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Empresas “experimentam” Web 2.0 na relação com clientes
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09-05-2008 00:00:00 |
A utilização das tecnologias Web 2.0 por parte das empresas para serviços de relações com clientes, apesar de ainda em fase experimental, é já uma tendência, segundo o estudo da Forrester. Será um dos principais motores de utilização da Web 2.0 por parte das empresas. Em 2013 o investimento em Web 2.0 para relações com clientes vai ultrapassar o investimento em Web 2.0 para potenciar a colaboração entre funcionários, em mil milhões de dólares. O mercado de Web 2.0 valerá, nessa altura, cerca de 4,6 mil milhões de dólares, segundo o estudo da Forrester.
“A computação social e a Web 2.0 ainda estão no início e de um modo geral o mercado está ainda na fase de experimentação”, disse Oliver Young, analista da Forrester.
Até agora, o investimento que as empresas fazem em Web 2.0 – nomeadamente em wikis, blogues, mashups e tecnologias widgets e redes sociais – centra-se na colaboração. Em 2013 será ultrapassado pelo investimento em Web 2.0 para relações com clientes. A Forrester, ao analisar o investimento em Web 2.0 nas regiões da Ásia e do Pacífico, Europa e norte da América, concluiu que as empresas “catalisadoras” desta tendência são a General Motors, a Wells Fargo e a McDonalds. Cerca de 56% das empresas na Europa e na América do Norte colocaram a integração de tecnologia Web 2.0 nos seus planos de negócio para 2008.
O futuro das empresas será fortemente marcado pela Web 2.0 e pelo software-as-a-service. No entanto, as empresas continuam preocupadas com a alegada falta de segurança dos sistemas baseados em Web 2.0. |
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