Guerra na Ucrânia coloca negócio de outsourcing de TI no limite

Os gestores de TI com contratos de serviços tecnológicos na região estão a trabalhar rapidamente para minimizar o impacto nos seus parceiros e projetos, uma vez que a indústria se prepara geralmente para aumentos de preços e escassez de talento em todo o mundo.

Por Stephanie Overby

Embora se trate principalmente de uma crise humanitária, as consequências da invasão militar russa da Ucrânia preocupam também  os clientes de serviços de subcontratação de TI com interesses na região e as empresas que se aproveitam do mercado global. Serviços de TI em geral.

O conflito teve um impacto significativo no setor de outsourcing de TI da Ucrânia, que exporta 6,8 mil milhões de dólares em serviços de TI por ano, cerca de 4% do PIB, de acordo com o grupo comercial da Associação Ucraniana. A Ucrânia, juntamente com os países vizinhos, emprega cerca de metade dos 1,5 milhões de profissionais de TI e de serviços empresariais que trabalham com outsourcing próximo na Europa, de acordo com a empresa de pesquisa de serviços de TI E BPO Everest Group.

“A atual crise entre a Ucrânia e a Rússia teve um enorme impacto no setor dos serviços de TI ucranianos. As operações ainda estão a decorrer nas partes ocidentais da Ucrânia, mas são muito limitadas“, diz Stanton Jones, diretor e analista principal da empresa de investigação e consultoria tecnológica ISG. Como a maioria dos serviços de TI foram retirados da Rússia, a obra foi transferida para países vizinhos, como a Polónia e a Roménia.”

A escalada da invasão russa da Ucrânia “também pode minar o posicionamento global da região a médio prazo“, segundo Nitish Mittal, sócio do Everest Group. Nesse sentido, os especialistas que analisam a região apontam para uma série de repercussões que já estão a ocorrer ou que são suscetíveis de ocorrer a curto e médio prazo, e orientam os gestores de TI sobre quais são as ações adequadas para o que resta de 2022 e não só.

Uma região-chave para o outsourcing de TI no meio de uma crise

O setor dos serviços de TI na Ucrânia e na região circundante tem sofrido vários impactos até agora, incluindo o encerramento de operações em locais estratégicos. “Entre os três principais centros de serviços globais, Kharkiv e Kiev já estão cercados, enquanto Lviv se prepara para um ataque“, afirma Nitish Mittal, acrescentando que as hostilidades nestas cidades afetam 100.000 trabalhadores de tecnologia.

Além disso, tem havido uma mudança significativa de talento das centenas de milhares de profissionais de serviços de TI na Ucrânia. Ao mesmo tempo, o isolamento económico está a aumentar, com um número crescente de compradores e fornecedores a deixarem a Ucrânia, a Rússia e a Bielorrússia. Isto levou à duplicação de talento e infraestruturas, afrima Mittal, bem como a problemas legais para as empresas de serviços de TI que operam na região.

Nos últimos anos, a região da Europa Central e Oriental (ECE) estabeleceu-se como um valioso centro de serviços tecnológicos devido à sua considerável acumulação de talento, custos moderados e um ambiente de negócios favorável; no entanto, entre os clientes de outsourcing de TI, cresce a incerteza sobre a estabilidade a longo prazo da região para os serviços de TI.

“Os compradores de tecnologia começaram a compreender e expressar a sua preocupação com a possível expansão da guerra para além das regiões atualmente afetadas (Ucrânia, Bielorrússia e Rússia) para países vizinhos, especialmente os que pertencem à NATO”, afrima Mittal. “Isto provavelmente traduzir-se-á em apreensão sobre a manutenção ou expansão de serviços na região da ECE.”

O que podem os clientes de outsourcing fazer (e esperar) ?

A preocupação imediata dos fornecedores e compradores de outsourcing de TI é garantir a segurança dos seus colaboradores e parceiros na região e minimizar a perturbação na prestação de serviços. As empresas de serviços de TI têm sido lestas na transferência de trabalhos afetados para outros locais da região ou fora dela, de acordo com Mittal.

Os clientes de TI outsourcing podem tomar uma série de medidas a curto e médio prazo para gerir o impacto da crise nas suas operações, bem como nos seus parceiros. “Neste momento, o nosso conselho às organizações de TI é focarmo-nos na avaliação geopolítica/local de riscos que acompanha as decisões de contratação“, diz Jones. As organizações de TI precisam de trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores existentes para garantir que os trabalhos possam ser transferidos para locais alternativos na Europa Oriental. Se o conflito continuar por meses ou mais, levará algumas organizações a procurar locais de entrega alternativos.”

Nos próximos seis meses, os clientes de outsourcing de TI devem concentrar-se em apoiar as suas equipas fornecedoras, por exemplo, através da flexibilização dos acordos de nível de serviço. “Isto é mais do que uma crise de negócios”, diz Mittal. “A empatia é a chave.” Também será importante manter um olho na sua cibersegurança, especialmente a dos seus dados, uma vez que a ameaça deste conflito se estende para além das fronteiras físicas.

A longo prazo, os clientes de outsourcing de TI devem preparar-se para aumentos de preços.   “Não temos visto altas pressões de preços devido a esta crise em particular”, diz Mittal, mas a escassez de talento, especialmente para as competências de próxima geração (cloud, cibersegurança, IA e dados) e outras pressões inflacionistas aumentam os custos de outsourcing. As taxas para contratos de tempo e materiais e contratos baseados em projetos já aumentaram entre 4% e 7% no quarto trimestre de 2021, de acordo com o ISG, embora os preços dos serviços geridos tenham permanecido estáveis.

O conflito na Ucrânia colocará ainda mais pressão sobre os fornecedores para encontrar e reter os melhores talentos, especialmente em áreas de ponta como a engenharia de software, onde a Ucrânia se destaca”, diz Jones. Se o conflito na região for longo e prolongado, acrescenta Mittal, “os preços de entrega de locais alternativos (Índia, Sudeste Asiático, América Latina) deverão ser revistos em alta nos próximos quatro a seis meses”.

Os compradores de serviços de TI também vão querer rever as suas carteiras de abastecimento e risco de geoconcentração e reavaliar outros centros de talentos regionais, como a Polónia, Roménia e Hungria, afirma Mittal.

Reexaminar estratégias de contratação

Há lições (e ações a serem tomadas) mesmo para papéis de TI em empresas que não trabalham diretamente com fornecedores de outsourcing de TI na Ucrânia, Rússia e países vizinhos. “Todas as organizações devem rever e fortalecer continuamente os seus planos de continuidade de negócios e aplicar avaliação e controlo de risco de terceiros, garantindo ao mesmo tempo que a prevenção e a consciência relacionadas com a cibersegurança são robustas”, diz Jones.

Podem também preparar-se para o potencial aumento da concorrência dos recursos em locais de entrega alternativos na Índia, Sudeste Asiático e América Latina. “Agir rapidamente será fundamental”, acrescenta Mittal.

A crise deve também levar todos os líderes das TI a reexaminar os seus serviços de TI e a sua estratégia de prestação de serviços de TI, a fim de garantir uma maior agilidade e flexibilidade na resposta aos acontecimentos globais. “A preparação antecipada dos últimos dois anos ajudou as empresas a repensar a sua localização de serviço e estratégia de entrega”, diz Mittal. “De certa forma, o mercado já se preparava para uma crise como esta, sendo mais flexível nos seus modelos de talento.”

Ser mais colaborativo e transparente com os fornecedores tem sido fundamental. “Vimos que os compradores e fornecedores estão realmente em parceria (para além do contrato) para minimizar o impacto desta crise”, diz Mittal, fornecendo acesso a recursos de saúde mental e comunitária para os colaboradores que lutam com o duplo golpe da pandemia e desta crise humanitária, sendo mais flexíveis para mitigar os riscos e adotando novas abordagens para a continuidade dos negócios à medida que a situação evolui.

“O setor das tecnologias da informação na Ucrânia tem mostrado uma incrível resiliência, uma vez que as entregas continuam a decorrer na parte ocidental do país”, diz Jones. “As empresas de TI continuaram a fornecer níveis extraordinários de apoio e assistência aos colaboradores e às suas famílias.”




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