Quinze anos desde que o iPhone gerou o smartphone moderno, o telemóvel agora estão no centro de quase todas as interações que fazemos.
Por Jonny Evans
Já se passaram 15 anos desde que o iPhone deu origem ao smartphone moderno, e está agora no centro de quase tudo o que fazemos. Portanto, é importante que os compradores dos EUA encontrem em breve retalhistas preparados para receber pagamentos sem contato usando o novo recurso Tap to Pay do iPhone .
A experiência de retalho é uma experiência móvel
Um dos maiores provedores de serviços de pagamento dos EUA, a Adyen, iniciou oficialmente o suporte ao Tap to Pay nas suas redes comerciais e retalhistas.
Com base (acreditamos) na tecnologia que a Apple comprou com o Mobeewave em 2020, o Tap to Pay permite que os retalhistas aceitem pagamentos usando um iPhone XS ou os mais recentes iPhones, cartões sem contacto e carteiras digitais de qualquer provedor que opte por oferecer suporte ao sistema. Realisticamente, isto representa a mais recente evolução na transformação móvel da jornada do cliente de retalho que temos experimentado desde que Steve Jobs, da Apple, subiu ao palco em 2007 para nos mostrar um telemóvel que também tocava música e tinha um verdadeiro navegador web.
Os movimentos da Apple no retalho nunca foram particularmente disfarçados. A empresa administra a sua própria rede global de lojas de retalho altamente lucrativas e usou-as para testar as suas ideias.
Transformação mobile da vida quotidiana
Mesmo antes do seu iPhone tornar-se na sua carteira, os consumidores usavam os dispositivos para verificar preços numa loja (“ Showrooming ”), para obter códigos de desconto e interagir com fabricantes. A Apple simplesmente mudou com essas demandas, introduzindo ferramentas de suporte como Maps, Apple Business Chat, Apple Pay, ARKit e (no iOS 16) uma expansão de ferramentas para criar e usar mapas internos .
A empresa pode ter sido ridicularizada quando a sua responsável de retalho, Angela Ahrendts, introduziu uma nova abordagem em que as lojas se tornaram “praças da cidade” e Jony Ive projetou vasos atraentes para conter florestas de árvores internas nas lojas de retalho da Apple.
Esse gozo mascarava a disposição da Apple de explorar como as tecnologias móveis poderiam oferecer suporte a experiências de compras personalizadas e de última geração, aumentando a fidelidade do cliente, a conectividade e, é claro, a receita. Os retalhistas, experimentando as mesmas mudanças nos hábitos de compra, observaram atentamente; à medida que as soluções da Apple surgiram, continuaram a adotá-las.
O futuro do retalho?
Em 2018, o CFO Luca Maestri gabou-se de que a Apple estava a experimentar “a adoção do iOS em todo o setor em milhares de retalhistas, de butiques de bairro a muitos dos retalhistas mais conhecidos do mundo”.
Luca Maestri disse que nove dos 10 principais retalhistas globais usavam o iOS naquele momento, principalmente para ajudar a fornecer experiências personalizadas aos clientes.
O Tap to Pay traz ainda mais aspetos da viagem do cliente para o telemóvel. Fácil de usar e implementar, pode até permitir que os retalhistas entreguem mais um conjunto de inovações, atendendo às mesmas exigências de mobilidade, personalização e autonomia que agora também estão a transformar a forma como trabalhamos com os colaboradores a exigiram mais.
“Juntos, já colocámos iPhones nas mãos de milhares de associados da loja. Agora, estes dispositivos podem tornar-se em terminais de pagamento sem hardware adicional”, disse Stephan Schambach, fundador e CEO da NewStore, uma das redes ativadas da Adyen.
A Adyen não é a única empresa de pagamentos a adotar o serviço. Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard e Worldpay planeiam seguir o exemplo, diz a Apple .
A convergência parece simples, mas não é
“O consumidor de hoje é um comprador experiente, armado com mais conhecimento do produto do que nunca”, disse -me Rodney Bryant, líder do setor de retalho de serviços de negócios globais da IBM para a equipa de parceria da Apple, em 2017. “A convergência do físico e do digital no retalho está a impulsionar desejos dos clientes por uma experiência conveniente e personalizada.”
Cinco anos depois, vimos que a convergência acelera no dia-a-dia, com uma personalização reforçada e experiências a tornarem-se tão importantes nas lojas como agora no local de trabalho.
Entretanto, a Apple procura transformar a sua fidelidade de clientes conquistados com muito esforço em pó de ouro com vários serviços online e offline, e com o seu sistema BNPL a preparar-se para ajudar os consumidores não usar dinheiro usando os iPhones para continuarem a comprar coisas – mesmo quando provavelmente não o deviam.