Em 2014, o número de postos de trabalho na área subiu mais do que a média europeia, para um patamar acima de 55 mil.
Em Portugal, cerca de 1,2% da população activa trabalhava na área dos centros de contacto, cerca de 55 mil pessoas, diz um estudo europeu financiado pela Altitude Software, com indicadores de 2014.
O número cresceu perto de 9%, segundo o mesmo trabalho, acima do crescimento médio europeu, que foi de 3,6% desde 2013.
Segundo o estudo, 19,3% dos postos de trabalho em centros de contacto na Europa, e a mesma percentagem em Portugal, estavam associados a serviços de outsourcing. E perto de 75% da actividade na Europa continua dedicada a tarefas de atendimento ao cliente (“inbound”).
O estudo diz ainda que 75,3% do negócio está focado em processos de B2C, em que o interlocutor é o consumidor doméstico.