Com os colaboradores da linha da frente a sentirem-se mais desligados do que nunca das suas organizações, o Workplace pretende ultrapassar esta divisão.
O Workplace da Meta anunciou planos para lançar uma integração com o WhatsApp este ano para melhor apoiar os trabalhadores da linha da frente cuja tecnologia precisa muitas vezes de se manter em segundo plano em muitas empresas.
Quando a pandemia chegou em 2020, muitas empresas tiveram dificuldade em chegar à sua força de trabalho de primeira linha porque não tinham linhas tradicionais de comunicação na sua organização mais ampla. De acordo com o ‘Deskless Not Voiceless: The 2021 Frontline Barometer’ – que examinou as opiniões de 7.000 funcionários da linha da frente e 1.350 executivos C-suite em sete países – apenas 55% dos colaboradores da linha da frente inquiridos sentiram-se ligados à sede da empresa. E 75% dos inquiridos disseram não confiar plenamente nas suas organizações para serem transparentes sobre as notícias e atualizações da empresa.
Ujjwal Singh, Head of Workplace, disse que a maioria dos funcionários da linha da frente não recebe um endereço de e-mail ou portátil quando se juntam a uma empresa, o que significa que as aplicações de mensagens telefónicas são normalmente a sua própria forma de se manterem ligadas aos colegas.
“Se uma boa colaboração e plataforma comunitária não forem fornecidas por uma empresa, os colaboradores encontrarão a sua própria maneira de comunicar, sentir-se conectados e aumentar a produtividade”, disse Wayne Kurtzman, Diretor de Investigação e Colaboração de Soluções Sociais da IDC. “Uma dessas soluções encontradas frequentemente, especialmente entre os trabalhadores da linha da frente, é o WhatsApp.”
A investigação no local de trabalho concluiu que 84% dos trabalhadores da linha da frente acreditam que o acesso às tecnologias de comunicação deve ser normal, com 56% a dizer que planeiam mudar para outra função de primeira linha para obter melhores ferramentas que apoiem o seu trabalho diário. Entretanto, 92% das TI e líderes empresariais disseram que precisam de priorizar a tecnologia de primeira linha da mesma forma que se concentraram na tecnologia de escritório no passado.
Além disso, Singh disse que 61% dos funcionários da linha da frente disseram que queriam ter acesso a ferramentas adicionais que os mantivessem mais conectados com o resto da organização e que lhes permitisse partilhar informações e dados.
A integração planeada do local de trabalho tem como objetivo fazer isso mesmo. Permitirá que as organizações partilhem publicações do seu ambiente de trabalho diretamente no WhatsApp, permitindo que funcionários da linha da frente que possam não ter tempo para percorrer várias publicações para encontrar informações relevantes.
“Acreditamos que ao conectar os colaboradores da linha da frente e capacitá-los com informação, as empresas podem ajudar a melhorar a sua capacidade de se envolverem com estas pessoas para tornar os colaboradores mais felizes e, na verdade, prestar um melhor serviço aos consumidores”, disse Singh. “Parte da razão pela qual a integração do WhatsApp é tão importante é que já sabe que os colaboradores da linha da frente estão a usar o WhatsApp em muitos países do mundo. Queremos encontrar os trabalhadores onde já estão, com as ferramentas que já estão a usar.”
O WhatsApp é conhecido e utilizado principalmente como produto de consumo; Ao longo da pandemia, muitos profissionais de TI têm alertado que o WhatsApp não é uma ferramenta de backup adequada quando as plataformas oficiais de colaboração ficam offline porque raramente cumpre as políticas da empresa.
Segundo Singh estas questões estão a ser resolvidas. Fundamentalmente, “queremos dar às empresas o controlo da informação e do controlo sobre a forma como utilizam esta integração específica”, disse. “Muitas destas funcionalidades de que se está a falar – sobre controlo e como o que realmente vai para o WhatsApp, como as pessoas acedem a esta informação – ainda estão a ser desenvolvidas”, disse.
Espera-se que a integração chegue no primeiro semestre do ano e seja lançada a partir daí. “Não é algo que estamos a correr e a fazer porque queremos fazê-lo com cuidado, dadas algumas das restrições… usando ferramentas de consumo que existem”, disse Singh.
Kurtzman também notou que o WhatsApp é algo que os trabalhadores da linha da frente já usam, especialmente quando não foi fornecido nenhum software sólido de comunidade ou colaboração. Kurtzman acredita que quando a nova integração é lançada, as TI devem encontrar uma forma fácil de combinar as suas necessidades de conformidade e governação com ela no Workplace.
“A integração do WhatsApp servirá os trabalhadores onde já estão, mas dentro dos limites do produto corporativo Workplace”. “A integração com o conhecido produto WhatsApp ajudará a impulsionar a adoção através da facilidade de utilização e manterá as principais comunicações dentro do governo corporativo e da segurança.”
Kurtzman observou que a investigação da IDC mostra que 55% de todas as aplicações colaborativas começam como uma aplicação não autorizada. “A necessidade de trabalhar a partir de qualquer lugar tem promovido muitas delas a soluções aprovadas pela empresa. Isso nem sempre foi o caso dos trabalhadores da linha da frente”, disse.