A utilização das tecnologias de informação para a gestão de recursos humanos é marcada actualmente por duas tendências importantes: a automatização de processos e os mecanismos para potenciar o valor dos colaboradores. Estão intimamente ligadas.

Esta tendência permite verificar que as empresas apostam cada vez mais na qualificação e satisfação dos colaboradores, como forma de criar vantagens competitivas e acrescentar valor, permitindo-lhes competir num mercado cada vez mais global. Adicionalmente verifica-se que estas ferramentas deixaram de ocupar um lugar periférico na gestão empresarial, funcionando cada vez mais como soluções de suporte à decisão – Business Intelligence.

As ferramentas de formação e desempenho são normalmente integradas em soluções de gestão de recursos humanos mais abrangentes, e fazem parte da oferta de muitas empresas do sector. Algumas delas estiveram presentes no evento Expo RH: Salão Profissional de Recursos Humanos.

Alinhar objectivos pessoais e organizacionais

A monitorização do desempenho, do cumprimento de objectivos e a mediação dos níveis de satisfação dos colaboradores das organizações tornou-se estratégico. As ferramentas de medição de desempenho formalizam as expectativas da organização em relação ao que esperam dos seus colaboradores e auxiliam no alinhamento entre os objectivos pessoais e da empresa. Adicionalmente contribuem para a manutenção do foco dos trabalhadores no que é crítico dentro do funcionamento organizacional.

A abordagem da Meta4 assenta por um lado na consolidação de ferramentas de reporting e de cruzamento de informação, para operacionalizar processos comuns, com o lançamento do Active Dashboard (ver caixa), mas também pela oferta de um software integrado, do qual faz parte a gestão de desempenho. O PeopleNet permite desenhar modelos de avaliação, com base em critérios quantitativos ou qualitativos, e alinhar os resultados com a estratégia da organização. Faculta a associação de um sistema de compensações, segundo a Meta4.

A solução Performance da Cézanne Software permite tornar os processos de gestão de desempenho mais transparentes e de fácil manuseamento, já que é baseada em tecnologia Web e de workflow, de acordo com Luís José Felgueiras, gestor de vendas da sucursal da empresa em Portugal. A solução permite estabelecer os objectivos de desempenho e as actividades a avaliar. Os objectivos da organização podem ser dispostos “em cascata”, facilitando o acordo entre gestores e colaboradores. O Cezanne Performance distribui a informação e as tarefas às pessoas correspondentes e no tempo adequado, visando diminuir os custos de administração, segundo a empresa. Dispõe de três módulos: gestão de competências, de desempenho e de objectivos, passíveis de serem integrados entre si.

A plataforma de gestão de desempenho Amadeo Avaliação Desempenho, integrada na solução Amadeo da Favvus IT RH, baseia-se em tecnologia padronizada na Internet, permitindo descentralizar os sistemas de Recursos Humanos, de acordo com a empresa. Uma das vantagens detectadas é a possibilidade de se integrar com os sistemas de ERP e CRM da empresa, facultando uma visão mais global do panorama organizacional.

A proposta da Oracle, que assenta no software PeopleSoft Enterprise, dispõe de um módulo de ePerformance, que potencia o processo de avaliação de desempenho desde o planeamento e alinhamento de objectivos organização/empregado, até à avaliação e execução de politicas de compensações. A Oracle afirma que ao ter desenvolvida como uma aplicação self-service, aplicação possibilita a avaliação do desempenho de forma gradual, verificando ciclos e não ficando reduzida à prestação final. Ao normalizar as definições permite fazer comparações mais fiáveis, segundo a Oracle.

A ferramenta pode ser integrada com o restante software, permitindo uma visão global de gestão de recursos humanos. Adicionalmente, a Oracle irá potenciar a sua abordagem com a junção da solução da PeopleSoft, adquirida em 2005, com as suas próprias mais valias, segundo Carlos Bonito, consultor de vendas da Oracle Portugal. “A solução conjunta junta a E-Business Suite com o Enterprise PeopleSoft e deverá chegar ao mercado antes do Verão”, afirmou.

Aposta na formação

Os desafios da competitividade e a evolução natural dos mercados resultam na valorização dos conhecimentos especializados dos recursos humanos das organizações. A elevada oferta de ferramentas que agilizem as formações, de prestação de serviços para formação para profissionais demonstram que, até certo ponto, a formação informal não é suficiente. 
Face a esta realidade, os processos de formação dos colaboradores são cada vez mais inseridos nas ferramentas de gestão de recursos humanos.

Esse é também o caso do software da Primavera, o qual inclui um módulo de Formação. Permite gerir os vários níveis de formação: interna ou realizada externamente; agiliza o levantamento de necessidades de formação, respectivo planeamento e orçamento, bem como a organização, execução e a avaliação, segundo a Primavera.

O PeopleSoft Enterprise dispõe de um módulo de formação, do qual se destaca a arquitectura global, suportando diversas línguas e moedas, indo ao encontro das necessidades de aprendizagem e desenvolvimento das organizações em todo o mundo, de acordo com a Oracle. Adicionalmente, o software fornece uma funcionalidade de self-service, permitindo aos próprios funcionários avaliar o seu desempenho nas formações, saber que formações dispõe. Permite também, segundo a Oracle, visualizar o seu histórico de formações. 

A abordagem da Favvus IT RH em relação à aposta no potencial dos colaboradores, além de incluir avaliação de desempenho e funcionalidades para organização de formações, dispõe de duas funcionalidades – a People e a Survey. A primeira engloba informações sobre talento, experiência profissional e percurso dentro da organização, e estabelece a relação entre a empresa e o empregado. A Survey define, gere e analisa os inquéritos realizados junto dos colaboradores, com os mais diversos fins: satisfação, expectativas, problemas a apontar, de acordo com a empresa.