestão SAP permanece clara. Ainda se trata de dominar a transformação em direção à cloud. No ano em curso, a empresa com sede na Walldorf espera receitas de clouds entre 15,3 e 15,7 mil milhões de euros. Até 2025, prevê-se que este item cresça para 22 mil milhões de euros. Com um volume de negócios total de mais de 36 mil milhões de euros visados até então, a quota de clouds já seria então superior a 60 por cento.
SAP considera vender as suas ações Qualtrics
O chefe da SAP, Klein, está confiante em atingir os seus objetivos. “A SAP é está mais resistente do que nunca”, afirmou, referindo-se aos últimos números como um importante ponto de viragem. “Ao entrarmos em 2023, estamos muito confiantes de que cumpriremos a nossa promessa de crescimento acelerado das receitas e de crescimento dos lucros operacionais de dois dígitos que não sejam da IFRS”.
No entanto, a Klein terá de estar atento aos números para manter a rentabilidade sob controlo e os investidores satisfeitos. Já no quarto trimestre de 2022, falava-se de “gestão disciplinada das despesas”. O grupo de software espera conseguir uma economia anual de custos de 300 a 350 milhões de euros a partir de 2024, a partir da reestruturação que acaba de anunciar. Por último, mas não menos importante, a SAP está a considerar vender a sua participação na Qualtrics. Em linha com a sua iniciativa estratégica de racionalizar a sua carteira, decidiu analisar a venda da sua participação na Qualtrics, afirmou. A SAP tinha adquirido a experiência de especialista em gestão em 2018 por cerca de oito mil milhões de dólares e levou-a ao público no início de 2021.
Sem mais prolongamentos de manutenção para o ECC
Com todas as medidas internas, o chefe da SAP não deve de forma alguma perder de vista os seus clientes. Muitos deles estão atualmente a debater-se com a mudança para a atual geração de produtos S/4HANA da SAP. Klein deixou inequivocamente claro que não há maneira de o contornar. Não haverá mais extensões de manutenção para o antecessor ECC para além de 2027. O CEO referiu-se à sua promessa de apoiar a versão on-premises de S/4HANA até 2040. “Não queremos deixar nenhum cliente para trás”, salientou o gerente. No entanto, acrescentou, agora é também uma questão de partirmos juntos no caminho do futuro. Neste momento, Klein referiu-se aos investimentos que a SAP está a fazer em tópicos futuros, tais como inteligência artificial.
Se os clientes seguirão o exemplo é, pelo menos em parte, questionável. Um dia antes de a SAP publicar os seus números, representantes do grupo de utilizadores SAP de língua alemã (DSAG) deixaram claro que esperavam que a SAP retribuísse as taxas de manutenção que os utilizadores tinham de pagar por soluções adquiridas no passado.
Utilizadores exigem mais compensações para as taxas de manutenção
Thomas Henzler, membro da direção da DSAG responsável pelas licenças, serviço & apoio, criticou o facto de os clientes terem de confiar em soluções como a Ariba Risk Management, que tinha de ser licenciada e introduzida e mantida com grandes despesas, a fim de implementar os requisitos da Lei Alemã de Conformidade da Cadeia de Fornecimento. Anteriormente, o fornecedor ainda tinha fornecido gratuitamente a solução “SAP Information Lifecycle Management” (SAP ILM) como parte da manutenção, para que os clientes pudessem implementar os requisitos do Regulamento de Proteção de Dados da UE (EU-DSGVO) nas suas paisagens SAP.
“No futuro, os clientes não terão de pagar mais pela implementação mínima dos requisitos legais sob a forma de soluções adicionais que a SAP coloca nas empresas”, esclarece Henzler. Os requisitos legais não devem ser utilizados para vender soluções SAP adicionais. Afinal de contas, as empresas utilizadoras continuam a pagar a taxa de manutenção integral dos seus sistemas ERP.