Michel Paulin: “Esta crise demonstrou a natureza “estratégica” do setor digital”

A Computerworld está a medir o pulso aos fabricantes do mercado TI em Portugal, tendo em conta a pandemia provocado pelo Covid-19. Fomos saber como as empresas estão a reagir, como mantêm os ciclos de vendas, como respondem aos novos formatos do apoio ao cliente e como olham para o futuro. Michel Paulin, CEO da OVHcloud, aceitou o nosso desafio.

Michel Paulin, CEO da OVHcloud

Como está a vossa capacidade na entrega e implementação de soluções e produtos?

Atualmente, a OVHcloud fornece bare metal, cloud privada e serviços webcloud. Para isso, gere 30 data centers em 4 continentes, ajudamos 1,5 milhão de clientes em todo o mundo a gerir, proteger e aumentar dados da melhor forma através armazenamento na web, e-mails, servidores bare metal, cloud privada, soluções híbridas e cloud pública.

Para ser mais específico, contamos com u 400.000 servidores físicos – 300.000 cloud pública em execução, 115.000 cloud privada e armazenamos 3,8 milhões de sites.

O nosso modelo de negócio verticalmente integrado permite o controlo de toda a cadeia de valor, o que permite uma melhor eficiência e desempenho. Isso levou à nossa capacidade comprovada de fornecer aos nossos clientes as soluções mais avançadas. Estamos fortemente comprometidos em garantir a segurança, construímos a nossa infraestrutura com os mais altos padrões de conformidade e certificação e incluímos por padrão uma proteção Layer 4-7 DDoS altamente resiliente incorporada à rede.

Quais os produtos ou soluções que as empresas mais estão a adquirir?

Esta crise repentina teve um impacto imediato nas nossas vidas e na forma de trabalhar. Para preservar e garantir a continuidade das empresas e organizações que enfrentaram uma aceleração extremamente rápida na jornada de transformação digital, algumas das áreas com maior impacto são: trabalho remoto, assistência médica, educação, jogos e streaming. Num curto espaço de tempo, a procura de soluções aumentou drasticamente e tivemos que reagir muito rapidamente. Consequentemente, e conforme a procura, aumentámos a nossa produção de servidores em até 20% dependendo das tendências semanais (Croix, França e Beauharnais, Canadá) e o nosso tráfego de rede própria cresceu 10%.

Na assistência e apoio técnico às solicitações cresceram? Tiveram de fazer algum tipo de ação especial para dar suporte aos pedidos nesta fase?

Com o surto de coronavírus, o principal desafio foi garantir a continuidade do serviço, preservando a saúde e a segurança dos funcionários. Permanecer ao lado do cliente é agora, mais importante do que nunca, para manter a operação a funcionar sem problemas. À medida que o futuro se torna incerto, os negócios são afetados a longo prazo e muitos projetos são suspensos. As nossas equipas de suporte revelaram uma enorme flexibilidade e esforço na transição para um ambiente de trabalho em casa, e a sua capacidade de resposta aos clientes permaneceu inalterada. Antes disso, organizámos o nosso suporte em 4 níveis diferentes para melhor responder às necessidades dos nossos clientes. Essa organização tem sido um ativo essencial para nos ajudar a enfrentar este desafio.

Como foram os primeiros dias?

Desde o primeiro dia, as nossas três principais prioridades foram proteger os nossos funcionários, garantir a continuidade dos negócios e participar do esforço de solidariedade.

Como muitas outras empresas, tivemos que lidar com uma forma completamente nova de trabalhar e – por causa da explosão das atividades digitais – tivemos que enfrentar o crescimento da procura que subitamente atingiu + 30% nos primeiros dias do bloqueio. 

Estou muito orgulhoso da resposta da equipa, que foi admirável, implementaram uma organização de trabalho completamente nova em tempo recorde para proteger os nossos funcionários. Todas as nossas equipas de escritórios em todo o mundo mudaram para o teletrabalho sem afetar a qualidade dos serviços que prestamos aos nossos clientes. Os data centers e farms de servidores foram estabelecidos com medidas de prevenção extremamente rigorosas.

Paralelamente, iniciámos uma iniciativa chamada Open Solidarity, com o objetivo de incentivar um ato aberto, coletivo e global. Durante toda a crise, oferecemos fornecedores de soluções remotas de trabalho, colaboração e armazenamento de serviços de saúde para disponibilizar soluções técnicas gratuitamente usando as infraestruturas OVHcloud.

Como olha para o mercado quando todo isto voltar ao “normal” ou não volta mais a ser normal?

Esta crise demonstrou a natureza “estratégica” do setor digital para governos e empresas. Nesse cenário, a adoção de soluções em cloud é a chave para garantir a entrega crucial de serviços de saúde e educação. Como um participante técnico, escolhemos agir com um alto nível de responsabilidade e garantir a segurança do acesso e a proteção de todos os dados. Precisamos ser resilientes e garantir a continuidade dos serviços.

Vai ser difícil voltar à normalidade e precisamos de enfrentar novos desafios e criar uma “nova normalidade” juntamente com os nossos clientes. Como acreditamos firmemente na liberdade, implantaremos os nossos valores e promoveremos a reversibilidade, transparência e código aberto.




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