Uma das propostas do estudo da Forrester, afirma que objectivos como “ ter 10 serviços on-line em 2004” não dá qualquer tipo de informação aos governos.
As chefias dos departamentos de eGovernment devem ser mensuráveis, ter objectivos delineados como “5% das declarações de impostos devem ser registadas on-line este ano”, ou “dois mil desempregados encontrem emprego através de Web site”, e esclarecer junto dos funcionários essas metas.
Tais metas fornecem aos empregados objectivos específicos e motivação e permitem ao governo identificar facilmente áreas específicas de êxito ou falhanço.