A Ozona implantou um projecto de VDI, baseado em tecnologia Citrix, na empresa dedicada a serviços de centros de contacto, do grupo Brisa.
O grupo Ozona desenvolveu um projecto de virtualização dos cem postos de trabalho na Mcall empresa de centros de contacto, do grupo Brisa. A modernização envolveu implantação de três plataformas Xenserver, ligadas a infra-estrutura de armazenamento de conectividade iSCSI.
Além disso foram instaladas três XenApps a servir aplicações SAP, e um Xendesktop servindo todos os desktops, com uma máquina a provisionar imagens aos desktops e às XenApp. Foi ainda implantada uma appliance NetScaler VPX para facilitar o acesso remoto a toda a estrutura.
O projecto procurou responder às necessidades de renovação do parque informático da empresa. A dada altura a Macall verificou que este já não suportava o trabalho de 70 tele-operadores: na recepção e processamento de chamadas automáticas, e no acesso a informação, para dar respostas às mesmas.
Um comunicado da Ozona revela que a empresa ponderou a renovação total de todo o parque informático, mas os custos associados desmotivaram-na. A virtualização das máquinas revelou-se mais interessante no que respeita a investimentos, melhorias de desempenho e ROI, segundo a consultora.
Para a implantação do projecto a Ozona dedicou dois técnicos durante dez dias. A implantação dividiu-se em duas partes: primeiro foi realizado um projecto-piloto.
A Mcall passou a centralizar toda a informação numa só plataforma libertando as máquinas obsoletas de dados e software. Actualmente, a empresa de serviços de centros de contacto planeia fazer a reestruturação do parque informático. Quer aproveitar a tecnologia agora implantada, para usar máquinas menos potentes, com menos pegada ecológica, segundo António Mendes, chefe de departamento de tecnologia da Mcall.