Os líderes de TI não são imunes à “paixão” pela promessa de tecnologia emergente. Os CIO partilham as tecnologias que acreditam estarem em condições de ter um desempenho inferior e oferecem conselhos sobre as expectativas adequadas para cada uma delas.
Por María K. Pratt
Muitos CIO modernos adotaram o mantra: nenhuma tecnologia pelo bem da tecnologia. No entanto, eles e outros entusiastas da tecnologia ainda se apaixonam pela mais recente ferramenta ou ficam entusiasmados com o último salto na inovação digital. Apanhados no burburinho, podem convencer-se de que a proposta de valor de uma tecnologia publicitada deve ser correta para a sua empresa.
“O mundo tecnológico está repleto de tecnologias emergentes que têm o potencial de transformar a forma como vivemos, trabalhamos e aprendemos”, diz Jeff Wong, diretor global de inovação da empresa de serviços profissionais EY. “Já vimos hipes a entrar e a sair antes. Embora haja uma promessa de transformação a partir destas novas tecnologias, o burburinho que as envolve pode levar as pessoas a acreditar que a implementação da inovação é imediata, mas não é”.
O truque, ele e outros dizem, é ver cada tecnologia pelo que realmente é, incluindo as suas potenciais armadilhas e desvantagens juntamente com o seu potencial prometido. Por outras palavras, os líderes estratégicos e transformacionais das TI sabem como separar o sonho da realidade.
Tendo isso em mente, pedimos aos CIO que partilhassem com os seus pares as tecnologias que acreditam estar sobrevalorizadas e as suas ideias sobre como ajustar as expectativas para cada uma delas. Eis o que eles têm a dizer sobre a tecnologia mais sobrestimada nas TI de hoje.
1. O metaverso
Apesar da excitação, ou talvez por causa dela, vários CIO nomearam o metaverso como a tecnologia mais sobrevalorizada. Estes CIO dizem que os entusiastas do metaverso, incluindo os vendedores com interesse em promovê-la, criaram a sensação de que esta tecnologia nos fará a todos viver num novo reino digital. A maioria não o está a comprar.
“Poderia ser ótimo? Bem, possivelmente. Mas muitas outras coisas têm de mudar para que isso funcione”, diz Bob Johnson, CIO da Universidade Americana de Paris, que expandiu os seus comentários para incluir as tecnologias relacionadas da realidade alargada (XR), realidade virtual (VR), e realidade aumentada (AR). “Têm algumas aplicações maravilhosas, mas não mudam a forma como vivemos”.
“Se acreditamos na perspetiva de Hollywood, o metaverso mudaria tudo, mas as coisas que são invisíveis, como toda a infraestrutura tecnológica, não conseguem acompanhar. Portanto, não vejo o metaverso a mudar as nossas vidas tão cedo”, acrescenta.
Os CIO não são os únicos céticos sobre o metaverso: um inquérito recente da empresa de software Momentive, em conjunto com a empresa de notícias Axios, descobriu que a maioria dos americanos não pensa muito em tecnologia. Cerca de 60% dizem não estar familiarizados com todo o conceito do metaverso, e entre aqueles que estão, 35% estão mais assustados do que não, 14% estão mais excitados, e 50% não estão.
Outros, porém, mostram um pouco mais de entusiasmo pelo metaverso. A empresa de serviços profissionais PwC realizou um inquérito a mais de 5.000 consumidores e 1.000 líderes empresariais dos EUA e concluiu que 50% dos consumidores consideram o metaverso “excitante”, enquanto 66% dos executivos dizem que estão a criar provas de conceitos ou a implementar casos de utilização, e em alguns casos, já estão a gerar receitas a partir de transações.
Mas mesmo a PwC tempera esses números, notando que “é importante notar que a última versão do metaverso (totalmente imersivo, com transições contínuas e seguras entre uma multiplicidade de ambientes metaversos) ainda não existe”.
Marcelo De Santis, diretor digital da consultoria tecnológica Thoughtworks North America, atribui o hype a “uma combinação de anúncio de gigantes dos meios de comunicação social e afins, mais o crescimento emergente das NFTs, uma aplicação discutível da tecnologia de cadeias de bloqueio.”
Ele diz que os executivos precisam de ter um melhor controlo sobre a própria tecnologia, bem como sobre o seu potencial. “Penso que precisamos de clareza não só sobre o que é o metaverso, mas também sobre como o vemos evoluir; por outras palavras: o que é possível hoje, amanhã e depois de amanhã? Esta clareza ajudará a estabelecer um quadro estratégico sobre como fazer evoluir a tecnologia, o talento e as capacidades empresariais para transformar o metaverso num motor de transformação significativo que seja bom para as empresas, o sector público e a sociedade”, acrescenta ele.
2. Blockchain
Os CIO também rotularam a blockchain como sobrevalorizada, notando que a tecnologia não tem sido tão transformadora ou mesmo tão útil como se esperava, quase uma década após a sua utilização. “Inicialmente, o nome blockchain soou bem e rapidamente se tornou uma palavra que atraiu o interesse e despertou a curiosidade”, diz Josh Hamit, vice-presidente sénior e CIO da Altra Federal Credit Union e membro do Grupo de Trabalho de Tendências Emergentes do ISACA. “Contudo, na prática real, tem-se revelado mais difícil para muitas organizações identificar casos de utilização tangível para a blockchain, ou livro-maior distribuído, como também é conhecido”.
Hamit aponta para a investigação do Gartner que encontrou uma aceitação tépida da cadeia de bloqueio, e a firma diz que “já começou a revolucionar a forma como fazemos negócio, mas mesmo os CIO não estão totalmente a bordo, quanto mais o resto da equipa de liderança executiva”. A investigação da empresa entre 2016 e 2021 mostra que, em média, 45% dos OCI disseram que a sua organização não tem qualquer interesse na cadeia de bloqueio.
“Apesar da promessa e do entusiasmo da cadeia de bloqueio, aparentemente muitos CIO não estão a abraçá-la”, diz Hamit.
Ainda assim, Hamit e outros não estão a descartar a tecnologia e preveem que a cadeia de bloqueio acabará por mostrar o seu potencial.
3. Tecnologias Web3 em geral
Greg Taffet, sócio gerente e CIO da Taffet Associates, começou a sua lista com a Blockchain, mas rapidamente a expandiu para incluir as moedas criptográficas e NFT, ambas possibilitadas pela Blockchain, bem como as organizações autónomas descentralizadas (DAOs). “Tudo hype”, diz Taffet. A prova, acrescenta, é a pressa de alguns executivos em implementar as tecnologias sem casos de boa utilização.
“As empresas não querem ser deixadas para trás enquanto descobrem como utilizar corretamente a tecnologia nos seus negócios. Assim, avançam com projetos antes de determinarem se existem tecnologias melhores ou alternativas que devem utilizar”, diz ele, embora reconheça que “o potencial das tecnologias Web3 é enorme”. De facto, ele está a trabalhar em vários projetos urbanos inteligentes que utilizam algumas tecnologias Web3.
“Fizemos a conceção e análise das tecnologias específicas. Escolhemos tecnologias específicas para diferentes partes do projeto certificando-nos de que é uma utilização apropriada”, diz ele. Mas tem tido dificuldade em encontrar pessoas que tenham tanto os conhecimentos técnicos para as implementar como a experiência comercial para fazer bom uso delas, um facto que ele diz “contribuir para o uso indevido e o hype” que atualmente rodeia as tecnologias Web3.
Lawrence Anderson, CIO do Gabinete do Secretário do Departamento do Comércio dos EUA, fez observações semelhantes e disse que qualquer tecnologia que dependa de grandes infraestruturas ou de múltiplas partes até agora promete mais do que aquilo que tem entregue em valor.
“Penso que é uma tecnologia muito poderosa. Penso que o seu potencial é grande. Mas é algo para o qual não estamos preparados. Não estamos preparados para isso, em termos do número de pessoas e infraestruturas necessárias para apoiar a tecnologia”, diz Anderson, explicando que a largura de banda, as competências da força de trabalho e os acordos multipartidários necessários para fazer funcionar tal tecnologia ainda não estão em vigor.
4. Soluções baseadas na cloud
As empresas têm vindo a acelerar a adoção tardia da cloud, particularmente desde o início da pandemia, e a estratégia e as suas soluções muitas vezes provam o seu valor, mas alguns CIO veem a cloud como uma tecnologia sobrevalorizada. A razão? Eles veem tanto os departamentos de TI das empresas como os fornecedores de software simplesmente a fazer alterações, movendo o seu código para a cloud, mas não a modernizando de forma significativa. Como resultado, os departamentos de TI não veem nenhum dos benefícios que lhes foi dito que a cloud oferece, enquanto os parceiros e vendedores que fazem essas alterações não cumprem qualquer promessa de melhor desempenho aos seus clientes.
“Estamos a ver as soluções a subir e a mudar do centro de dados para a cloud, mas sem tirar partido dos verdadeiros benefícios que o
[desenvolvimento]
nativo das nuvens traz. As organizações ficam surpreendidas quando se mudam para uma solução de nuvens e se deparam com os mesmos problemas desajeitados e não escalonáveis que viram no seu centro de dados”, diz Monique Dumais-Chrisope, vice-presidente sénior e CIO do Encore Capital Group.
“É encorajador o mau comportamento de algumas destas organizações que querem afirmar que estão ‘na cloud’ quando, de facto, acabam de colocar o seu código pronto para a guerra na cloud. Há muitas soluções sólidas, em centros de dados, que funcionam bem ali e precisamos de lhes dar uma oportunidade de se reinventarem na cloud. Algumas das suas ofertas iniciais não são claramente nebulosas, e precisamos de fazer as perguntas certas para compreender realmente o que significa oferecer soluções de nuvens”, conclui ele.
5. Inteligência artificial
Para o seu relatório de 2021, Thriving in an AI World , a empresa de serviços profissionais KPMG realizou um inquérito a quase 1.000 executivos sobre as suas ideias sobre IA e descobriu que 74% acreditam que “o uso de IA para ajudar as empresas é mais hype do que a realidade neste momento”. Alguns CIO partilham essa visão.
“As pessoas interpretam-na como uma caixa mágica que apenas faz as coisas bem, mas eu sou instantaneamente cético porque conheço as limitações da tecnologia”, diz Matt Nerney, CIO fracionário da TPP Global Services.
Nerney, tal como outros líderes tecnológicos, não contesta que a IA é uma tecnologia poderosa. Mas, diz ele, a IA requer muitos recursos, incluindo grandes conjuntos de dados para a sua formação e cientistas de dados para a sua gestão. A implementação da IA é morosa e complexa e, no final, ainda depende da correspondência de padrões.
Mas os CIO não só ficam com expectativas de tamanho certo em torno da verdadeira IA, dizem também que estão a lutar contra as mensagens de marketing dos vendedores de software que lançam o termo IA para descrever os algoritmos ou a aprendizagem da máquina que impulsiona a tecnologia.
“Há pressão de fora das TI [com colegas da unidade de negócio] dizendo, ‘Devíamos fazer esta solução’. Tem IA, por isso deve ser realmente bom”. E é preciso dizer-lhes que provavelmente não é realmente IA”, diz Nerney, acrescentando que o termo “IA” parece ser muito mais um argumento de marketing no momento.
Hamit concorda. A “IA ” é frequentemente utilizada em demasia como forma de comercializar aplicações e tecnologias para divulgar as suas capacidades”.
6. Plataformas de colaboração
À medida que as organizações mudaram para o trabalho remoto devido a restrições induzidas pela pandemia nas reuniões presenciais e que continuam a permitir o trabalho – a partir de qualquer lugar onde as políticas hoje em dia, implementaram muitas ferramentas de colaboração para ajudar os trabalhadores a realizar o seu trabalho.
Mas Eric Johnson, vice-presidente executivo e CIO da Momentive, não acredita que essas tecnologias proporcionem todos os benefícios esperados. “Fomos inundados com todas as ferramentas de colaboração que possam imaginar”, diz ele, observando que, embora algumas existissem antes de surgir a COVID-19, muitas mais foram implementadas nos últimos anos para apoiar modelos de trabalho híbridos e remotos. “Têm toneladas de promessa, mas penso que com o empurrão em torno do ambiente de trabalho híbrido/remoto, começaram realmente a ficar demasiado tímidos. Toda a intenção das ferramentas de colaboração é ajudar os trabalhadores a serem mais eficientes, mais empenhados, a realizarem melhor o trabalho, mas como se apresentam todos os casos de utilização imagináveis, quase que se opuseram a ser mais eficientes porque é preciso começar a ter de saltar entre 12 ferramentas diferentes para realizar o trabalho”.
“Não sei se é sobrevalorizado, mas é sobrevalorizado no sentido de que é uma coisa brilhante que não está à altura da excitação”, acrescenta ele.
Isto pode não ser surpreendente, dada a rapidez de adoção que se tem verificado nos últimos anos. De acordo com o inquérito Gartner’s Digital Worker Experience Survey, quase 80% dos trabalhadores estavam a utilizar ferramentas de colaboração para trabalhar em 2021 contra 50% em 2019, um aumento de 44%. A utilização de ferramentas de armazenamento/partilha e de mensagens móveis em tempo real também aumentou, respetivamente em 74% e 80%.
À semelhança das expectativas em torno de outras tecnologias promovidas, Johnson espera que o mercado de ferramentas de colaboração amadureça e, com isso, proporcione melhores experiências e resultados globais.
A Johnson espera que o mercado se consolide, com soluções de plataforma empresarial de maior dimensão a adquirir algumas das melhores ofertas e algumas das melhores a desenvolver as suas capacidades para oferecer um único produto de software que crie uma experiência de colaboração mais completa e sem falhas. É então, diz ele, que a tecnologia começará a estar à altura de todas as suas expectativas, e algo mais tomará o seu lugar na lista.