78% dos CFOs vão manter ou aumentar os investimentos digitais das empresas até 2023, mesmo que a inflação persista. Para eles, a tecnologia é a chave para mitigar os aumentos de preços.
78% dos diretores financeiros planeiam manter ou aumentar os investimentos digitais nas respetivas empresas nos próximos dois anos, de acordo com o “Survey of Financial Technology Innovations”, realizado pela consultora Gartner, em maio de 2022, a 199 diretores financeiros.
Os CFO (Chief Financial Officers ou diretores financeiros) veem a tecnologia como a chave para mitigar a inflação, mesmo que as reduções de custos estejam a ser planeadas noutras áreas do negócio no caso de os aumentos de preços persistirem este ano.
“As empresas que impulsionam os investimentos digitais têm uma retenção de clientes 2,7 vezes maior, taxas de satisfação do cliente 1,6 vezes maiores e valor médio de pedido 1,9vezes maior”, disse Alexander Bant, chefe do Gartner Finance Practice Research Group. “As principais empresas digitais também têm três vezes mais hipóteses de alcançar crescimento de receita e margens acima do setor.” A consultora também conseguiu verificar, através da pesquisa, que 67% dos consumidores pagarão mais por melhores experiências digitais.
O estudo perguntou aos CFOs sobre as suas intenções de gastos com tecnologia até 2023, tanto dentro da sua função como em toda a empresa. Ao nível dos negócios, 46% dos entrevistados disseram que estão a aumentar os seus planos digitais, enquanto 32% disseram que não planeiam mudar nada.
Mantenha o ritmo, apesar das interrupções
Os dados da pesquisa indicam que os CFOs planeiam acelerar o impulso dos investimentos em transformação digital que foram lançados no início da pandemia, tal como a consultoria previu que aconteceria em relação ao aumento geral dos gastos em TI para o ano atual. Assim, a inflação torna-se num novo catalisador que impulsiona os CFOs a acelerar os investimentos digitais, com o objetivo de reduzir o custo de fazer negócios e identificar novas fontes de rentabilidade, mas mantendo a tendência de investimento.
“Os CFOs sabem que nunca devem perder uma crise ou recessão. É hora de reinventar, fazer melhores investimentos e reduzir ineficiências “, explicou Bant. “Os vencedores deste ciclo, quando terminar, continuarão a acelerar as iniciativas digitais certas em toda a organização, mesmo que haja pressões crescentes sobre os lucros”.
Dentro dos seus próprios departamentos, os CFOs planeiam gastar ainda mais agressivamente em tecnologia. Para isso, 52% dos CFOs vão aumentar os investimentos digitais, enquanto 38% mostram intenção de proteger os seus atuais níveis de investimento.
Os dados indicam que está a ocorrer o aumento projetado no investimento em automação de processos robóticos (RPA), automação de relatórios e mineração de processos, tecnologias críticas para agilizar os processos rotineiros e libertar a equipa para se concentrar nas atividades de maior valor e maior produtividade.
Segundo o Gartner, tudo indica que os planos de investimento das empresas em tecnologias financeiras específicas manterão a automação como estratégia de mitigação da inflação nos próximos dois anos.