O representante da Unidade de Missão Hospitais SA, que representa o conjunto de 31 hospitais tornados empresas no final de 2002, fez uma breve introdução à Reforma do Estado no sector da saúde, que, em traços gerais visa dar às pessoas atendimento de qualidade, em tempo útil, com eficácia e humanidade, referiu João Picoito, gestor de projecto.
Sintetizando os objectivos da reforma, João Picoito explicou que se pretende um aumento da qualidade e serviços dos cuidados prestados (satisfação dos clientes); melhorar a produção e eficiência operacional (acesso); maximizar a eficiência económico-financeira (sustentabilidade) e o desenvolvimento equilibrado da rede de hospitais.
Todos estes objectivos estão relacionados com os princípios estruturantes da arquitectura do sistema.
Em linha com estes objectivos, João Picoito enumerou os três principais objectivos da constituição da Hospitais SA, que visa garantir a uniformidade em matérias comuns às várias unidades (nomeadamente na fase de arranque); criar e manter mecanismos de acompanhamento e controlo por parte dos accionistas; capturar sinergias entre as unidades, especialmente a nível da sua gestão operacional.
Com vista à prossecução destes objectivos a Hospitais SA gere a área de tecnologia numa óptica de gestão de projecto.
Em termos tecnológicos, Picoito descreveu as necessidades detectadas na área de Sistemas de Informação ao nível do software, do hardware e da organização.
O que se encontrou nos hospitais em termos de software foram funcionalidades de sistemas desadequadas das necessidades empresariais; dificuldades de interface entre sistemas; versões diferentes em software do mesmo fornecedor; proliferação de software em áreas específicas (por vezes associado a fornecedores de equipamentos); e um focus operacional reduzido.
Ao nível dos serviços foi detectada uma falta de resposta na resolução de problemas; a inexistência de helpdesk; e falta de formação.
Finalmente ao nível da organização detectaram-se assimetrias entre hospitais no acesso a informação sobre novos sistemas no mercado e falta de certificação/regulamentação central de novos sistemas disponíveis.
Com base neste panorama encontrado, João Picoito aproveitou a oportunidade para apresentar os principais projectos na área de tecnologias na rede Hospitais SA: Sistemas de informação; sistemas de suporte a aquisições e o portal Hospitais SA.