O que deve e não deve fazer para modelar acordos de nível serviço (SLA) mais eficazes. A aderência dos SLA não é uma garantia para o sucesso do outsourcing. Explicamos como evitar ver o “vermelho”, quando todas as luzes no dashboard de entregáveis de serviços estão “verdes”.
6 dicas para criar SLA mais eficazes
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