Carlos Hernández, CEO da Brother na Península Ibérica, conta numa entrevista à ComputerWorld como o novo modelo de trabalho híbrido está a ter impacto no mercado de impressão e avança na forma como a sua empresa está a trabalhar para se adaptar ao novo cenário.
Por Víctor Manuel Fernández
Aproveitando a celebração do 25º aniversário da Brother no mercado espanhol, a Computerworld esteve com Carlos Hernández, CEO do especialista em impressão na Península Ibérica. O encontro analisou a situação atual da empresa, a sua visão do mercado e como está a enfrentar as tendências atuais, tais como a sustentabilidade.
“É preciso lembrar que começámos do zero porque a atividade em Espanha era mínima. Assim, nestes 25 anos construímos uma rotação sólida e um reconhecimento significativo da marca. Tudo isto foi feito com um grupo de pessoas muito estável e experiente, que é algo que herdei e do qual tiro partido no dia-a-dia”, reconhece.
Em termos de mercado, a posição da Brother é mais do que privilegiada, com uma quota de mercado de 31,8%. No entanto, Carlos Hernández prefere concentrar-se mais na qualidade dos produtos e serviços que a Brother coloca nas mãos dos seus clientes do que na quota de mercado. “Não se trata aqui de quantidade, especialmente num mercado como o nosso onde a captura de quota de mercado não é tão difícil. Existem políticas de marketing que lhe permitem ganhar pontos automaticamente. Esta não é a nossa vocação, mas ser percebida pelos clientes como uma marca fiável que assegura a qualidade dos seus produtos, apoio e serviços. Isso é o que é importante. É verdade que há anos que saímos dessa gama de tipos de produtos inferiores a 80 euros que têm uma inércia muito clara em relação ao mercado de consumo ou ao mercado doméstico. Foi um movimento estratégico. O nosso foco está em toda a gama de produtos, desde o pequeno empresário ou freelancer até à grande corporação. Queremos fornecer-lhes soluções de impressão de ponta a ponta nessa área. E é aí que o nosso foco está para além da quota de mercado”.
Um mercado que viu recentemente anúncios como a decisão da Epson de deixar de vender impressoras laser em todo o mundo. Hernandez é claro que a Brother é uma empresa tecnológica que investe fortemente no desenvolvimento tecnológico. “Neste caso estamos a falar de duas tecnologias proprietárias, o laser e a tinta. No nosso caso, não dependemos de patentes de terceiros, nem fabricamos através delas. Temos a nossa própria tecnologia. Assim, nesse sentido, estamos assépticos em relação à tecnologia, tentamos responder às necessidades dos nossos clientes e às exigências do mercado com base no que está para vir”.
O que Carlos Hernández vê, de um ponto de vista profissional, é uma mudança significativa para a tecnologia laser devido aos benefícios que ela traz, “mas se amanhã houvesse uma transição para a tecnologia da tinta, estaríamos absolutamente prontos”. Tanto que a Brother anunciou a recente construção de uma fábrica de cabeças de tinta com a mais recente tecnologia que lhe permitirá ser mais precisa e rentável. “Em suma, como disse, asséptico de um ponto de vista tecnológico. Ainda estamos interessados em ambos”, acrescenta ele.
Mudanças nas necessidades de impressão das empresas
Carlos Hernández concorda com a opinião geral de que a pandemia tem acelerado as tendências. “Uma delas, e muito clara, é a impressão mais seletiva”, diz ele. Na sua opinião, isto resultou em volumes de impressão mais baixos. “Levou também a uma tendência ascendente na digitalização. Se antes da pandemia havia uma elevada percentagem de empresas que trabalhavam de forma presencial, após a pandemia há também uma percentagem significativa que estão a começar a implementar ou já implementaram modelos híbridos de trabalho. Já não estou a falar de teletrabalho puro, que tem um impacto muito claro no que seria um comportamento de impressão, porque o altera totalmente. Mas o simples facto de ter um formato de trabalho híbrido tem um claro impacto na utilização da impressão, e isto é prejudicial para o equipamento que se destina a uma produção muito elevada.
Como resultado, Carlos Hernández vê uma tendência para uma impressão mais distribuída sem qualquer perda de velocidade ou funcionalidade do equipamento. “E estamos sempre a trabalhar em equipamento mais adaptado a esta impressão distribuída, seja no escritório mais próximo do local de trabalho ou em casa, onde as empresas estão a fornecer aos seus trabalhadores equipamento adaptado. Toda a nossa oferta laser está centrada nos produtos A4 e compreendemos que se trata de uma inércia que nos favorece. Estou na empresa há sete anos, juntei-me para liderar uma divisão de valor e soluções, e é uma mensagem que me foi transmitida desde o primeiro minuto e eu aceitei. O que é claro é que a evolução da impressão vai nessa direção e que a pandemia e estas situações que temos discutido precipitaram”, explica.
A importância da sustentabilidade para a Brother
O compromisso da Brother com a sustentabilidade é o resultado de muitas coisas, de acordo com o seu CEO na Península Ibérica. “Em primeiro lugar, é um compromisso empresarial para algo que é o futuro. Isto pode ser visto no nosso slogan, muito relacionado com a cultura japonesa. A nossa empresa tem tudo a ver com o que podemos devolver à sociedade do ponto de vista empresarial, e nesse sentido a sustentabilidade é um elemento chave neste momento.
A empresa está empenhada nisto, mas ao mesmo tempo não devemos esquecer a regulamentação, “e a União Europeia é uma campeã deste tipo de política”. Consequentemente, argumenta Carlos Hernández, é preciso estar preparado sem esquecer a sua consciência social. “No fim de contas, trabalhamos para o povo, e eles estão a exigir cada vez mais este tipo de coisas. Recentemente deparei-me com algumas estatísticas sobre o comportamento do consumidor ligado à sustentabilidade e elas eram absolutamente relevantes no sentido de como o comportamento do consumidor espanhol estava a mudar e, também, de como uma percentagem elevada – penso que estavam a falar de três quintos dos inquiridos – pensava que o parâmetro da sustentabilidade ia ser predominante nas suas decisões de compra. Além disso, o inquérito revelou também que os consumidores estavam dispostos a pagar mais por um produto que se mostrasse sustentável. Ao mesmo tempo, estas estatísticas também diziam que, no ano passado, metade dos espanhóis tinha comprado um produto em segunda mão em algum momento, e isto é certamente uma mudança de comportamento. Uma exigência social, sem dúvida”, diz.
A Brother está, portanto, a trabalhar e a investir neste sentido, no qual, segundo Hernández, devem ser incorporados critérios de alto impacto em vez de mensagens de marketing. “A pegada de carbono e o impacto ambiental vêm de outras coisas, e é sobre isso que estamos a trabalhar. Por um lado, existe a pegada de carbono, que tem impacto na produção, e, por outro lado, o que geramos na nossa atividade comercial. É por isso que a reciclagem é fundamental. Geramos este tipo de resíduos e não é bom fazê-lo de forma alguma. Além disso, ter fábricas na Europa é um compromisso de reciclagem e de refabricação destes produtos. Um compromisso para reduzir a pegada de carbono”, conclui.