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CM de Miranda do Corvo implementa sistema de atendimento InLine
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18-09-2008 19:56:09 |
A Câmara Municipal de Miranda do Corvo seleccionou a HPG para a implementação de Sistemas de Gestão de Atendimento InLine no gabinete de atendimento ao Munícipe dos Paços do Concelho.
O sistema consiste numa dispensadora de senhas Spin com pedestal e num ecrã LCD de 37 polegadas para aviso aos clientes e para emissão de conteúdos institucionais em cada uma das mesas de atendimento. A chamada de utentes para cada uma das mesas de atendimento é feita a partir de uma aplicação Web – e essa aplicação é uma das componentes da plataforma de software InLine. Outra das componentes da plataforma é o módulo de gestão, utilizado pelo coordenador dos serviços para gerir a solução a partir do seu computador. Este módulo permite ao coordenador alterar as configurações do sistema, de forma a adaptá-lo em tempo real às necessidades de cada momento. Também disponibiliza informação estatística em tempo real ou em arquivo, sendo possível utilizar vários filtros para ter uma visibilidade global do atendimento e da sua eficácia.
A implementação da plataforma InLine pela HPG está relacionada com as recomendações da Agência para a Modernização Administrativa (AMA). A solução InLine já foi implementada em várias câmaras municipais de todo o país, assim como em lojas da EDP e da Vodafone, e em sucursais bancárias de várias instituições. A HPG implementou a solução também na área da saúde, em hospitais, centros de saúde e laboratórios de análises clínicas.
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A despesa dos organismos da Administração Pública com tecnologias de informação e comunicações (TIC) foi ligeiramente inferior a 449 milhões de euros no ano passado, o que corresponde a um crescimento de 4,1% relativamente à despesa realizada por estes organismos no ano anterior. Contudo, e apesar deste crescimento, a despesa com estas tecnologias foi inferior às verbas que tinham sido inscritas no Orçamento de Estado para 2007 – 482 milhões de euros. Estas são algumas das conclusões que se podem retirar da análise da Conta Geral do Estado de 2007 (CGE 2007) publicada recentemente pela Direcção-Geral do Orçamento. 