A CIOnet elegeu os melhores profissionais portugueses durante o CIO Day’14 premiando gestores da Lusitania Seguros, do Hospital Fernando Fonseca, e da Farfetch, em três categorias diferentes.
A CIOnet anunciou os três melhores CIO do ano em Portugal: Alexandre Ramos, da Lusitania Seguros, Rui Gomes, do Hospital Fernando Fonseca, e Nuno Miller, da Farfetch, de acordo com uma comunicado Na categoria “Orientação ao cliente”, foi reconhecido o trabalho do director de TI da seguradora, enquanto na categoria “Orientação para Processos de Negócio”, Rui Gomes mereceu a distinção. O CIO da Farfetch, foi o vencedor da categoria de “Orientação para Tecnologia”.
Extracto de cliente nos seguros
Alexandre Ramos, Director de TI na Lusitania Seguros
Alexandre Ramos é director de TI na Lusitania Seguros, e na NSeguros há mais de cinco anos e tem a seu cargo um departamento com mais de 35 colaboradores. “O projecto que lhe valeu o reconhecimento pela CIOnet consistiu na criação da figura de extracto de cliente, pela primeira vez no ramo segurador, associado a um conceito de venda cruzada assente em critérios de bundling”, explica um comunicado.
Dado o desafio do actual contexto económico, a Lusitania decidiu destacar-se nos dois principais pilares da escolha da seguradora por parte dos clientes: preço e facilidades de pagamento. Assim, a organização lançou o Plano E+, um pacote de seguros que permite à empresa preços mais competitivos, e o Extrato, explica a CIOnet.
“O Extrato surge como resposta à necessidade de flexibilização da forma de pagamento pedida pelos clientes e é um conceito único no mercado segurador. Este projecto permitiu redução dos custos, por optimização de recursos, maior sustentabilidade ambiental, aumento do número de serviços por cliente (de 1.33 para mais de 2) e redução da taxa de anulações na ordem dos 30 a 50%”, refere o comunicado.
Processo Clínico Electrónico no HFF
Rui Gomes foi o CIO responsável pela reestruturação realizada no Hospital Fernando Fonseca (HFF) e que o colocou numa posição de destaque entre todos os hospitais públicos à escala europeia. O projecto consistiu na implantação de um Processo Clínico Electrónico (PCE), de forma transversal a praticamente todas as especialidades (mais de 30) e utilizável pelos diferentes profissionais de saúde e de apoio.
“O ‘Projecto de Informatização Clínica’ permitiu aumentar a eficiência de processos, mitigar o risco clínico e reduzir custos. Em 2012, a redução de custos foi de cerca de 175 mil euros e, em 2013,
Rui Gomes, CIO do Hospital Fernando Fonseca
próxima de 200 mil euros”, explica o comunicado. Além de toda uma restruturação organizacional, foi criado um centro de competências interno, o “Centro de Investigação e Criatividade em Informática – CI2”, que permite incorporar capacidades, incubar projectos tecnológicos, promover e integrar alunos universitários e ajudar a revitalizar o mercado do desenvolvimento dos sistemas de informação para a saúde, revela a CIOnet.
Gestor do HFF explicou que os principais desafios do projecto implantado estiveram ligados à “equipa” de trabalho, referindo-se mais especificamente “à selecção das competências e à motivação das pessoas”. “O processo foi longo, exigente e implicou muitas alterações à estrutura da organização”, comentou o profissional que está no HFF há cinco anos.
Nova governação, arquitectura e aplicações
Nuno Miller, CIO da Farfetch, gere uma equipa com mais de 70 colaboradores e tem três unidades de negócio sobre a sua gestão há quase três anos. Foi o responsável pela implementação de uma série de projetos que levaram a Farfetch à posição actual.
“A Farfetch destaca-se entre as empresas de e-commerce por colocar produtos de mais de 300 lojas das melhores marcas, em mais de 140 países, ao alcance de alguns cliques. Entre os projectos realizados pelo CIO destacam-se os do desenvolvimento de software chave para o negócio, como o geo-pricing, recomendações de produtos no portal e gestão de produtos duplicados”, diz o comunicado.
Nuno Miller, CIO da Farfetch e Francisco Barbeira, director de TI do BPI, e presidente do Conselho de Consultores da CIOnet
Para suporte ao projectos a arquitectura dos servidores foi toda redesenhada, sendo depois possível suportar um aumento médio diário de visitas ao portal de 300%, com picos de cerca de 1000% e aumentar a disponibilidade de vários serviços de 99,5% para 99,95%, diz o comunicado.
Nuno Miller acompanhou ainda um período de grande crescimento da Farfetch, tendo gerido um aumento de 500% do departamento de TIs, o que implicou a implantação de um novo modelo de governação, adequado à nova equipa, e de mecanismos de gestão TI mais complexos. “Foram quase 3 anos de muito trabalho. A multidisciplinaridade de projectos que levámos a cabo implicou um empenho e dedicação muito grandes”.
Artur Loureiro, CIO da Sonae e vencedor da última edição do CIO do Ano reforça o mérito e importância da iniciativa. “A eleição da CIOnet permitiu-me o contacto com profissionais de topo a nível internacional, uma partilha enorme e grandes aprendizagens. Portugal deve estar orgulhoso do trabalho que aqui se faz; a nível europeu temos resultados em várias áreas que me deixam bastante satisfeito”, comentou.