Modelos de negócio e serviços inovadores necessitam de Service Assurance

Cloud e analítica de Big Data devem ter associado “um portefólio de Service Assurance estratégico sustentado por uma eficaz gestão de infraestrutura”, diz estudo da Forrester para a CA Technologies.

“Os modelos de negócio e os serviços inovadores não são possíveis sem uma sólida monitorização de TI”, assegura uma das conclusões de um estudo realizado pela Forrester Consulting para a CA Technologies . Este “sublinha ainda que a garantia de serviço é uma peça chave na materialização dos benefícios dos ambientes Cloud e Big Data”, nota a tecnológica em comunicado.

Segundo o estudo “Evolve Infrastructure Management Into Service Assurance”, “a evolução da TI está a formar agora a próxima onda da Revolução Industrial, um movimento enraizado em processos e automatismos padronizados. O impacte económico desta onda é o mesmo que se verificou em ondas anteriores: ritmo de produção acelerado e maior qualidade de produtos. No mundo das TI, estes produtos são serviços de negócio. As novas expectativas para a velocidade e a qualidade não podem ser servidas por TI de uma geração antiga. Os modelos de negócios inovadores e os casos de utilização tecnológicos, tais como serviços baseados em cloud, as ferramentas de colaboração e analítica de Big Data caracterizam este movimento de TI industrializado. Todos estes exemplos têm uma coisa em comum – precisam de uma monitorização robusta para terem a visibilidade necessária para funcionarem. A cloud não funciona sem uma monitorização sólida e contínua; tal como as outras”.

Os resultados do estudo “permitiram revelar que os entrevistados se encontram longe do estado ideal da gestão de infraestrutura, mas também permitiu aferir que estão a fazer progressos, com a Europa à frente dos EUA”, refere ainda o comunicado.

O estudo permitiu chegar a “três conclusões principais:
A fragmentação da gestão de infraestrutura está a destruir valor: as ferramentas isoladas carecem de atenção adequada e são investimentos desperdiçados. Os proprietários das ferramentas negligenciam-nas como prioridades secundárias, sendo o valor total perdido. Além disso, a má integração dessas ferramentas não permite oferecer a visibilidade sobre o comportamento e a disponibilidade dos serviços. À medida que a gestão de serviços de TI se vai tornando mais na norma, a integração torna-se mais essencial.

A convergência está a acontecer, mas tem de acelerar: é evidente que existe algum progresso. Embora os primeiros esforços de consolidação não tenham produzido as capacidades integradas, pelo menos são um começo. A consolidação da propriedade pode ser um enorme desafio político. As organizações que tenham superado essa resistência em qualquer nível têm conseguido dar um importante passo em frente.

Um “fornecedor âncora” é fundamental para consolidação com sucesso: a forma como as ferramentas são adquiridas tem um impacto sobre a facilidade com que podem ser integradas. Os portefólios de fornecedor único geralmente não são a panaceia que se poderia esperar, mas também não o são o pólo oposto – as melhores ferramentas na classe. O equilíbrio certo assemelha-se a um centro comercial no qual existe um fornecedor âncora como ponto central e lojas especializadas que permitam aumentar o portefólio”.

A Forrester inquiriu 150 executivos de TI na América do Norte (EUA e Canadá) e na Europa Ocidental (Reino Unido, França, Alemanha e Espanha).




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