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Avaya equipa centro de contactos da EDP
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06-10-2008 09:50:17 |
A Avaya forneceu a tecnologia de comunicação IP do novo centro de contactos em Seia, criado para melhorar o serviço prestado a clientes e para assegurar a continuidade das operações em caso de desastre.
O centro de contactos de Seia funciona em integração com o de Odivelas, a cerca de 300 quilómetros de distância. Devido à tecnologia IP implementada pela Avaya, os dois centros funcionam como um só no que concerne à recepção de chamadas e à capacidade de resposta. Esta iniciativa deverá reforçar o serviço aos clientes da EDP, garantindo uma maior disponibilidade do seu canal telefónico mesmo em caso de desastre. A configuração de ambos os centros de contacto permite que o tráfego telefónico seja automaticamente balanceado entre eles.
De acordo com fontes da EDP, a implementação do centro de Seia fez-se sem qualquer interrupção do serviço telefónico, e veio gerar 150 novos postos de trabalho.
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