Uma desvantagem para ambientes de trabalho remotos e híbridos é haver menos oportunidades para interações informais com colegas de trabalho.
Por Christina Wood
No velho mundo do trabalho, encontramos amigos, ligas desportivas, colegas e pessoas com quem tomar cocktails depois do trabalho no escritório. O trabalho foi apenas uma parte da razão pela qual aparecemos. Fomos também fazer parte de algo.
Num ambiente de trabalho remoto ou híbrido, o trabalho e a ligação social são mais bifurcados, o que tem impacto tanto no nosso trabalho como na nossa vida pessoal. Infelizmente, todos teremos de encontrar o nosso próximo parceiro romântico ou companheiro de golfe noutro lugar. Mas essa distância também afeta a qualidade do trabalho que realizamos e a forma como nos sentimos ligados ao trabalho.
“Podemos sair com as pessoas que quisermos”, diz Helen Horstmann-Allen, COO de Fastmail, um fornecedor de correio eletrónico centrado na privacidade. “E pode fazer grandes coisas. Mas quando se fazem os dois juntos, sente-se realmente o sentido da vida. Todas as coisas que acontecem nos escritórios – a cafetaria, o refeitório – têm a ver com criar esse sentido de ligação. Sentir-se ligado a um grupo é o que cria um sentido mais profundo de significado no nosso trabalho”.
Conseguir uma ligação profunda e significativa entre uma equipa remota ou híbrida requer que alguém – talvez todos – pense intencionalmente em como fazer com que isso aconteça. Particularmente em locais de trabalho totalmente remotos, isso não acontecerá a caminho das reuniões, no elevador, na sala de descanso, ou porque se para frequentemente na secretária de alguém. Terá de fazer com que isso aconteça.
Este é um admirável mundo novo e, até certo ponto, estamos a descobri-lo juntos. Perguntei às pessoas que lideram equipas remotas e híbridas, àquelas que criaram ferramentas para facilitar a ligação de diferentes equipas, e àquelas que descobriram soluções únicas para os seus quadros. Aqui estão as suas dicas.
1. tornar a comunicação transparente
“Tentamos encorajar todos a utilizar canais públicos para todas as conversas”, diz Peter Thompson, Cofounder e CEO do prestador de serviços de ficheiros em cloud, LucidLink. “Queremos manter tudo tão transparente quanto possível”. A sua equipa de liderança concordou desde o início que, para criar uma ligação numa equipa remota, seria absolutamente necessária uma comunicação excessiva.
“Tentamos não utilizar o correio eletrónico”, explica ele. “Usamos o Slack”. E tentamos encorajar todos a utilizar os canais públicos para tudo”.
Assim, a menos que alguém esteja a coordenar o almoço ou que haja uma questão de privacidade em torno de um tópico, as coisas – mesmo tópicos de negócios de alto risco – são discutidos abertamente. “As pessoas que se juntam à empresa dizem-nos que nunca estiveram num lugar tão aberto sobre algumas das coisas de que falamos.
Faz com que todos se sintam incluídos e confiantes, diz ele. “Toda a gente faz parte da discussão”.
2. Apoiar-se em grupos de recursos de empregados
“Os grupos de recursos humanos (ERGs) estão a desempenhar um novo papel no trabalho híbrido quando se trata de conectividade”, diz Paaras Parker, diretor de Recursos Humanos do fabricante de software de RH Paycor. Estes grupos socialmente focalizados são geralmente liderados por voluntários que reúnem pessoas com paixões semelhantes e organizam encontros, chats ou catividades online. Mais do que nunca, estes grupos tornaram-se numa forma importante de construir ligações, especialmente entre pessoas da empresa que não trabalham em projetos em conjunto.
“As pessoas estão a ter boas ligações com pessoas das suas equipas”, diz ela. “Mas conhecer pessoas em toda a organização é difícil”. Estes grupos preenchem essa lacuna.
“Muitas empresas têm um grupo de pais trabalhadores, um grupo de jovens profissionais, um grupo LGBTQ ou um grupo de pessoas de cor. As pessoas voluntariam-se para presidir a estes grupos e reunir experiências para os seus membros. Isto cria uma forma informal de as pessoas se ligarem. Isto é ótimo para as empresas se voltarem a envolver agora”, diz Parker. “Ajudam as pessoas a ver que podem realmente trazer todo o seu ser para o trabalho”.
3. Cria uma atmosfera colegial
Ainda é amigo de pessoas que conheceu na faculdade? Há algo na aprendizagem em conjunto que cria uma ligação profunda. Marko Gargenta, CEO e fundador da PlusPlus, um fabricante de software de formação interno que fundou após criar a Universidade Twitter, utiliza esta ideia para criar a cultura da empresa. Começou no Twitter porque viu que algumas pessoas tinham um conhecimento profundo em tópicos que beneficiariam outras pessoas. Começou por convidá-las a dar workshops e a partilhar esse conhecimento.
Estes workshops de 30 minutos foram informais, cara-a-cara e muito populares. “Um em cada cinco engenheiros dava regularmente aulas”, diz ele. Estas continuaram quando o mundo se tornou remoto, mas mudaram para vídeos. Estes não tiveram o mesmo impacto. “As pessoas queriam uma ligação humana”, diz ele. “Por isso, começámos a marcar o pêndulo de volta para a ligação ao vivo. Agora acontecem no Zoom, mas são muito sincronizados”. Isso tem funcionado bem.
“Se olharmos para a Grécia antiga”, diz Gargenta, “Platão iniciou a Academia. Era o lugar onde as pessoas que perseguiam ideias ou domínio se reuniam, o que criava um sentido de cultura. Esse padrão de pessoas que perseguiam a mestria criava comunidade. Foi o que moldou a Grécia antiga, e todo o tipo de inovações surgiram a partir daí.
“Não é assim tão diferente nos negócios”, continua Gargenta. “Se se cria um buraco de irrigação para pessoas que procuram conhecimento, criam-se comunidades de prática, que moldam a cultura das organizações. Em equipas híbridas, isso é muito significativo, especialmente agora que todos nós desejamos uma ligação humana”.
Existem alternativas ao PlusPlus, incluindo 360Learning e Tovuti LMS. E pode, claro, apenas criar sessões de aprendizagem ocasionais utilizando qualquer ferramenta que todos utilizem para reuniões.
4. Perfis pessoais
No nosso mundo social atual, normalmente só conhecemos pessoas pela sua foto de perfil no Facebook, Twitter ou TikTok. E estranhamente isto cria um sentido de ligação com pessoas que podemos não conhecer muito bem. De facto, podemos estabelecer uma ligação com um completo estranho com base na sua fotografia e na foto do perfil que a acompanha.
A Horstmann-Allen do Fastmail recomenda fazer dos perfis online uma parte essencial da intranet da sua empresa, do canal Slack ou de qualquer outro fórum que as equipas utilizem para comunicar. Para além de pedir às pessoas que coloquem uma foto, pede-lhes que escrevam um perfil leve que partilhe quem são quando não estão a trabalhar.
“Adoro jardinagem”, explica ela. “Por isso publico uma fotografia do meu jardim para que as pessoas possam perguntar: ‘Helen, plantaste alguma coisa esta estação? Outras pessoas publicam fotografias dos seus animais de estimação”.
Assim, quando se vê uma cara nova numa reunião ou a trabalhar num projeto em que se está envolvido, pode-se sentir que os conhece, mesmo que apenas um pouco, antes de se iniciar uma conversa em Slack, uma chamada Zoom ou outras formas de conversa.
5. Formalizar encontros sociais informais online
“Para encorajar as pessoas a serem casuais e informais, é preciso baixar a parada”, diz Steve Gottlieb, CEO e fundador da sala de trabalho virtual Watercoolr. “Quando se entra no Slack e se diz: ‘Ei, gostaria que me orientasses’, isso é bastante ousado”. Mas se tiver um ambiente online mais informal, onde as pessoas se encontram por razões sociais, isso cria oportunidades para fazer essas ligações. “Se vires alguém que gostes [numa reunião online] e ele estiver livre, podes dizer, ‘Eu só me queria apresentar.
Chegar às pessoas em ambientes online de alto risco é difícil para muitas pessoas, diz ele. Portanto, considere a criação de um local de encontro em linha de baixo risco.
Há muitas maneiras de criar locais de encontro informais em linha, incluindo ferramentas que ajudam as pessoas a encontrar-se virtualmente em torno do bebedouro, para encontros de café ou completamente por acidente. Analisámos algumas delas no ano passado.
6. Criar um espaço de descoberta intencional
Vinay Hiremath, co-fundador e CTO da empresa de vídeo assíncrono Loom, diz que a criação de um lugar online onde as pessoas se podem descobrir umas às outras fez maravilhas para as equipas remotas da sua empresa. Os membros da equipa utilizam a ferramenta de vídeo da empresa para criar vídeos curtos sobre coisas como plantas, animais de estimação ou interesses e publicá-los na plataforma privada da empresa. Depois descobrem-se uns aos outros através de interesses semelhantes ou simplesmente a vaguear por aí.
“Temos uma visita guiada às plantas da casa que se tornou tendência”, diz ele. “Há também uma visita de rotina aos cuidados com a pele que está a correr bem”. Para cada uma, as pessoas apresentam – em vídeo – as suas plantas de casa ou rotina de cuidados com a pele e afixam-na, etiquetando-a com o nome da excursão. As etiquetas reúnem estas excursões para que possa facilmente ver as plantas dos seus colegas de trabalho ou as rotinas de autocuidado.
Poderá aprender alguma coisa. Certamente conhecerá um pouco sobre outras pessoas na empresa.
Ferramentas de vídeo assíncrono, tais como Loom by Hiremath, estão a surgir em massa para satisfazer a necessidade de equipas híbridas que queiram a ligação pessoal de uma chamada de vídeo sem os incómodos da programação. Outras start-ups incluem Claap, easyUp, Supernormal e Weet, e os principais fornecedores de tecnologia de colaboração, incluindo Slack, Cisco, Zoom, GoToMeeting, Dropbox, Asana e Trello, estão também a entrar na ação de vídeo assíncrono.
7. Encontram-se no metaverso
Chris Savage e o seu cofundador na Wistia, uma plataforma de hospedagem de vídeo para marqueteers, depararam-se com uma ideia que oferece um vislumbre do futuro da conectividade no local de trabalho. Depois de algumas pesquisas terem revelado números baixos sobre como os empregados se sentiam ligados à empresa, realizaram uma maratona de ideias sobre a forma de a corrigir. A própria hackathon era uma ótima forma de ligar as pessoas. Mas uma ideia que surgiu foi a de dar óculos Oculus a todos na empresa e convidá-los a encontrar-se no metaverso.
“As pessoas estavam céticas”, diz ele sobre a experiência. “Mas a maioria ficou surpreendida com o quanto foi divertido”.
Conhecer outras pessoas no metaverso é uma experiência invulgar. És um avatar, por isso as pessoas não veem a tua cara, o que ajuda as pessoas a relaxar, diz Savage. No entanto, você tem uma sensação de presença. Pode ficar ao lado de algumas pessoas enquanto outras se sentem distantes. O som também é espacial. Mas a melhor parte é que há algo a fazer ali – tal como quando nos reunimos no mundo real.
Na sua companhia, as pessoas brincam lá, fazendo-o para que se possam divertir juntas. “O jogo que tem sido o meu preferido”, diz Savage, “é o minigolfe”. É divertido. Mas parte do que o torna tão interessante é que se tem algo a fazer enquanto se interage. Pode-se falar de tudo, mas não se tem de estar sempre a falar. No Zoom, é esquisito sentarmo-nos juntos”.
Parte do sucesso do esforço, diz ele, foi dar a todos permissão para o fazerem. “Dissemos às pessoas que deveriam sentir-se livres para brincar com ela durante o dia de trabalho”, diz ele. “Quando se tem um escritório, as pessoas encontram-se. Há muita permissão para coisas que não são úteis. As pessoas fumam ou bebem café, o que quer que seja. Com o controlo remoto, não se consegue isso. É apenas trabalho, trabalho, trabalho. O objetivo era dar às pessoas permissão para fazer algo durante o dia de trabalho que não é trabalho”.
Outra razão porque acredita que foi um sucesso é que a empresa fez um esforço para que as pessoas se familiarizassem com a ideia. “Começámos com algumas tardes programadas em que as pessoas mais experientes brincavam com várias pessoas”, diz ele. “E isso evoluiu para que todos quisessem fazer um torneio de minigolfe”.
Assim, talvez, se as empresas fizerem bem as ligações remotas e híbridas, possamos encontrar o nosso próximo parceiro de golfe ou companheiro de compras no trabalho.