Um inquérito da Corel indica que 78% dos empregados dizem que a liderança deveria fazer mais para impulsionar a colaboração, e 27% dizem que a sua empresa investiu nas ferramentas erradas para o trabalho.
Por Jonny Evans
Até a Apple deve ver agora que o futuro do trabalho é um desafio tecnológico. A resolução desse desafio exigirá novas gerações de equipamento de escritório concebido para apoiar experiências muito mais profundas de colaboração remota e híbrida, e as soluções devem refletir as necessidades dos empregados.
À procura de uma superestrela de colaboração
A Corel oferece novos conhecimentos no seu Inquérito de Colaboração, que sondou 2.027 trabalhadores de escritório nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Holanda, Itália e Austrália. Constatou que 54% dos empregados das empresas acreditam que as más ferramentas de colaboração são um problema e 70% acreditam que elas limitam a produtividade e desperdiçam tempo.
Então, qual é o ponto da situação?
Lendo nas entrelinhas, as empresas precisam de pensar muito mais profundamente para assegurar que as ferramentas que fornecem são apropriadas e suficientemente boas para que os trabalhadores as utilizem. Precisam de proporcionar facilidade de utilização e funcionalidade, e as pessoas precisam de ser devidamente treinadas na forma de as utilizar.
Os dados da Corel mostram que:
- 27% afirmam que as empresas não estão a investir nas ferramentas certas.
- 25% concordam que as ferramentas de colaboração têm pouca funcionalidade.
- 22% dos empregados afirmam que não estão a utilizar as ferramentas à sua disposição.
- 21% dos empregados declaram que não estão treinados para utilizar as ferramentas.
Quais são as características de uma boa solução de colaboração?
Os dados da Corel sugerem que as ferramentas devem ser agnósticas de plataforma, devem funcionar em todos os dispositivos, e devem permitir que várias pessoas trabalhem no mesmo projeto ao mesmo tempo. Devem apoiar as pessoas que trabalham de forma assíncrona, ser simples e intuitivas, e melhorar a experiência do funcionário.
Porque as ferramentas que são utilizadas mais eficazmente serão inevitavelmente aquelas que os empregados gostam de utilizar.
Sempre soubemos disto, é claro. Pense nos anos pré-pandémicos, quando os mantras da escolha e experiência dos empregados nos ensinaram que nenhuma empresa deve insistir que os trabalhadores utilizem software mal concebido. Há muito que existe uma crença reacionária de que os produtos relacionados com o trabalho devem ser difíceis de utilizar porque são utilizados para o trabalho, mas o advento do iPhone e do BYOD deveria ter acabado com esse pensamento.
Nenhuma empresa moderna deveria depender de uma interface que não seja desenvolvida tendo em mente a experiência dos trabalhadores – particularmente quando o inquérito da Corel mostra que 41% dos trabalhadores abandonaram, ou considerariam abandonar, o seu trabalho devido a uma má colaboração no trabalho.
É também digno de nota um recente inquérito da MindGym; este mostrou que a transformação do local de trabalho está também a ter o seu preço para os gestores, 70% dos quais se sentem esgotados à medida que lutam para controlar estas mudanças.
Os líderes empresariais devem reconhecer que os seus empregados precisam de ajuda a nível sénior e júnior.
A relevância é um desafio empresarial
Embora a simplicidade seja um desafio de design, a relevância é um desafio comercial. É por isso que os empregadores que procuram ferramentas de colaboração devem falar primeiro com as suas equipas, envolver-se com elas para descobrir que desafios enfrentam, e trabalhar para identificar e selecionar a solução mais apropriada para esse conjunto único de necessidades. Foi assim que a Volvo melhorou as suas próprias equipas de serviços de campo.
Isto não quer dizer que cada empresa encontrará uma solução única para todos. Mas o envolvimento dos funcionários e a tomada de decisões coletivas podem, pelo menos, ajudar a otimizar o sucesso. Não se está a investir na tomada de decisões autónoma (uma qualidade vital para o trabalho remoto) se se insistir em forçar as pessoas a utilizar ferramentas ineficazes escolhidas na sala de reuniões.
Na linha da frente do seu negócio, a experiência do empregado é o seu negócio, e não acessório, o que significa que as suas escolhas têm impacto na forma como os trabalhadores vivem o seu dia.
Pessoas brilhantes e felizes de mãos dadas
Um empregado satisfeito utilizará as ferramentas que lhe fornecer e aumentará os seus resultados. As ferramentas que não são utilizadas porque as forçou aos seus empregados têm muito menos probabilidades de sucesso.
Isso é verdade em equipas presenciais, mas é muito mais um problema para equipas remotas, que precisam de altos graus de lealdade e empenho para serem bem-sucedidas.
E, no entanto, apesar destas realidades, alguns gestores insistem em abordagens hierárquicas ao trabalho à distância. É por isso que 78% dos empregados dizem que a liderança poderia estar a fazer mais para impulsionar a colaboração.
“Os inquiridos relataram problemas com a sua empresa a não investir nas ferramentas certas (27%), ferramentas atuais sem a funcionalidade necessária (25%), uma completa falta de acesso às ferramentas de colaboração (22%), e falta de formação sobre as ferramentas a que têm acesso (21%)”, diz o inquérito da Corel.
Os empregados dizem que precisam de videoconferência, acesso remoto, e mensagens instantâneas, claro. Mas também procuram ferramentas de mapeamento mental, criação de conceitos e colaboração direta, tais como conceção e revisão.
Onde o amanhã brilha
O júri já devolveu o seu veredicto sobre o trabalho remoto e híbrido. Desde a pandemia, aprendemos que o trabalho híbrido e remoto pode ser produtivo, mas ter as ferramentas certas ajuda a maximizar essa oportunidade. Até a Apple sabe disto, e é por isso que continua a tentar encontrar os seus próprios novos modelos de trabalho.
Scott Day, Chief People Officer da Corel, disse numa declaração:
“Este inquérito sublinha o custo alarmante de ferramentas de colaboração inadequadas e salienta que as organizações de todas as dimensões são limitadas pelas soluções de reparação rápida que foram implementadas no início da pandemia.
“Em vez de melhorar a capacidade de produção dos trabalhadores, estas soluções de paragem são frequentemente uma barreira à realização do trabalho e podem prejudicar significativamente a produtividade global dos trabalhadores híbridos e remotos. Ouvir os empregados, criar um ambiente em que as pessoas queiram trabalhar, e investir em ferramentas de colaboração simples e intuitivas é o que criará empresas para o sucesso em 2022”.
Encontre-me no meio da multidão
O futuro do trabalho é um desafio tecnológico. Compreender o que isso significa requer uma estreita colaboração, tanto dentro como entre equipas. Pode também necessitar de conversas com parceiros-chave para garantir que os sistemas interoperem eficazmente.
E não negligencie considerar as lições da Shadow IT – que é como os seus empregados já estão a pedir ajuda para realizar o trabalho.