A tecnologia de reserva de viagens vale a maior parte do negócio da Amadeus. Face à emergência das plataformas de vídeo-conferência a solução da empresa é disponibilizar também informação sobre serviços de vídeo-conferência.
Para a Amadeus os seus maiores problemas não serão a emergência da vídeo-conferência ou os constrangimentos de poluição ou de redução de custos. A ameaça da vídeo-conferência acabou por ser transformada em oportunidade para acrescentar valor às plataformas de reserva de viagens online, ou ponto de venda, como explica Jason Lang, director para as Global Commercial Corporations. Primeiro a ferramenta deverá integrar informação sobre serviços de vídeo-conferência. “E no caso de algumas empresas, a plataforma deverá ter alertas para os utilizadores indicando que existe uma ligação para se fazer uma video-conferência em vez de uma reunião presencial”.
A pressão para reduzir custos de viagens e ser mais ecológico também pode ser explorada de outra forma. O comboio tem ganho importância como meio mais ecológico, segundo Lang, e a plataforma também começou a integrar sugestões de viagem de comboio.
Sobre o negócio da venda de plataformas de reserva online, a Lang diz que foi um dos negócios a crescer no ano passado. “É mais barato fazer as reservas online e além disso elas permitem reduzir custos”, explicou. Nos Estados Unidos, o número de reservas concretizadas online ultrapassou o das reservas feitas de forma tradicional.
O contexto económico-social actual está a levar a três consequências fundamentais no âmbito das viagens de negócios: há mais empresas a quererem soluções planeada de início ao fim, procurando maior rigor de custos; e na mesma linha procuram sistemas de gestão capazes de integrar informação de despesas, de forma mais automatizada; os CFO e os departamentos de TIC, estão cada vez mais envolvidos nos processos, e as ferramentas usadas estão cada vez mais no departamento tecnológico.
O roteiro de desenvolvimento dos produtos da Amadeus inclui:
– melhorias na facilidade de utilização da interface, com o projecto Avatar (em que se interage com uma figura virtual), preparando inclusive a interacção por voz;
– aumentar a capacidade interpretativa da plataforma sobre informação, promovendo a busca por experiência pretendida pelo cliente;
– suportar a identificação automática das pessoas ao chegarem ao aeroporto assim que chegarem ao aeroporto, baseando-se no número do telefone, para sugerir outros serviço, além de suar esta facilidade para funções de segurança.