As companhias multinacionais estão a acelerar o ritmo de implementação e integração de projectos de comunicações unificadas apesar dos fortes constrangimentos orçamentais que as afectam, diz a Ovum no seu mais recente relatório.
De acordo com a consultora, a implementação de projectos de UC tem vindo a decorrer muito lentamente sobretudo nas grandes companhias, mas muitas aplicações individuais de comunicações unificadas estão já a ser implementadas no seio destas organizações, cuja aposta este ano deverá ir para as soluções de vídeo. Além disso, segundo a Ovum, o alargamento das UC aos dispositivos móveis é visto pela generalidade das companhias como uma prioridade.
Muitas das empresas que participaram neste estudo da Ovum contam já com uma estratégia de implementação global de telefonia IP. “Mais de 40 por cento das organizações têm uma estratégia global de IPT, incluindo planos de implementação por toda a empresa ou grupo, o que contrasta bastante com o que acontecia no ano passado, altura em que apenas uma em cada quatro se manifestava neste sentido “, destaca Pauline Trotter, analista principal da Ovum em Londres. De acordo com esta especialista, “o modelo dominante é possuir uma estratégia de IPT global, mas gerida e decidida ao nível da gestão do negócio, de acordo com as necessidades e orçamentos da organização”.
Muitas companhias multinacionais estão agora a entrar na fase da implementação global e a estabelecer parcerias para suportar esta actividade, acrescenta a Ovum.
“Quase todas as companhias com quem falamos (86 por cento) já escolheram um fornecedor global de equipamentos para telefonia IP, o que representa um aumento significativo face ao ano passado, quando apenas metade das empresas participantes no nosso estudo o tinham feito”, sublinha Trotter.
A Cisco e a Avaya dominam as parcerias, mas outros fornecedores de soluções de IPT estão também a entrar no jogo, sendo a Dimension Data é um dos nomes mais falados, mas também a Orange Business Services e a AT&T, acrescenta a Ovum.
O e-mail e as IM são as aplicações mais comummente implementadas nos dispositivos móveis. Contudo, muitas das empresas pertencentes à Enterprise VPN User Association (EVUA) entrevistadas para este estudo dizem estar a planear a implementação de mais ferramentas de UC durante o próximo ano, refere a consultora.
A EVUA é uma organização de utilizadores sem fins lucrativos que tem por objectivo promover as soluções de networking global para empresas multinacionais.
A Ovum detectou um interesse particular destas empresas nas funcionalidades de tele-presença, click-to-call a partir de aplicações móveis, e voicemail e números únicos, além de toques simultâneos para telefones fixos e móveis. Muitas companhias planeiam a utilização de dispositivos dual (GSM/Wi-Fi), estando ainda interessadas no alargamento das funções de vídeo aos dispositivos móveis.
Relativamente poucas empresas entrevistadas estão a usar extensões móveis nas suas PBX. Cerca de 65 por cento não têm quaisquer dispositivos móveis a fazer de extensão de PBX, mas a Ovum prevê um modesto crescimento neste número, até porque cerca de metade dos inquiridos pondera aumentar a sua utilização de extensões móveis dentro de um ano.