Embora as considerações empresariais do grande espetáculo da Apple fossem um pouco ténues, seria bom para qualquer negócio inteligente ter em conta o que a Apple anunciou e as estratégias que está a seguir.
Por Jonny Evans
A Apple confirmou a maior parte da especulação pré-evento quando introduziu a sua gama iPhone 14 (apenas com os modelos Pro equipados com um novo chip A16), uma gama de três modelos Apple Watch e o novo AirPods Pro. Sem surpresa: este foi principalmente um evento centrado no consumidor com poucas e distantes considerações empresariais.
Mas aqui estão alguns dos insights que captei.
Conectividade por satélite para o iPhone
Há alguma consequência empresarial na decisão da Apple de permitir a conectividade por satélite para o iPhone? Pode haver.
Uma parte da equação aqui é que a Apple está essencialmente a dizer que acha que a conectividade nunca será verdadeiramente universal, e isso significa que a empresa (ou os seus parceiros) pode considerar oferecer conectividade aos utilizadores em áreas remotas com oportunidades em ambientes marítimos e conectivos, mesmo em ambientes hostis. Para os utilizadores empresariais no mar, recuperação de emergência ou exploração significa que os iPhones podem ser considerados equipamento de emergência essencial.
Lendo nas entrelinhas, dentro de dois anos, poderá haver mais significado para o negócio. Isto porque a Apple diz que irá oferecer SOS de emergência via satélite como uma funcionalidade gratuita durante os próximos dois anos. O que acontece depois disso? E até que ponto poderá a funcionalidade ser alargada? Parece que esta funcionalidade é de facto alimentada pela GlobalStar. (Chamem-me antiquado, mas a revelação de que a Apple pagará 95% das despesas de capital aprovadas pela GlobalStar em relação ao serviço também despertou o meu interesse).
Apontar alto, apontando baixo
Uma lição Business-101 do evento pode ser o que a Apple fez com o Apple Watch, onde simultaneamente reduziu o custo de entrada com um novo – e de menor custo – Apple Watch SE, ao mesmo tempo que aumentou o ponto de aspiração com o Apple Watch Ultra. O novo SE satisfaz absolutamente as necessidades respondidas pela maioria dos artigos de vestuário anteriores da Apple. E enquanto melhora o modelo padrão com características (tais como novos sensores de temperatura) que atraem inerentemente 50% da humanidade, a empresa também introduziu um novo dispositivo aspiracional; numa clássica reviravolta de conhecimentos de marketing, o Apple Watch Ultra de $799 dá aos utilizadores um vislumbre de algo que eles não sabiam que queriam em primeiro lugar.
A Apple disse que trabalhou durante anos para o criar, uma lição que deveria estar em todos os manuais de gestão empresarial orientados para produtos ou serviços. Não só se deve fazer o melhor, como se deve considerar onde algo ainda melhor faz a diferença. Porque se conseguir isso, todos os seus atuais clientes vão querer um de qualquer forma. Espero que isso aconteça com o Apple Watch Ultra. Já sei de pelo menos uma pessoa que bateu no seu cartão de crédito para obter uma destas coisas, apesar de não escalarem montanhas com muita frequência.
Ilha Dinâmica
A Apple substituiu o entalhe dos telefones modelo Pro por algo a que chama Dynamic Island. Este é um uso inteligente do espaço que, discutivelmente, foi simplesmente desperdiçado antes, e a empresa também nos disse que os desenvolvedores terceiros podem construir aplicações para explorar o novo espaço. (Mostrou brevemente uma aplicação de entrega de terceiros fazendo uso disto).
Pergunto-me se alguns criadores de aplicações empresariais poderão encontrar alguma forma de explorar a Dynamic Island nas suas aplicações para construir ligação com os utilizadores finais. Posso facilmente imaginar serviços de entrega utilizando o espaço para assinalar os tempos de entrega, retalhistas para colocar ofertas, ou hotéis e atracões turísticas utilizando-o para assinalar a proximidade e informação local. Posso certamente imaginar – ou pelo menos esperar – que os fornecedores de transportes públicos explorem a funcionalidade para mostrar quando o próximo autocarro ou comboio deve chegar a um local.
A razão pela qual penso que isto pode valer a pena explorar é que este tipo de microexperiências fundamentais pode muito bem ser o tipo de informação de que os utilizadores desfrutarão no futuro quando utilizarem dispositivos de realidade mista. São de baixo impacto, ricos em informação, ao mesmo tempo que são relevantes e efémeros. Vale certamente a pena explorar o API.
AR estava em todo o lado
Aquilo de pôr as coisas à vista de todos? Cada vez que um executivo da Apple se colocava em frente de um slide virtual, eles mostravam como AR e VR podem aumentar a conversa existente. Toda esta exposição significa que no momento em que entregam o dispositivo todos esperam que ele seja introduzido, o que ele faz será inevitável. E aqueles pequenos trackpads no AirPods Pro terão quase de certeza significado, uma vez que a Apple continua a desenvolver uma IU mais desgastante.
Combine isto com os avanços contínuos da Apple em termos de IA, CMOS, imagem, e aprendizagem de máquinas em imagem e talvez possa discernir a evolução contínua do tipo de inteligência de que necessitará para fazer máquinas inteligentes. Como os automóveis.
Amor e aptidão através das paredes
A Apple disponibilizará o seu serviço Fitness+ a todos os utilizadores de iPhone em 21 países, mesmo que não tenham um Apple Watch. Isso é bom, mas a iniciativa da empresa de alargar o alcance dos seus serviços não termina aqui. Um dos benefícios do Fitness+ é que pode assistir ao vídeo de treino na sua Apple TV enquanto utiliza os dados captados pelo Apple Watch.
No futuro, se não tiver a Apple TV, poderá transmitir treinos para dispositivos de terceiros e se também tiver um Apple Watch, obterá as métricas que este fornece no ecrã. Esta pequena melhoria é significativa, pois implica a medida em que a Apple pretende que os seus serviços se tornem agnósticos de plataforma, embora com uma pequena Apple no seu núcleo.
A Apple está a estender-se para além do seu chamado jardim amuralhado.
O escorrega verde
Vou tornar isto simples. Em toda a Califórnia há um aviso de calor excessivo. No Paquistão, vastas extensões da nação estão a afogar-se. Está a chover no Reino Unido e há proibições, após meses em que a chuva não caiu. Por toda a Europa, os campos e florestas estão a arder. Pode ser demasiado tarde para agir, mas qualquer pessoa racional deveria exigir mais do tipo de honestidade empresarial que a Apple promete cada vez que faz um slide detalhando as consequências ambientais de cada produto que fabrica. Mesmo assim, parece ter ainda algum caminho a percorrer.
A direção da viagem
Outra característica minúscula que pode falar volumes é a extensão da Apple de UWB para o reino de AirPods. Com o Precision Finding, os utilizadores com um iPhone com U1 podem localizar a sua caixa de carregamento com instruções guiadas. Isto não é novidade em termos do que o sistema Find My da Apple (que conduz esta funcionalidade) promete fazer, mas sugere a medida em que a empresa navega em torno de todos os assustadores abusos de perseguição e vigilância de tal tecnologia.
eSIMs para os EUA (por agora)
A mudança para o eSIM, que por enquanto é apenas nos EUA, tornará muito mais fácil para os utilizadores empresariais a implantação de linhas da empresa através dos empregados. E à medida que o eSIM for sendo adotado mais amplamente, como geralmente acontece quando a Apple faz uma mudança deste tipo, tornar-se-á um pouco mais desafiante criar e explorar identidades falsas para fins nefastos.
Mais uma coisa a lembrar: se optar por fornecer linhas eSIM através do seu pessoal, poderá ter de verificar duas vezes o processo necessário para mover esse número de um iPhone para outro dispositivo, particularmente noutra plataforma. Dada a importância do fornecimento consistente de números para os utilizadores empresariais, esta mudança é uma coisa em que os compradores da empresa precisam de pensar. Para os viajantes ocasionais, pode muito bem ser difícil saltar os preços inflacionados das portadoras através de um simples slot num SIM.
Personalize onde puder
Sei que o estou a esticar, mas fiquei impressionado por a Apple ter conseguido introduzir um pequeno novo ajuste no AirPods Pro que poderia ser usado como uma visão para empresas focadas no consumo. Se tiver usado um produto Apple, provavelmente já se deparou com o Memoji, que lhe permite criar um pequeno avatar de si mesmo. Isto sempre foi agradável ao usar o FaceTime, mas agora a Apple parece estar a trazer esse pequeno deleite digital para o mundo real, pois agora pode ter aquele ícone personalizado de si mesmo gravado na caixa de um novo conjunto de AirPods Pro.
Isto pode parecer relativamente menor para muitas pessoas, mas para mim é uma boa articulação do poder de construir relações personalizadas com os clientes. É um toque minúsculo, mas um bom toque.