Metade das pequenas empresas não vê as TI como um auxílio ao aumento da eficiência e do desempenho financeiro. As médias empresas e as grandes empresas têm maior consciência do papel da tecnologia no seu crescimento, pois 69% das médias empresas e 71% reconhecem esse potencial, segundo o estudo da CDW.

O estudo verifica que a falta de aproveitamento das capacidades tecnológicas, bem como da publicidade, do marketing e da força de vendas são as principais razões pelas quais as pequenas empresas continuam pequenas. As organizações de menor dimensão têm maiores constrangimentos ao investimento e adicionalmente dispõem de recursos humanos especializados que conseguem tirar todo o partido das TI que já adquiriram.
Muitas vezes as pequenas empresas não dispõem do conhecimento de como podem usar a tecnologia para facilitar o seu trabalho e este facto explica a razão pela qual apenas um terço destas tencionam investir em hardware nos próximo seis meses, enquanto três quartos das médias empresas tencionam investir em hardware. Cerca de 42% das pequenas tencionam adquirir software.
Perto de 20% das pequenas organizações inquiridas afirma que os seus problemas com TI impedem o fornecimento de serviços a clientes durante dois a cinco dias. Este facto contribuem para que não confiem na tecnologia que adquiriram e estejam reticentes na aquisição de novas tecnologias. A consultoria em TI é destacada como uma solução possível para este problema.