No decorre do Oracle OpenWorld, a mensagem que a empresa fez passar foi: a Oracle agora é um importante “player” do mercado de aplicações para a cloud
Por Peter Sayer*
Durante o OpenWorld 2019, a Oracle prometeu diversas novidades, como automação na cloud e assistentes digitais como parte de um esforço mais amplo para incorporar tecnologias de inteligência artificial.
Entre os novos recursos prometidos estão as ferramentas de monetização da Internet das Coisas, para que as empresas possam permitir que os seus clientes façam pagamentos com base no uso do; Oracle Business Network, que facilitará o comércio com empresas que também são clientes da Oracle; Integração do LinkedIn para recrutadores e equipe de RH; e integrações mais profundas com a plataforma CX Unity da Oracle para rastrear clientes on e offline.
Mas se ouve uma mensagem central que a empresa quis fazer passar, no decorrer do seu evento nos Estados Unidos, foi que a Oracle agora é um importante “player” do mercado de aplicações cloud “Agora temos muitos clientes de sucesso, muitos dos quais trouxeram a esta na conferência testemunhos do seu sucesso, na nossa Cloud”, disse Steve Miranda, vice-presidente executivo de aplicações da Oracle.
Automação para pessoas
A automação é uma das áreas em que a Oracle está a dar maior uso da inteligência artificial A. O Oracle Autonomous Database usa a inteligência artificial para executar grande parte do provisionamento, aplicação de patches e gestão de desempenho anteriormente realizado pelos administradores, este é agora o momento de encontrar outras tarefas para automatizar.
O Oracle ERP Cloud, por exemplo, ganhará novos recursos inteligentes de reconhecimento de documentos que podem ajudar a eliminar a entrada manual de faturas, adaptando-se às alterações nos formatos de documentos ao longo do tempo.
Um novo recurso de planeamento preditivo no Enterprise Performance Management (EPM) Cloud visa ajudar os clientes a identificar padrões em dados financeiros, fornecendo previsões no tempo de carregamento de dados e permitindo revisões de plano em tempo real.
Quanto aos assistentes digitais, irão permitir que os clientes da Oracle e também os seus próprios clientes interajam com aplicações na cloud por meio de chat por texto ou voz. Desta forma, os utilizadores poderão interagir com as suas aplicações, em vez de vasculhar menus em busca de informações. “Os assistentes digitais e a interface do utilizador conversacional vão transformar a maneira como interagimos com esses aplicações e tornar as coisas muito mais fáceis de lidar”, declarou Miranda.
Estes assistentes também permitirão que os gestores da cadeia de suprimentos verifiquem o status da entrega, rastreiem desvios e relatem incidentes. O objetivo da Oracle é permitir a análise da causa dos problemas da cadeia por meio da interface de chat. No setor de RH, o Oracle HCM Cloud conversará com os funcionários sobre integração e acesso às suas avaliações de desempenho, enquanto a equipe de vendas poderá configurar cotações através de comandos de voz.
R. “Ray” Wang, fundador e principal analista da Constellation Research, afirma que o esforço da Oracle para inserir a inteligência artificial em todas os suas aplicações está a valer a pena. “É mais do que apenas o chatbot. É a melhoria de desempenho a longo prazo dos ciclos de feedback. Pense nos assistentes digitais, além do reconhecimento inteligente de documentos e planeamento preditivo como todas as ferramentas para ajudar a impulsionar mais automação e decisões aprimoradas em aplicações corporativos.”
Oracle Business Network
Além do seu assistente digital, a Oracle tem outros planos para simplificar as operações para os gestores da cadeia de suprimentos – ou pelo menos para aqueles que desejam negociar com outros clientes da Oracle. Os seus aplicativos na cloud já permitem que compradores e fornecedores se conectem através de redes de terceiros como Transcepta (faturação) ou Justransform (logística) – e o Oracle SCM Cloud em breve incluirá o seu próprio diretório de parceiros comerciais conectados, o Oracle Business Network.
“Essas redes fornecem sinais de necessidades importantes que atendem a outros requisitos de inteligência artificial para redes comerciais. Todo o comprador será um vendedor e todo vendedor se tornará um comprador. Este é o núcleo das redes globais”, observou Wang.
Para tornar sua rede mais atraente, a Oracle planeia integrar o DataFox, o mecanismo de busca e agregador de informações de negócios que adquiriu em outubro de 2018. Isso, segundo Wang, ajudará os clientes a reduzir o risco associado aos parceiros comerciais.
Gestão de dados do cliente
A Oracle também está a reunir conjuntos de dados para o gestão da experiência do cliente. O Oracle CX Unity, a plataforma de geestão de dados de clientes anunciada no OpenWorld 2018, obterá mais integrações com fontes de dados online, offline e de terceiros, permitindo que estas informações sejam exploradas em todo o pacote Oracle CX Cloud.