A Gartner antevê uma acção pouco eficaz no melhoramento da informação por parte de três quartos das grandes empresas até 2010. O vice-presidente do departamento de pesquisa da Gartner, Andreas Bitterer, diz não ser dada à  informação de pouca qualidade – “dirty data” –   a relevância que lhe é devida, já que tem impactos negativos no negócio.

 Apenas agora as empresas começam a descobrir esse impacto nas suas estratégias de negócio, em vendas, marketing e em funções de BackOffice como planos orçamentais, manufacturação e distribuição. Uma informação de má qualidade leva a gastos relevantes, em despesas com processos de contacto com o consumidor que não funcionaram, com falhas de envio de e-mail ou com a perda de oportunidades de venda, por exemplo.

A solução para este tipo de problemas, segundo a Garnter, passa pelo planeamento de um programa capaz de permitir uma resposta permanente aos problemas de informação, já que estão em constante mutação. Este requer compromisso e por vezes uma mudança na cultura da empresa.

As companhias devem ver as TI como uma importante ferramenta de auxílio, mas estar cientes de que esta deve envolver uma preocupação da euipa de gestão do negócio. A Gartner aconselha ainda a criação de um pacote de soluções prevendo a análise, a limpeza, combinação e enriquecimento da informação. A nomeação de pessoas que acompanhem o tratamento da informação, ajudando à sua gestão de um modo corporativo, facilitará também o aumento da qualidade da informação. Assim, as empresas conseguem poupar dinheiro e aumentar benefícios, garantiu a Gartner.

Apesar de existir muita informação de má qualidade nas empresas, esta investigação da Gartner garante a existência de uma preocupação crescente com a garantia de uma informação precisa e bem gerida:  tanto por parte de alguns legisladores (lei de Sarbanes- Oxley dos Estados Unidos, os Acordos Europeus de Basel e a lei da Privacidade na Austrália.), como por parte das empresas.

Segundo a Gartner, o mercado de ferramentas de auxílio a uma melhor informação é ainda baixo, mas está em crescimento. A sondagem anual da Garnter, lançada no mês de Março, garante que as empresas confiam cada vez mais na informação como motor de crescimento e inovação.