A compra reforça a estratégia de inovação da EasyVista para oferecer software em self-service, ao servir a incorporação de capacidades de inteligência digital com a plataforma ITSM 2.0.
Sylvain Gauthier, co-fundador e CEO da EasyVista
A Easyvista anunciou que iniciou o processo de aquisição da Knowesia que está a adquirir a Knowesia, uma empresa focada em tecnologia de gestão de conhecimento. É conhecida pela sua abordagem na modelagem de conhecimento e procedimentos em árvores de decisão.
A aquisição reforça a estratégia de inovação da EasyVista para oferecer uma self-service de última geração, servindo a integração de capacidades de inteligência para self-service com a plataforma ITSM 2.0 do fornecedor de serviços, diz um comunicado. O mesmo avança que a compra irá fortalecer a estratégia de disponibilização de processos de conhecimento inteligentes sem necessidade de trabalhar em código, integrados com assistentes virtuais ou chatbots para melhorar a experiência de self-service.
“A gestão do conhecimento é vital para qualquer empresa que queira aproveitar os algoritmos de inteligência artificial da próxima geração de self-service”, pensa Sylvain Gauthier, co-fundador e CEO da EasyVista. Um dos objectivos da empresa, segundo o responsável, é reduzir drasticamente os pedidos de “nível 1”, dando aos colaboradores e à equipa de IT uma experiência de self-service mais intuitiva e inteligente.
Na sua abordagem, após a conclusão dos processo de modelagem, a Knowesia converte automaticamente modelos em aplicações de Internet dinâmicas e interactivas. A empresa desenvolveu a sua tecnologia com o apoio da Agência Nacional de Avaliação de Pesquisas de França (ANVAR). A Knowesia foi nomeada “Cool Vendor” pela Gartner e recebeu um “Prémio FinTech”, sublinha um comunicado.
A aquisição deverá ser concluída ainda em Julho.