A QData criou o seu novo centro de contacto em três semanas e com um baixo investimento inicial. A solução escolhida foi a IP Contact Center, da Altitude Software.

Integrando o grupo Qmetrics – Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA, a Qdata actua no mercado nacional desde 2007 e decidiu criar o seu próprio centro de contactos para melhorar os resultados do negócio, reduzir custos associados a práticas de outsourcing e garantir internamente o sucesso das suas campanhas. De acordo com Susana Justo, gerente da Qdata, “a Altitude Software ofereceu a proposta mais vantajosa em termos de fiabilidade tecnológica e custos globais”.

A solução escolhida, a Altitude IP Contact Center, é uma solução SIP multicanal a funcionar totalmente sobre IP, com gestão simplificada e controlada centralmente. Permite a introdução de regras inteligentes de direccionamento e funcionalidades de monitorização e reporte. Inclui a suite de gestão de interacções com clientes Altitude uCI 7.5 e a plataforma de gestão de comunicações IP Altitude vBox 3.5. Sendo uma solução modular, permite o redimensionamento rápido de operações para um número maior ou menor de agentes. A solução retém toda a funcionalidade independentemente da configuração do centro de contactos e da sua infra-estrutura tecnológica.
 
Uma das funcionalidades do Altitude IP Contact Center utilizadas pela Qdata é a Altitude Scripting Language. Esta ferramenta permite a introdução simplificada de informação de questionários (por exemplo, de estudos de mercado) nos guiões das campanhas, o que reduz o tempo necessário para o seu lançamento. Uma outra ferramenta, o Altitude Predictive Outbound, faz previsões sobre a disponibilidade dos agentes, definindo a quantidade de chamadas telefónicas a realizar com base na probabilidade do sucesso dos contactos.