IoT, “bots”, IA, realidade aumentada e tecnologia híbrida de comunicações em fio vão ter importante impacto nas empresas até 2021, diz a Forrester Research.
A Forrester Research identificou 15 tecnologias emergentes que já são importantes e, de acordo com Brian Hopkins entre estas há cinco que devem impactar de maneira enorme as empresas e o público em geral.
O sub-conjunto engloba a IoT, os “bots”, a inteligência artificial (IA), a realidade aumentada e tecnologia sem fio híbrida. “As tecnologias de que falamos vão ser determinantes na capacidade de obter, servir e manter clientes cujas expectativas de serviço através da tecnologia estão apenas a aumentar”, escreve Hopkins num estudo.
“A lista que apresentamos centra-se nessas tecnologias determinantes para os negócios nos próximos cinco anos”. Da ampla lista da Forrester, que inclui computação avançada, automatização da segurança e gestão da interacção de tempo real, as cinco que Hopkins destaca são aquelas com maior potencial para a disrupção.
Segundo o analista da consultora para arquitectura empresarial, os “bots” ou agentes de software inteligentes, com integração de IA, estão a tornar-se suficientemente capazes para perceber o comportamento dos utilizadores, interpretar as necessidades e tomar decisões. “Até 2021, pensamos que a automação, sustentada por agentes de software inteligentes, influenciados por uma evolução na inteligência artificial e tecnologia cognitiva, terão eliminado 6% dos empregos norte-americanos”, escreveu Hopkins.
Até 2021, irá surgir uma infra-estrutura de rede virtual capaz de entrelaçar tecnologias sem fio, capazes de interligar globalmente IoT e plataformas de envolvimento com o cliente.
“Mas a perda não será uniforme. Haverá uma perda de 11% dos postos de trabalho vulneráveis e uma criação de 5% de postos de trabalho nas indústrias beneficiadas com a mudança”. Outra tecnologia chave emergente é a tecnologia de comunicação sem fios híbrida, a qual viabiliza interfaces e software para traduzir protocolos e bandas de frequência entre diferentes operadores de serviço de comunicação sem fios.
Segundo Hopkins, até 2021, deverá surgir uma infra-estrutura de rede virtual para entrelaçar tecnologias sem fio, capazes de interligar globalmente IoT e plataformas de envolvimento com o cliente. Quanto a realidade aumentada, a Forrester prevê “maior capacidade de manobra” para a tecnologia em aplicações nas empresas, durante os próximos anos.
Para a IoT, é esperado um maior compromisso por parte dos consumidores com os seus produtos, e com as empresas que os produzem, já que a tecnologia proporciona visibilidade e controlo das realidades operacionais e com clientes.
*Com IDGNow!