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A Juniper Networks prepara-se para introduzir um novo serviço de suporte telefónico para resolver incidentes de desempenho e de segurança aos clientes. O objectivo é ajudar os clientes a resolver os seus problemas mais rapidamente – e, na medida do possível, conseguir até evitar esses problemas.
O serviço Advanced Insight Service (AIS) consegue lidar com os incidentes à medida que eles surgem, e dispõe de capacidades de monitorização de configurações de rede correntes para prever incidentes antes mesmo de eles ocorrerem. Este serviço é a mais recente opção da oferta de suporte J-Care da Juniper, mas tem uma especificidade que o distingue dos restantes serviços: através dele, dispositivos podem fazer o upload de informações úteis para detectar e resolver problemas. Estas informações podem ser enviadas para equipas de apoio de redes, para o suporte técnico da Juniper ou para os serviços de suporte de terceiros que possam eventualmente ter muita experiência em equipamento Juniper.
O AIS assenta numa nova tecnologia integrada na última versão do sistema operativo JUNOS. Esta nova tecnologia detecta problemas nas assinaturas e outras ocorrências nos dispositivos que possam ter interesse de um ponto de vista de suporte. Os dados podem ser enviados para as equipas de apoio da Juniper, que oferecem vários níveis de assistência dependendo do serviço adquirido pelos clientes. A AIS requer uma aplicação de gateway separada – a Advanced Insight Manager (AIM), e tem três níveis distintos: Eficiência, Continuidade e Agilidade. O primeiro inclui gestão automática de incidentes, assistência na manutenção do inventário de dispositivos e na tranferência de conhecimento. O segundo nível, Continuidade, adiciona às funcionalidades do nível anterior acesso mais rápido à assistência técnica da Juniper, com a atribuição de um técnico especializado. E o último nível, Agilidade, acrescenta monitorização corrente à configuração dos dados sobre dispositivos individuais, procurando resolver problemas. Os serviços dependem de Advanced Insight Scripts a correr nos dispositivos da Juniper, que reajam a tipos específicos de incidentes e forneçam dados sobre incidentes para análise.
Na estratégia da Juniper, este serviço ganha particular importância no contexto de uma possível expansão para grandes empresas – que é, de acordo com o analista do Yankee Group Phil Hochmuth, um dos objectivos da empresa. Os potenciais clientes deste sector já dispõem de sistemas automáticos de recolha de dados deste género e suporte técnico independentemente da origem do equipamento que constituiu as suas infra-estruturas. Como tal, não irão migrar para tecnologia Juniper se não conseguirem, no mínimo, as mesmas vantagens – e este tipo de apoio técnico, fundamental para negócios de grande dimensão, é normalmente fornecido ou pelos fabricantes da infra-estrutura, ou por terceiros, ou mesmo através dos próprios clientes. Como exemplo de uma oferta similar, Hochmuch menciona o IOS Service Diagnostics da Cisco.
Série Juniper DX vai ser descontinuada
A Juniper anunciou o final da solução para equilíbrio de fluxo e aceleração de aplicações Juniper DX. O fabricante aconselha, portanto, os seus clientes a procurarem outros fabricantes qualificados para obterem este tipo de serviços.
A solução DX não era líder de mercado, o que parece explicar esta decisão da Juniper. O fabricante já começou a realizar processos de qualificação a outros fabricantes, de forma a haver equipamentos substitutos – e entre os já qualificados contam-se equipamentos da Radware e da F5. No entanto, o suporte aos produtos DX irá continuar activo durante cinco anos após a descontinuação – que, dependendo dos modelos, terá lugar a 30 de Junho, 1 de Julho, 7 de Julho e 15 de Setembro. |
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