Um dos factores que limita a adopção e concretização de programas de BCM é a má comunicação da necessidade dos planos à administração das empresas, segundo a Gartner. Parte da resolução passa pela criação da função de gestor de BCM.

Apesar de a grande maioria das organizações estar ciente de que é preciso medir riscos, ser capaz de responder a eventos, e ter planos de recuperação de desastre, facto é que não estão dispostas a gastar tempo e dinheiro com isso.

Parte dessa indisponibilidade advém de uma má comunicação por parte dos líderes de TI. “Os programas de BCM contribuem para mitigar os riscos de disponibilidade, aumentar a agilidade e a exactidão dos processos empresariais. Mas para assegurarem a resiliência é preciso que sejam úteis à produtividade, estratégia e reputação da empresa”, disse a Roberta Witty, investigadora da Gartner. É preciso alertar os órgãos de topo para essa utilidade. 

Na visão da analista, este é um dos factores que justifica o facto de cerca de 55% das empresas estarem ainda nas fases iniciais da maturidade dos programas de BCM, segundo o relatório “Top-Five Issues and Research Agenda 2008: The BC Manager” da Gartner. Explica também porque apenas 3% estão na fase óptima de maturidade e têm por isso negócios mais resistentes.

O papel do gestor de BCM

“A comunicação com os órgãos de topo para garantir mobilização de fundos e pessoas para os planos devem ser optimizada”, disse Roberta Witty. Por isso, a Gartner incluiu na sua lista dos aspectos mais importantes a ter em conta na implementação de BCM a governação e gestão (ver caixa). Além disso, recomenda também a criação da função de gestor de BCM. Este deve ser responsável pelo desenvolvimento, implementação, manutenção e gestão da governação dos programas de BCM. Em caso de necessidade, o gestor de BCM tem a função de re-desenhar e desenvolver uma nova arquitectura de negócios e processos de TI para melhorar a produtividade, e demonstrar boa cidadania na comunidade onde a empresa se insere, segundo a investigadora.

Cinco aspectos importantes 

O Top-Five Issues and Research Agenda, 2008: The Business Continuity Manager, da Gartner foi divulgado no mês de Março e aponta para os principais pontos a ter em conta na implementação de um programa de BCM (Business Continuity Management).

1. Governação: assegurar patrocínio dos órgãos de todo, estabelecer funções e delegar responsabilidades, actualizar os processos de negócios e os requisitos de recuperação de aplicações;
2. Gestão: seleccionar as ferramentas e templates de planeamento, assegurar o orçamento apropriado, definir plano de gestão financeira que preveja o rácio produtividade/risco residual;
3. Estratégia: criar um cenário de risco completo, e estabelecer RTO (recovery time objcetive) e RPO (recovery point objective) viáveis;
4. Implementação: desenvolver, manter e levar a cabo testes a planos de recuperação que vão de encontro a múltiplos cenários e com diversos objectivos;
5. Selecção de fabricante: estar consciente de que BCM não é apenas DR (disaster recovery e escolher uma solução abrangente.

A definição

A Gartner define BCM (Business Continuity Management) como a coordenação e execução de actividades que assegurem a capacidade de resposta das organizações a eventos; e de recuperar as operações criticas de negócio, através da gestão de risco antes, durante e depois dos eventos. Engloba gestão de crise, recuperação de desastre em TI, reposta a emergências, planos de contingência, recuperação de negócio (gestão de conhecimento, recuperação de cadeia de fornecimento, entre outros), e planos para casos de pandemia.