O facto de uma loja “ter os preços mais baixos” continua a ser o indicador mais decisivo.
A esmagadora maioria dos portugueses que compra online tem o hábito de fazer pesquisas para comparar preços antes de decidir onde efetuar a compra dos produtos: 92,6% dos portugueses que compram online assumem essa rotina, sendo que 76,8% revela mesmo ter o hábito de recorrer a sites de comparadores de preços para descobrir onde comprar o produto mais barato.
Estas são algumas das conclusões da segunda vaga do Barómetro e-Commerce, da Marktest, cuja recolha de respostas entre outubro e dezembro de 2021 confirma que quase 57% dos portugueses já tem o hábito de comprar online, sendo que mais de dois terços deles admitem comprar pelo menos uma vez por mês.
Dentro deste universo de compradores, a evolução entre a primeira e segunda vaga do Barómetro E-Commerce revela que há indicadores que parecem confirmar a crescente digitalização do hábito de compra: o número de inquiridos que admite pesquisar online e depois comprar numa loja física recuou de 83,7% para 81,4%, enquanto o número de portugueses que diz ver produtos em lojas físicas antes de comprar online aumentou de 56,1% para 65,7%.
O facto de uma loja “ter os preços mais baixos” continua a ser o indicador mais decisivo para a maioria dos compradores online (56%) escolherem o site de e-Commerce onde efetuam a compra dos produtos. O segundo indicador mais referido (37,3%) como decisivo pelos compradores online é o facto de a loja “Não ter portes de envio”.
No que respeita ao local de entrega das compras online, a casa dos compradores continua a ter larga vantagem (78,5%) nas respostas dos inquiridos. Mas entre a primeira e a segunda vaga do barómetro E-commerce da Marktest registaram-se aumentos no número de portugueses que dizem escolher o local de trabalho, pontos de levantamento click & collect ou o levantamento na loja de compra para acederem aos produtos comprados online.
O Barómetro e-Commerce é um estudo regular de comércio eletrónico lançado em 2021 pela Marktest, para identificar e caracterizar os comportamentos dos portugueses relativamente a este canal de comércio de produtos e serviços a particulares. Com a segunda vaga de 2021, realizada entre outubro e dezembro, o Barómetro tem agora disponível a vaga Global de 2021, com resultados consolidados do ano.
O estudo faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação, sendo realizado com uma amostra de 6000 entrevistas, ao universo de residentes, em Portugal com 15+ anos.