Depois de servir 10% da força de trabalho da sua empresa de serviços de centro de contacto, MCall, o grupo quer alargar o suporte.
A Altitude Software e a empresa de prestação de serviços de Centro de Contacto do Grupo Brisa, MCall concluíram um projecto piloto de teletrabalho suportado em soluções Altitude uCI. Nesta fase, cerca de 10% dos 120 colaboradores beneficiam de opções de tele-trabalho em função de situações pessoais e da gestão da actividade da MCall.
De acordo com um comunicado das empresas, os agentes continuaram a beneficiar de todas as funcionalidades de agente do centro. A MCall está integralmente equipada com a suite de soluções Altitude uCI para atendimento multi-canal, bem como para comunicações outbound, suportada na plataforma de comunicações IP Altitude vBox e numa plataforma Avaya, segundo o mesmo documento.
“Em consequência do sucesso verificado no projecto piloto de teletrabalho, a empresa tem traçada para 2011 uma estratégia de ampliação do número de posições a operar virtualmente em regime de teletrabalho, contribuindo para o nosso crescimento, mantendo os padrões de qualidade”, afirmou Margarida Charters, Directora-Geral da MCall.
A Mcall dispõe de um centro de contactos, equipado com 170 posições, capazes de operacionalizar serviços de atendimento remoto multicanal – telefone, e-mail, SMS, fax e Internet. Além das empresas do grupo Brisa, o maior grupo português de operação de infra-estruturas rodoviárias (70% da sua facturação), a Mcall estendeu os seus serviços de atendimento ao cliente, telemarketing, vendas, inquéritos e cobranças, a outros clientes.
A empresa diz ter vindo a apostar nos serviços de maior complexidade e valor acrescentado, dos quais se salienta o atendimento para marcação de inspecção automóvel na Controlauto, a gestão de pedidos de assistência de deficientes auditivos (via SMS), as acções de prevenção, recuperação e cobrança da VVP e o atendimento do número azul da Brisa, um serviço disponível 24 horas, que encaminha emergências e assistências e faculta indicações sobre tráfego, percursos e taxas de portagem.