Roberto López del Cura, diretor geral comercial da AdeA conta ao Computereorld os planos futuros de uma empresa no meio da reinvenção.
Por Esther Macías
A história da empresa espanhola AdeA data de nada menos do que 1999. A empresa, originalmente centrada na custódia física de documentos, evoluiu nos últimos anos para se tornar numa empresa tecnológica centrada na gestão de documentos e com a hiper-automação como bandeira. Roberto López del Cura, diretor geral comercial da empresa, conta à Computereorld os planos futuros de uma empresa no meio da reinvenção.
Juntou-se à AdeA em março de 2022 vindo da Microsoft. O que o atraiu para este projeto?
A AdeA é uma empresa que teve de se transformar antes de mais nada para poder ajudar os seus clientes a darem o salto. Deu-me a oportunidade de passar de um trabalho mais teórico para um mais prático em que os resultados e o impacto da atividade podem ser vistos mais diretamente e a um prazo mais curto do que numa multinacional. É um projeto muito atrativo e um plano estratégico de como pretendemos posicionar-nos como uma empresa de referência no setor no mundo da transformação através da gestão de documentos.
Tem sido muito complexo para uma empresa com um perfil tradicional e centrado no armazenamento físico e custódia de documentos dar o salto para a era digital?
É uma viagem que se prolonga há três anos. Desde que uma nova equipa de gestão geral se juntou à AdeA, foi tomada a decisão de aplicar tudo o que a tecnologia trouxe para o mundo da gestão documental e não se concentrar apenas no arquivamento tradicional. É um longo caminho e ainda não está terminado. Quando cheguei no primeiro dia, e me mostraram aqueles corredores com todos os arquivos, pensei “o que tem isto a ver com a tecnologia”, mas depois vi como tudo se encaixa.
A AdeA tinha um conhecimento muito amplo da gestão de documentos e tipologias de documentos e nos últimos anos, graças a uma estratégia de aquisição, acrescentámos também conhecimentos tecnológicos. O nosso último passo foi um importante acordo com a IBM, o nosso parceiro tecnológico de referência. Através da tecnologia que temos vindo a incorporar internamente mais a da IBM, estamos agora em posição de trazer uma proposta de valor aos nossos clientes; uma proposta de ponta a ponta, que vai desde o papel físico até ao processo de tomada de decisão através da automação. Gostamos de chamar a este processo “do documento aos dados” porque no final o que importa é a forma como gerimos esses dados.
Os avanços que têm sido feitos na inteligência artificial e na automatização de processos, que estão em plena expansão, imagino que serão a chave para a atividade e reinvenção atuais da AdeA…
É mais uma necessidade do que um boom. O que temos visto durante a pandemia é que a transformação digital das empresas acelerou, mas muito mais do lado do front-office, do lado da relação com o cliente. A filosofia omni-canal foi assumida muito rapidamente por todas as empresas, que queriam estar em todos os canais onde o cliente estava (quem estava em casa), pelo que tiveram de evoluir muito rapidamente; no entanto, houve um atraso no back-office das empresas que causa silos e pequenas ruturas entre o que a frente e o back-office podem fazer.
Aí vemos uma grande oportunidade de ajudar os nossos clientes e todas as empresas que ousam trabalhar connosco, com base em três grandes blocos. Por um lado, a gestão tradicional de documentos, porque atualmente, apesar de todas as empresas terem uma estratégia “sem papel”, vemos setores que, devido a um quadro jurídico específico, não a podem adotar, como por exemplo a administração pública, o mundo dos seguros, muitos dos processos bancários…
Por outro lado, existem dois outros blocos que nos permitem chegar ao fim; um é o processamento inteligente de documentos, onde a inteligência artificial (e a aprendizagem mecânica e a aprendizagem profunda) está a desempenhar um papel fundamental. Estamos a passar de um modelo de gestão documental como centro de custos para um modelo que permite que a informação esteja disponível quase em tempo real, de modo a que os dados possam ser utilizados quer dentro de um processo de tomada de decisão, quer para alimentar um segundo processo, e é aí que entra em jogo a nossa terceira etapa, a automatização. Porque o que permitimos é que o tempo para disponibilizar informação seja reduzido e isto afeta o resto do funcionamento da empresa em termos de maior satisfação dos clientes e empregados, ter mais informação para oferecer produtos e serviços, etc.
A empresa emprega 300 profissionais e tem um volume de negócios de cerca de 20 milhões de euros. Quais são os seus planos para aumentar o pessoal e o volume de negócios este ano?
Temos um plano estratégico de três anos no qual nos propusemos duplicar o nosso EBITDA e aumentar o nosso volume de negócios em 50%. Gostamos de dar como exemplo o impacto da transformação digital na nossa própria empresa; nos últimos três anos assistimos a uma melhoria no nosso estado financeiro, podendo aumentar o nosso EBITDA ao mesmo tempo que aumenta o nosso volume de negócios. Um crescimento de 50% é importante e para isso estamos a olhar tanto para o crescimento orgânico, ganhando quota de mercado e clientes, mas também para o crescimento inorgânico, como temos feito nos últimos três anos. Queremos incorporar diferentes empresas para nos proporcionar sinergias comerciais ou tecnológicas e acrescentar todo este conhecimento à base que já temos na AdeA.
Compraram uma empresa em Portugal. Haverá mais aquisições em Espanha?
Estamos constantemente a avaliar o mercado, mas de momento não consigo fazer qualquer progresso.
A AdeA compete com os grandes atores tecnológicos na área da gestão documental. A OpenText, que acaba de comprar o Micro Focus, é um exemplo, mas há mais. Como vê os seus rivais?
Há dois tipos principais, os grandes atores, que estão mais do lado do fabricante de software, e que licenciam a sua tecnologia para o cliente desenvolver, e outra série de empresas que estamos entre: as empresas de serviços. O que nos distingue é o nosso acompanhamento do cliente, a nossa capacidade de lhes proporcionar todo o know-how do processo documental, que não envolve apenas a tecnologia (que é fundamental) mas também o conhecimento e o talento das pessoas. O modelo SaaS com o qual abordamos os nossos clientes também nos diferencia e permite-nos competir de uma forma mais ágil. Desta forma, os clientes não precisam de fazer uma grande implementação, mas podem adotar processos pouco a pouco, uma estratégia que nos está a dar uma forma de entrar em novos clientes.
Se falamos de players como Opentext, Servicenow ou Microsoft, o que vemos é que estes fornecedores oferecem “café para todos”, pelo que os clientes dependem de uma série de integradores para personalizar a proposta, o que implica mais investimento e tempo da sua parte. Reduzimos o investimento, a implementação e a implantação (de facto, podemos fazer um projeto de meses em semanas) e minimizamos o impacto na organização.
A AdeA está presente em Espanha, Portugal e Colômbia, qual é a sua estratégia de internacionalização?
Até agora, para além da nossa presença em Espanha e Portugal, prestamos serviços ao resto da Europa através de parceiros na parte mais tradicional do negócio, a custódia, mas o nosso modelo atual, que é mais baseado na tecnologia, permitir-nos-á internacionalizar mais rapidamente. Estamos agora a analisar a expansão para outros países da América Latina (para além da Colômbia) e Europa.
Qual a vossa estratégia de negócio que traçaram para Portugal?
A estratégia para Portugal é exatamente a mesma para toda a corporação, um compromisso muito forte com a tecnologia e especificamente com a cloud, que nos permite implementar rapidamente os mesmos serviços em qualquer geografia com as mesmas garantias e níveis de serviço.
Existem diferenças entre os mercados português e espanhol?
Especialmente na questão financeira. Portugal está bastante à frente com a questão da faturação digital, na verdade, é um país líder na UE, mesmo com códigos QR. A nível de mercado não há grandes diferenças, embora Espanha tenha uma peculiaridade que são as múltiplas multinacionais que tem, presentes em muitos países (Portugal tem algumas, mas a sua presença é geralmente reduzida ao Brasil). Em todo o caso, a oportunidade que vemos em Portugal é enorme e estamos a aproveitar muitas sinergias entre os dois países.
Qual é o peso dos negócios de Espanha?
66% provém de Espanha e 33% está dividido entre Portugal e a Colômbia.
Será que os grandes clientes da AdeA há muito tempo já se livraram desta onda de mudanças ou a nova abordagem da empresa está a atrair novas empresas?
Ambas as maneiras. Sem dúvida, estamos a crescer muito na nossa atual carteira, mas também estamos a atrair novos clientes, especialmente no mundo dos agentes imobiliários e dos serviços imobiliários. Uma das grandes vantagens da AdeA é a sua carteira de clientes, 80% da qual é composta por empresas IBEX 35; estamos muito familiarizados com os seus processos, pelo que é lógico que surjam novos projetos para nós na área digital. Estamos a trabalhar arduamente com a banca, na hipoteca onboarding e no sector dos seguros e serviços públicos. Já estamos a ser capazes de gerar uma série de casos que nos permitem reproduzi-los para cada uma das indústrias.
O último contrato que ganhámos é a Consejería de Justicia de la Comunidad de Madrid. Renovámos o acordo que tínhamos com eles durante cinco anos por um montante de 8,5 milhões de euros. A entidade já nos confiava para o arquivo e guarda de documentos e o atual contrato envolve o início de um projeto de transformação digital.
Quanto peso tem a Administração na AdeA?
É responsável por 30% do negócio. É um setor muito intensivo em documentação que tem um peso importante no nosso negócio tradicional e, além disso, estamos gradualmente a começar a realizar novos projetos para que eles também participem no novo processo digital. Não é um caminho fácil. Ganhamos a Justiça em Castilla-La-Mancha e Múrcia, a Comissão Nacional do Mercado de Valores Mobiliários… A nossa intenção é trabalhar mais com a Administração na nossa parte da transformação, para além dos negócios tradicionais, espero que os fundos europeus sejam um acelerador para a modernização da Administração.
A Espanha irá fazer bom uso deles?
Deveríamos ser capazes de o fazer. O difícil sobre os fundos públicos é que são utilizados para causar um impacto real. Além disso, deve ser feito um maior esforço para assegurar que estes fundos cheguem às PME e para reduzir a burocracia envolvida na receção deste tipo de ajuda. No entanto, é verdade que graças a estas iniciativas o país está a evoluir, como temos visto nos últimos anos.
Que importância atribui a AdeA à cibersegurança?
Muita, a toda a segurança como um todo. A gestão de documentos envolve a segurança física dos documentos; somos os depositários de documentação que tem um valor muito elevado. E no lado mais digital existem outros blocos de segurança, tais como a segurança perimetral dos sistemas. Confiamos nos grandes porque toda a nossa infraestrutura está em Microsoft Azure e AWS; a nível de aplicação trabalhamos com a IBM. Contamos com os grandes porque estas empresas têm muita concentração e uma grande capacidade para investir na segurança dos seus ambientes. Depois há outro aspeto da segurança, o da acessibilidade e da governação, que é frequentemente esquecido. Trabalhamos para assegurar que toda a documentação seja centralizada, visível sem a necessidade de descarregar e rastreável. Há uma parte fundamental da gestão de documentos, que é o ciclo de vida do documento, que envolve saber que documentos uma organização deve continuar a ter e quais não, e isto afecta tanto o mundo digital como físico, e o cumprimento dos regulamentos atuais é fundamental. Trabalhamos intensivamente em todos estes aspetos.
Finalmente, que impacto tem a cadeia de bloqueio na gestão de documentos?
É um capacitador que permite, a qualquer momento, melhorar os processos. Quando uma transação é feita entre empresas, é sempre gerado um documento, independentemente de ser físico ou virtual, por exemplo, um contrato inteligente ou mesmo um NFT; de facto, já estamos a começar a salvaguardar os NFT.