Embora as tecnologias de comunicações unificadas estejam a proporcionar benefícios às relativamente poucas organizações que a adoptaram, os especialistas dizem que ainda está a evoluir.
Apesar das promessas, a adopção das tecnologias tem sido um tanto lenta, de acordo com observadores da indústria.
Parte da evolução necessária tem a ver com a necessidade de os fabricantes oferecerem uma maior integração entre os seus diversos produtos. Além disso, tem sido difícil às empresas demonstrarem um caso de negócio claro para a unificação das comunicações.
O conceito de comunicações unificadas depende de quem está a fornecer a definição. Mas, em geral, inclui capacidades de comunicação em tempo real, como telefonia (incluindo IP), vídeoconferência, mensagens instantâneas (IM), telepresença e partilha de dados. Adicionalmente, são integrados serviços que não funcionam em tempo real como correio de voz, email, mensagens unificadas e fax.