Altitude disponibiliza solução vídeo para contact centers

A colaboração com a Interactive Powers permite otimizar e personalizar a experiência do cliente com a integração da componente visual entre utilizador e agente.

A Altitude, tem disponível uma solução que permite integrar interações por vídeo no atendimento e canais de interação dos Contact Centers. Uma ferramenta que permite a interação e experiência do cliente.

O vídeo ganhou um espaço significativo na comunicação entre organizações e utilizadores. Ao integrarem o vídeo como novo canal de interação, as organizações reduzem o tempo de contacto e de resolução de pedidos, geram novos leads e melhoram a satisfação do utilizador. Para facilitar esta personalização da interação, que ganha particular relevância face à atual situação de isolamento social nacional e global, a Altitude juntou-se à Interactive Powers para avançar com a incorporação desta ferramenta nos canais dos Contact Centers.

Alfredo Redondo, CEO da Altitude Software, destaca, em comunicado, que “o vídeo permite imediatismo, proximidade e confiança. A inclusão deste componente visual nas chamadas proporciona uma experiência mais personalizada ao cliente, tornando-se uma vantagem competitiva em negócios digitais e omnicanais”.

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