Cerca de 65% das empresas planeia incrementos, assim como adoptar novos modelos de entrega de serviço, diz a Ovum.
Personalizar a experiência do cliente, melhorar a eficiência operacional e avançar para novos modelos de entrega são algumas das principais tendências de TI na actividade prevista para as empresas de telecomunicações em 2016, diz a Ovum.
No relatório “2016 Trends to Watch: Telecoms Operations and IT”, a consultora nota que as linhas de acção estão influenciadas pela necessidade de as telcos manterem capacidade de concorrência no mercado, assim bem como a necessidade de ganharem agilidade no negócio.
O estudo baseia-se nas respostas de mais de 500 CIO de empresas de telecomunicações. De acordo com o trabalho, 65% das empresas de telecomunicações tencionam aumentar gastos de TI em 2016, enquanto 32% planeiam aumentar em 6% ou mais esses gastos.
Chantel Cary, analista da Ovum
Durante o próximo ano, as empresas de telecomunicações devem investir em ferramentas de analítica para melhorar a experiência do cliente. Serão frequentes os projectos de transformação dos sistemas de suporte ao negócio para melhorar a eficiência operacional e otpimizar o desempenho da rede. As telcos vão procurar também modelos de entrega mais eficazes.
Chantel Cary, analista da Ovum e autora do relatório, considera que a mudança no sector criou a necessidade de usarem modelos operacionais mais ágeis e isso vai orientar as tendências de TI nas telcos ao longo do próximo ano.
As empresas de telecomunicações deverão avançar, por estratégia, com projectos de TI passíveis de oferecer retornos de investimento rapidamente.
“Particularmente, os projectos de transformação para melhorar os sistemas de suporte ao negócio deverão permitir a reestruturação dos sistemas tarifários, acrescentando capacidades para a convergência de facturação e cobrança em tempo real, além da integração de sistemas de facturação com sistemas de gestão de clientes”, prevê.
Mas embora as telcos estejam predispostas a aumentar os gastos com TI, ainda estão sensíveis a questões de orçamento e deverão avançar, por estratégia, com projectos de TI capazes de oferecer retornos de investimento rapidamente.
“Esperamos ver telcos a deixarem a implantação de SI nas suas instalações em favor de modelos de fornecimento de cloud computing. Com efeito, 59% das empresas de telecomunicações com quem falámos disseram que planeiam adoptar o modelo de cloud computing para, pelo menos, um dos seus sistemas de TI em 2016”, disse a analista.