Altitude adiciona suporte ao LiveChat na Xperience Proactive

Os recursos da plataforma passam a beneficiar das capacidades de recolha de dados e analítica, do serviço de conversação por mensagens instantâneas.

 

A Altitude Software adicionou o suporte ao serviço de mensagens instantâneas, LiveChat, à sua plataforma de centro de contacto, Xperience Proactive.

O fabricante diz que a integração é automática e o sistema “sincroniza a informação do chat dos visitantes e o estado do agente, permite visualizar a informação do LiveChat na interface da Altitude”..

Adicionalmente os recursos da plataforma passam a beneficiar das capacidades de recolha de dados e analítica do serviço de conversação. O LiveChat é uma ferramenta de software de chat em tempo real com mais de 20.000 clientes em 140 países.

A Altitude acredita que o novo recurso da sua plaforma pode conduzir a tempos mais curtos de resolução de problemas, melhora a experiência do utilizador, assim como os seus níveis de lealdade e consequente retenção.




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