Os comentários pagos envolviam a promoção de produtos da Samsung, destacando falhas nos dispositivos rivais.
Taiwan multou a empresa sul-coreana de electrónica Samsung pela criação de “posts” em fóruns online que elogiavam a empresa, em detrimento dos seus rivais, incluindo a concorrente HTC.
Esta quinta-feira, a Fair Trade Commission (FTC) de Taiwan disse ter punido a Samsung com 10 milhões de yuans (cerca de 250 mil euros) para enganar os consumidores com as suas actividades de marketing.
A FTC começou a investigar o assunto em Abril, após um site local, chamado TaiwanSamsungLeaks, acusou a empresa de fabricar comentários negativos de utilizadores sobre produtos concorrentes. Para justificar estas alegações, o site divulgou documentos de uma empresa de marketing contratada pela Samsung, que catalogou os diferentes comentários nos fóruns em Taiwan.
A FTC disse que a empresa de marketing contratada pela Samsung, a OpenTide, utilizou vários trabalhadores para fazerem “posts” em fóruns que promoviam a fabricante da Coreia do Sul. Isto envolveu “esterilizar” informação negativa sobre produtos da empresa, e destacar as deficiências dos dispositivos concorrentes. Além disso, os trabalhadores foram obrigados a publicar um determinado número de “posts” em cada mês, a fim de aumentar a visibilidade da Samsung.
A FTC disse que as mensagens fabricadas podem ter enganado os consumidores que os lêem e afectado os seus hábitos de compra. Empresas rivais também não tinham como saber que os “posts” nos fóruns eram actividades de marketing, na realidade.
Em resposta, a Samsung disse estar “desapontada” com a decisão da comissão e não revelou se a empresa vai pagar a multa.
“A Samsung Electronics Taiwan está cuidadosamente a rever a decisão e vai tomar todas as medidas necessárias para proteger a nossa reputação como uma empresa que valoriza seus clientes”, disse a empresa por email.