A empresa terá um site onde os proprietários de hardware da Apple podem encomendar peças genuínas para reparar iPhones e outros dispositivos.
Por Lucas Mearian
A Apple lançou um programa de reparação de self-service que permitirá aos clientes realizarem as suas próprias reparações utilizando peças e ferramentas genuínas da Apple. O programa estará disponível no início do próximo ano nos Estados Unidos e expandir-se-á para outros países ao longo de 2022.
A Apple vai começar a oferecer peças, ferramentas e manuais aos proprietários individuais do iPhone 12 e iPhone 13 a partir do próximo ano. Para começar, os clientes podem usar peças para reparar o ecrã do telemóvel, a bateria e as câmaras. A capacidade de realizar reparações adicionais de recursos iPhone estará disponível até ao final do ano.
O programa do iPhone será rapidamente seguido por outro similar para computadores Mac com chips M1, de acordo com a Apple.
“Isto é um grande negócio, como a Apple tem afirmado ao longo dos anos que apenas ela (ou empresas autorizadas selecionadas) eram boas o suficiente para consertar os produtos da Apple”, disse Jack Gold, presidente e analista principal da J. Gold Associates, por e-mail em resposta a perguntas do Computerworld.
“Isto sempre foi um disparate, claro, uma vez que há muitos grandes técnicos independentes de reparação”, escreveu Gold. “Mas isto dificultou as coisas para os independentes, uma vez que as verdadeiras peças sobressalentes da Apple não estavam disponíveis para estes independentes que utilizavam principalmente peças de terceiros.”
Tal como os consumidores escolhem frequentemente um mecânico local em vez de um concessionário autorizado – e mais caro – para automóveis de reparação de automóveis, os proprietários de dispositivos da Apple recorreram frequentemente a assistência técnica independente, que era mais barata, mas nem sempre com peças originais do fabricante (OEM).
“Mas os tempos mudaram e há um grande impulso por parte dos consumidores e dos governos no que diz respeito ao direito de reparação – não só para smartphones, mas para todos os tipos de tecnologia, carros, etc.”, escreveu Gold. Por isso, penso que a Apple está a ver os sinais e a tentar antecipar a provável legislação que virá em muitos Estados, e em alguns países, isso tornaria a legislação obrigatória. É uma forma da empresa dizer: “Estamos do lado do consumidor.”
Ainda não é claro se a Apple venderá as suas ferramentas e peças de reparação genuínas da Apple a preços “competitivos” ou a preços elevados da Apple, disse Gold.
“Também não é claro se os preços das peças estarão a um nível justo na venda direta ao consumidor, e não cobrarão taxas gerais mais baixas nas suas próprias instalações para forçar a maioria das reparações de qualquer forma. Tudo isto ainda está para ser visto”, acrescentou Gold.
O site de ecommerce e peças iFixit considerou o anúncio da Apple uma grande notícia para todos, “mas estamos especialmente entusiasmados com o iFixit”.
“Começámos em 2003 quando o cofundador Kyle Wiens tentou corrigir o seu iBook, mas foi impedido de aceder a um manual de serviço para ele. Se os planos da Apple continuarem até ao próximo ano, será a primeira vez que a empresa publicará manuais de reparação de iPhone”, escreveu a empresa no seu site.
Na sua página de Twitter, Wiens escreveu que a Apple gostaria que as pessoas acreditassem que tomou a sua decisão de permitir reparações por si só, mas isso só aconteceu depois do envolvimento regulatório em três continentes, dezenas de contas e propostas de investidores.
A nova loja de peças online da Apple vai oferecer mais de 200 peças e ferramentas individuais, permitindo aos clientes completar as reparações mais comuns no iPhone 12 e iPhone 13. Os consumidores podem utilizar um manual online para determinar a peça ou peças de que necessitam.
“Conclusão: Embora esta seja uma grande vitória potencial para consumidores e empresas independentes, é muito cedo para dizer com certeza que as políticas e preços da Apple serão atraentes e não farão deste um “programa de vantagem para o consumidor” apenas no nome”, disse Gold. “Precisamos de ver mais detalhes da Apple sobre este serviço.”